乌鲁木齐电业向社会承诺业扩服务质量

电力18讯：    作者：马巧玲　

    3月15日，在乌鲁木齐电业局3?15宣传咨询服务活动现场，乌鲁木齐电业局客户服务中心及电力工程施工13家企业的代表共同上台，就电力业扩服务工作向社会做出郑重承诺：维护电力客户、供电企业好施工企业的合法权益，营造一个阳光、诚信、有序的电力业扩市场环境，让政府放心，让客户满意。
    业扩报装也叫业务扩充报装，简称业扩，就是办理新增用电(新装和增容)和变更用电(减容、暂停、恢复、换户、销户、迁移、用户申请校表等)业务的总称。近年来，随着城市现代化程度越来越高，广大电力客户对业扩报装服务质量提出了越来越高的要求。为了规范乌鲁木齐地区的电力业扩市场，维护电力客户、供电企业和施工企业的合法权益，保证公共电网安全，乌鲁木齐电业局和电力施工企业在3.15消费者权益日这一天向社会做出了服务承诺。
    乌鲁木齐电业局承诺24小时接受业扩报装申请，服务实行“客户经理制”、“首问负责制”，为客户全程跟踪服务。该局严守“三不指定”――不制定设计单位、施工单位好设备供货单位，为施工企业提供一个透明高效、公平竞争的服务平台。严把施工资质审核，在所有营业场所共识资质审核合格的施工企业信息，供客户自主选择。此外，该局还对供电方案、客户受电工程设计文件审核、送电的时限做出了承诺。
    电力施工企业也承诺依法从事电力业扩工程工作，坚持公开、公平、公正的竞争原则，积极参与招投标，抵制不正当的竞争行为，规范施工，保证工程质量，积极倡导先进技术和节能产品。
    在活动现场，乌鲁木齐电业局和电力施工企业代表郑重地将承诺书交到了新疆自治区经贸委副主任曹继耀手中，请政府领导予以监督和指导。
    曹继耀认为，近年来，自治区供电服务水平和服务质量不断提高，今天电力企业和电力施工企业的承诺书充分表明了他们向电力客户负责，把供电服务引向深入的决心，具有十分积极的意义。
    乌鲁木齐电业局决心进一步简化业扩报装业务流程，缩短客户业务办理时间，严格执行业扩工程设计、收费标准和停送电管理等服务流程，以优质、便捷的工作为客户提供服务。