新安县电业局：家电下乡好政策 供电服务做“三员”

电力18讯：    作者：田轲 陈红文

　　3月7日，在河南省新安县荣威家电超市，新安县电业局新城供电所员工高会峰正在为前来购买家电的农民讲解用电知识，帮助农民选购电器。每逢周末，他和供电所的同事都会来到这里，为农民服务。

　　“家电下乡”活动激发了新安农民购买家电的热情。新安县电业局抓住这一良机，全局上下争做“宣传员、信息员、服务员”，以实际行动助力“家电下乡”活动开展。

　      　做好宣传员，让好政策家喻户晓

　　“要充分利用‘家电下乡’的惠农政策，加强国家惠民政策的宣传，加强农村农民用电知识的宣传，积极主动开拓农村用电市场。”新安县电业局局长寇聚福说。

　　2月20日，在新安县“家电下乡推广政策宣传月”活动启动仪式上，新安县电业局员工走上街头，向农民群众讲解购买家电产品的补助政策，发放宣传单。活动当天就发放宣传单2000多份。

　　在加强惠农政策宣传的同时，针对农村居民安全用电意识相对薄弱的情况，新安县电业局还加强安全用电、节约用电知识的宣传。该局在新安县电视台通过滚动字幕提醒群众安全用电；将安全用电、节约用电知识印制成宣传单，摆放在各营业窗口，方便前来办理业务的群众浏览；供电员工利用上门收电费的机会，发放依法用电、安全用电宣传单。

　      　做好信息员，架起通向群众的连心桥

　　2月26日，因供电设备检修，城关镇北关村停电一天。要在以前，城关供电所的电话早就响个不停了，然而这次却没有村民打电话询问，因为农电工张江子提前就将停电信息告知了村民。张江子既是北关村专职电工，也是村里的供电信息员。

　　在每次计划停电之前，新安县电业局都会通过该县电视台播出停电信息，但由于农村地域广阔、农民居住分散，很多人不能及时接到通知，便会对停电产生误解。为更好地服务“家电下乡”活动，该局推出了信息员制度，每个供电所均设立一名专职信息员，全局285名农电工都成为兼职信息员。在计划停电之前，专职信息员要提前将停电性质、范围及恢复供电时间等信息告知兼职信息员，并通过村里的宣传栏、村广播等渠道通知农民，让大家能及时了解到停电信息。

　　为增加工作透明度，新安县电业局还聘请村里一些熟悉电力知识并热心为群众服务的老党员、村干部作为供电信息员。供电信息员要对供电所的工作态度、工作作风等进行全过程监督。

　　铁门镇玉梅村党支部书记张三合是铁门供电所聘请的供电信息员。他说，以前虽然很少停电，但村民不了解情况，偶尔停一次电也有怨言。现在提前将停电信息告知村民，大家也都能够谅解。

　　      做好服务员，为农村客户提供优质服务

　　“家电下乡”活动开展以来，农村家用电器不断增加，用电负荷大幅攀升，在部分农村，原有线路设施已不能满足农民的用电需求。新安电业局针对这一情况，采取有效措施，先后为22个因家电增多造成电压不稳的村整改线路，以实际行动赢得群众一致赞誉。

　　石井乡安利村的供电线路是二期农网整改时架设的，变压器容量仅为50千伏安。今年春节以来，这个村就有30多户家庭购买了电视机、洗衣机，部分家庭还添置了冰箱、电脑，供电线路已经不堪重负。得知情况后，石井供电所立即派员工对线路设施进行了详细检查，制定整改方案，将原来的变压器更换为100千伏安变压器，并对部分线路进行了更换，让村民们用上了安全电、稳定电、舒心电。3月5日，群众敲锣打鼓，将一面书有“家电下乡政策好，供电服务暖民心”的锦旗送到供电所。

　　为了更好地服务“家电下乡”活动，促进农村电力市场增长，新安电业局还开辟了供电服务绿色通道，对购买“家电下乡”产品的农户提供24小时服务。各供电所均成立了“家电下乡”服务小分队，深入农村走访检查，及时发现并处理客户遇到的用电问题。