池州供电公司增加应急窗口应对缴费高峰

电力18讯：    2月18日，走进安徽池州供电公司营业厅，等待缴费的人群井然有序，3个收费窗口正紧张的进行着收费工作，现场不时有服务人员送上热水，让前来缴费的用户消除了等待的焦虑和雨水带来的寒冷。

　　每逢双月，都是该公司营业大厅收费窗口最为繁忙的时刻，因为服务规范，工作效率高，待人热情，大部分客户一直热衷于选择营业厅进行缴费。池州供电公司营业厅原收费窗口两个，涵盖电费收取、开具增值税发票以及银行送款等工作任务，窗口收费压力巨大，不能满足用户缴费需要。为了积极应对缴费高峰期，做好收费工作和现场服务工作，早在年前，该公司电费中心针对这一问题进行了深入讨论和研究，在该公司领导的高度重视和营销部的大力支持配合下，在营业厅增设了应急窗口，且编制了《营业厅收费窗口应急预案》，通过改造和预演，于09年元月投运。为了应急窗口的顺利运行，该公司克服人员少、工作任务重等困难，积极协调及时调派人员，收费员在下班休息的情况下满怀服从大局的工作态度，牺牲休息时间，充分发扬“主人翁”精神，挑起了应急窗口收费的重担，为前来缴费的用户提供了更为快捷的服务，带来了方便。

　　随缴费高峰期应急收费窗口的启动运行，得到了广大缴费用户的一致好评，不仅加快了电费资金的回收速度，还向社会外界展现了池州供电公司处处为用户着想的人性化服务和高度负责的态度，为该公司赢得了良好的社会形象。(彭友华)