北京丰台供电公司不断延伸“亲情”催费工作

电力18讯：    电费回收工作历来是供电企业营销工作中的一个难点，是一个不易攻破的堡垒，有时即便使尽浑身的解数，甚至停电的手段也难以实现电费结零的目标。然而，丰台供电公司凭借亲情催费的方法，与用户共画一个“同心圆”――优质服务，不仅确保了电费的“颗粒归仓”，也营造了和谐的供用电关系。

　　诚心赢得信任  耐心实现双赢

　　在推广亲情催费的过程中，丰台供电公司党委一方面充分利用《丰台供电报》、《用电之窗》等载体对“亲情催费法”进行宣传，加强舆论导向；另外还组织编印了图文并茂的“亲情催费法”口袋书，于2008年10月发放到了公司抄表员手中。

　　北京燕山水泥厂是个丰台供电公司云岗供电所的管辖的用电客户，也是一个电费陈欠大户，在长时间拖欠、多次催缴无效的情况下，该所本可以依法对其进行停电催缴电费，但是一旦停电就会影响到该厂的生产，对一个有着千余名职工的企业造成很大的影响，而且该厂的10栋家属楼也将发生停电、停水情况，居民的正常生活秩序会被打破，势必造成社会的不稳定，影响平安奥运。权衡再三，云岗供电所的营销人员放弃了停电催费的想法，以“亲情催费法”取而代之。经过近7个月不厌其烦的耐心工作和动之以情、晓之以理的反复沟通，用毅力和真诚感动了欠费户，最终不但追回了1000余万元的全部陈欠电费，还确保了平安奥运目标的实现。

　　事后云冈供电所所长李建无不感慨地说：“燕山水泥厂的陈欠电费，要是真的依法停电催缴，那1000多民工人及其家属就成了不稳定的大因素，作为一名营销人员，依法催费固然是自己的职责，但社会稳定和平安奥运的责任更是重如泰山。”

　　这样的事例不胜枚举。马家堡供电所所管辖的北京金易房地产有限公司，是一个高压自管户，位于丰台区大红门西马场。该用户电费是由西马物业管理公司交纳，以前总是拖欠电费，理由该物业管理公司所辖的45个分户，表计由原来的机械表换成四费率表后，其中有四户因电量比使用机械表时要多，不愿交电费。另外西马物业管理公司代管的还有一个大饭店，大饭店经常也经常不按期把电费上交物业。用户之间的这些矛盾，导致北京金易房地产有限公司经常欠费。了解情况后，马家堡所的抄表员来到用户处，详细向用户讲解四费率表的计量方式、原理以及与机械表的区别，并对反映电费高的四块表计现场核查接线并填写换表单据，请计量部门校验表计是否存在故障，解除用户的疑问。另外抄表员还到饭店，讲解电费回收的重要性并向用户宣传电价政策，经过不懈的努力，目前该用户已连续三个月按期缴纳了电费。

　　“亲情催费法”的推广及应用，不仅为实施不停电催费找到了一条可以借鉴的途径，也渐渐地提高了丰台供电公司的服务质量和服务水平，丰台公司已连续两年无责任投诉，用户满意率实现了100%。