2008佛山供电社会责任报告
2009-02-04 15:12:42 来源：
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电力18讯： ■关键词之抗灾复电
灾情就是命令!
“电网保卫战”彰显责任佛电
2008年年初,百年一遇的冰灾肆掠我国贵州等地,到处是凛冽的寒风与刺骨的凝冰。这时,一群来自佛山供电的抗灾复电抢修队员在一座输电铁塔顶部忘我地忙碌着……这个场景被记者的镜头定格,图片一经传出,整个中国乃至世界都为之震撼。
此时,“责任”两字胜过千言万语,成为这张照片的最完美诠释。
“在抗灾救灾工作中,南方电网焕发了无穷的力量,为我们冲锋在前、攻坚克难提供了不竭的精神动力。期间,我们的抢险队员们不辱使命,树立并维护了良好的‘责任电网’、‘和谐电网’的企业形象。”佛山供电局党委书记梁学良认为。
让都匀百姓有电过年
按照部署,佛山供电局先后组织4支抢险队和两台发电车队,共1301名抢险人员分赴贵州、清远、韶关支援灾区抗冰抢险。赴贵州抢险队领队的副局长杜满权介绍,在冰灾复电期间,员工纷纷请战前赴后继之情景令人感动。
后来被南方电网、广东电网公司领导称赞为“铁军”的佛山供电抢险队伍,以实际行动践行了“履行更多社会责任”的南网精神,发扬当年“大板车精神”,在局领导班子的带领下,唱响了一曲“忠诚负责、勇于担当、众志成城、顽强拼搏”的壮丽凯歌。
有到现场采访的记者记录下了贵州都匀战场的情景:到处冰天雪地,道路难行,停电停水,佛山抢险队负责抢修的220千伏都凯线25#塔,施工现场位于黔南笔架山的山顶悬崖边,要从山脚沿着冰冻湿滑的狭窄山路到山顶的施工现场,就得花上两个多小时。杜满权亲自在现场带领队员咬紧牙关争分夺秒抢修,终于让都匀人在停电13天后、春节过年时用上了电。
连州的群山峻岭,是此次电网抢修复电的最大障碍。连安线沿山建设,多数铁塔位于山区,多数只有一条羊肠小道到达,而且陡峭异常,有的地方几乎需要攀爬上山。在这种条件下,要将几百吨的物资运送上山,几乎是天方夜谭。佛山几百名抢险队员,在泥泞湿滑的山路上,用竹棍、用拖绳、甚至用自己的血肉之躯,硬是一寸一寸地将抢险物资“挪”到了山顶,保证了抢修的顺利进展。
成功度过80多次电网险情
近一个月的抗冰复电中,该局修复了500千伏铁塔8基、220千伏铁塔64基、220千伏及以上线路约36公里、10千伏线路约50公里。该局是广东电网第一支到达贵州抢险的队伍,也是省内第一支到达清远连州抢险的队伍,取得了修复连州灾后第一座铁塔、第一条220千伏线路等多个“第一”的突出成绩。
虽然这场抗灾“战斗”已渐远,但灾区群众对这支铁军给予“有令必行、召之即来；团结顽强、来之能战,战之能胜”的称赞仍萦绕耳边。
进入电网迎峰度夏的9月,广东电网遭遇了12年来最强台风“黑格比”重创。面对灾情,佛电人毫不犹豫,再次调动2300人、160辆抢修车辆火速奔往灾区,在几天时间里,完成了共12回超过300公里的10千伏线路的重要抢修任务。
事实上,去年佛山电网启动了78次电网风险预警、3次防风防汛三级风险预警,最终均成功度过险情。在这一次又一次的巨大考验中,佛山供电局顶住压力,发扬了特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的精神,交出了一份圆满的答卷!“广东省抗灾救灾先进集体”、“南方电网公司抗灾抢修复电先进单位”等殊荣便是对这份答卷的充分肯定。
■关键词之电力支撑
安全生产创纪录
以近年最低供电增速为佛山经济逆势飘红护航
毋庸置疑,2008年的考验是前所未有的。年初的冰灾给佛山供电拉响了警报:电力缺口骤然加大,最大错峰负荷超百万千瓦。进入下半年,一场从美国发端的“金融海啸”慢慢搅动全球,再加上本地产业结构调整力度空前等因素,全市供电量增速出现近十年来最低水平。
应对复杂新形势为佛山GDP逆势增15.4%保驾护航
2008年上半年,经受抗冰复电的考验后,在整体电力供应紧张的情况下,佛山供电局积极应对电网结构性限电严重、错峰压力剧增的局面,科学安排运行方式,加强管理,最大错峰负荷107.8万千瓦,保障了电力有序供应。而进入下半年,受“金融海啸”影响,再加上本地产业结构调整力度空前等因素的影响,全市供电量增速出现近十年来最低水平,在电力增长放缓、资产经营压力增大的情况下,该局又迅速将工作重点由“按需保供”转到“增供扩销”。
在一场接一场的紧张激烈的“战斗”中,该局一方面加强用电市场分析,积极分析、应对产业结构调整和金融危机的影响；另一方面强化经营考核,建立总额分配和细项管理相结合的成本管理新机制,加强电费回收和线损管理,兑现经营成果。数据显示,近年来首次实现最大错峰负荷和平均错峰负荷双下降,电网平均负荷率达85.68%,居全省前列；去年全年错峰通知到户率达100%,客户自觉错峰率99.99%,完成线损率4.64%,比考核指标低0.01个百分点；在近两个月的抗灾复电任务完成后,佛山电网迎峰度夏在准备时间大大压缩的情况下仍顺利过关。
特别值得一提的是,在全年供电量同比负增长0.13%的情况下,却支撑了佛山经济一路逆势高歌。2009年1月13日举行的佛山市委十届六次全会透露,预计2008年全市生产总值达4300亿元,比增15.4%,且人均GDP破万美元。一系列利好甫一传出,令不少城市倾慕。
6000佛电人拧成一股绳13项安全创优指标南网第一
面对去年复杂的供电形势,保障电力安全可靠供应成为佛山供电局全力保障地方电力供应的最关键命题。
6000名佛山供电人不懈地付出,坚守每一处战场。他们有的关注着每个变电站的一个个零件、一只只仪表,每一处指针、数据细微的变化都牵动他们的心；有的是大佛山电网设施的规划师与建设者；有的守护着每一个电闸,一举一动都关系着佛山乃至更大范围的经济“血脉”是否流畅、通达；有的护卫3000多公里输电线路的分分秒秒；有的对每一个重要用户供用电情况都了如指掌。他们有的是电力“指挥员”,有的与227万用户成为亲密的朋友。他们有时攀登在山顶,有时奔波在田间、穿梭城市里,他们风雨无阻,汗水中总是交织着责任与激情。
去年,佛山供电局建立健全13项专项应急预案、107项子应急预案,应急预案体系基本确立；强化现场管理和危险点控制,现场违章率1.89%,同比大幅下降3.79个百分点；加强安全文化建设,举办1018场共13000多人次参与的各级“安全生产大讨论”,评选采纳近70条安全生产“金点子”,被评为佛山首个“广东省安全文化建设示范企业”,在广东电网系统内率先建立安全生产目标风险金制度。
事实表明,一年来,佛山供电人践行主动承担更多的社会责任的企业核心价值观,上下拧成一股绳,勤恳耕耘,勇于创新,撑起了大佛山安全可靠的大电网,管理水平直追国际水平。
佛山电网的安全可靠性水平已得到有力的检验。去年,佛山供电局成功应对8次广东电网三星级安全风险控制,电网综合电压合格率99.84%,为全省最高,同时也被评为南方电网迎峰度夏暨奥运保供电先进单位。此外,防风防汛应急预案作为范本在全省推广。
尤为可喜的是,截至2008年12月31日,该局实现连续安全运行1120天,被评为广东省“安全文化建设示范企业”。南方电网公司公布的全系统创优活动中,该局综合得分在南网63个基层供电局中排名第一,其中有13项指标在南网排名第一,有14项指标在广东电网排名第一。
■关键词之电网建设
科技创新打造强网
去年投资超16亿元新增输电线路310千米
去年电量和负荷增长的放缓,对于结构性限电情况严重的佛山电网来说,是一次难得的喘息机会。“这是我们加快电网建设、彻底解决电网结构性限电问题的最好时机。”梁学良指出。
半年投产一座220千伏变电站刷新佛山速度
去年,该局抓住机遇推进的“电网建设攻坚年”活动硕果累累:全面攻克“十一五”规划前期工作未落实项目、超前着手“十二五”项目(500千伏1项,220千伏7项,110千伏17项)、开展110千伏及以上输变电工程前期工作77项,开展项目数、获批可研数、核准数均创佛山历史纪录。据预计,全年完成电网投资16.62亿元,基建项目47项,新增主变容量260.3万千伏安,输电线路310千米。其中,220千伏瑶岗站又用6个月的时间重写了220千伏变电站的投产新纪录。
然而,一个不争的事实是,佛山电网建设进度严重滞后于规划。据统计,去年因电网结构性限电,佛山错峰用电达196天,远超2007年的78天。
比如500千伏顺德输变电配套剩余7回220千伏出线工程已比原投产计划延后一年多,而该工程如不能在今年6月30日前投产,可能导致全市错峰超过100万千瓦,顺德错峰超过60万千瓦,势必对经济社会发展造成重大负面影响。“我们须不惜一切代价确保该工程于6月30日前建成投产。”副局长肖建荣坦言,鉴于电网建设的固有周期,加之选址选线难、环评时间长、征地要价高、拆迁阻力大等依然困扰着电网的规划、建设与改造,基建任务面临前所未有的压力。“而全力依靠各级政府推动,形成加快电网建设的良好外部环境是破解的关键。”
此外,去年在电力设施保护的老大难问题上也有突破,截至11月底电力设施被盗窃破坏案发与经济损失分别减少40.01%、31.92%,实现了近年来的首次大幅度下降。
首次担纲两项国家级重点科技项目
创新成为电网建设的重要助推器。该局去年不仅首次实施主网工程与配网投资挂钩,还首次开展输变电工程项目后评价工作、《佛山市电力系统专项规划》环境影响评价工作,有力提高了电网规划建设管理水平和投资效益。肖建荣介绍,通过积极推动落实电网建设用地规模指标纳入正在调整中的土地规划中,实施佛山电网建设预警机制和属地责任制,千方百计地推进了工程进度。
科技攻关和技术创新大大提升了电网科技含量。据了解,该局去年首次承担贯彻落实国家节能减排重大战略的国家级重点科技项目“863计划”2项示范工程项目,完成南网重点项目“输电线路绝缘子自然积污特性研究”；承担省公司重点科技项目5项,完成“高压输电线路带电水冲洗研究”,技术处于国内领先水平；利用国际先进的卫星遥感影像技术,完成“基于卫星地图的雷电定位系统和污区地图系统的开发”,部分成果已在省公司推广……
2008年11月10日,西电东送广东的重要落脚点、500千伏罗洞变电站设备改造工程全面动工,工程由佛山供电局担纲,整个工期长达200多天,计划今年6月结束。该工程无论从操作的频繁和复杂性、项目的工期,还是从改造范围、施工难度、对于电网的重要性和复杂性都是佛山供电局历来最大的改造工程。该局分管生产副局长刘敏表示,罗洞变电站改造扩建工程时间非常紧迫,任务相当艰巨,一定要确保工程按期、优质、高效完成。
战斗,攀升
跨越改革开放30年,走过风雨而光荣的2008,企业如何从优秀走向卓越、从责任走向担当、从国内走向国际,成为中国优秀企业集体追问的命题。
2008的佛山供电,又一次从光荣走向光荣,用辉煌铸就辉煌,在高起点上又一次书写了不朽的篇章。
放眼2008,佛山供电用坚强的电力支撑起佛山15.4%的GDP增长,用责任的担当出色完成一次又一次抗灾复电任务,用无私的服务为企业创造2000余万元的“绿色价值”,用卓越的管理刷新1120天的安全生产新纪录。连串的数字虽然无法写尽佛山供电人在这背后的巨大付出和牺牲,但却有力地诠释了一个卓越企业的实力、担当和独特价值。
放眼全国,佛山供电作为南方电网公司、广东电网公司的直属特大型企业,供电量占南方电网的1/12,广东电网的1/8,供电量在全国地级城市中排名第7位,相当于西部某些省区全省的供电量和电网规模。其开始以全国乃至全球的视野审视自己:直追国内著名城市供电企业,放眼全球可比城市先进供电企业,自我加压,以科学发展勇敢向“国内领先、国际先进”的目标迈进。
目标体现实力,目标更是冲锋的号角。
2008,心怀主动承担更多社会责任的目标,佛山供电在困难中冲锋。
回眸刚走过的12个月,当佛山又一次在众人惊艳的目光中跨入“4000亿GDP俱乐部”时,作为工业命脉的电力供应成为众人追问的焦点:在缺电形势下,以工业为主的佛山是怎么做到的?事实上,佛山供电的战略蓝图,在2008年与佛山经济发展的雄心产生共振,成为佛山高速发展的开路先锋,同时为自己开拓了一片巨大的发展舞台。
平庸的企业各有不同,优秀的企业却有共通的精神内核。想尽一切办法去完成任务的精神,支撑着佛山供电在困难中坚强前行。
当多灾多难的2008年撕扯国人的心肺时,当万家灯火归于黑暗沉寂时,佛山供电人当仁不让地冲向了战斗的最前线。去年初,百年一遇的冰灾肆掠贵州、清远等地,电网严重受损。佛山供电迅速反应,员工纷纷请缨,先后共派出1300多名抢险队员分赴贵州、清远等灾区,取得了修复连州灾后第一座铁塔、第一条220千伏线路等突出成绩。
上半年面对抗冰复电和严峻缺电的双重考验,佛山供电局科学安排运行方式,加强需求侧管理,保障了居民和重要客户的用电,维护了社会和谐稳定；下半年受“金融海啸”影响,再加上本地产业结构调整力度空前等因素,全市供电量增速出现近10年来最低水平。佛山供电局灵活应对新形势,迅速将工作重点由“按需保供”转到“增供扩销”,一方面加强用电市场分析,积极分析、应对,实现电网平均负荷率达85.68%居全省前列；另一方面强化经营考核和成本控制,实现错峰通知到户率达100%,客户自觉错峰率99.99%。南方电网公司去年公布的全系统创优活动中,该局13项指标在南网排名第一,综合得分也排第一。
优秀的企业不拘泥于时代的局限。
当节能减排成为佛山产业升级重要推动力的关键时刻,佛山供电又一次以前瞻的眼光和先进的技术,加入到这场新旧生产力的博弈中。去年“绿色行动”继续向纵深推进,促进客户节电投资1387万元,节约电费2000.32万元,发起成立南方电网首个市级节能协会并当选为会长单位,承担启动了国家863计划2个分布式节能课题……
服务永无止境。佛山供电还主动将先进的绿色理念推向全社会,掀起全社会“绿色”旋风,其中五区的“科学用电、节约用电”展示厅开放不到一年,接待中小学生近三千名,其生动的讲解方式深受青少年喜爱,并成为“佛山青少年电力科普教育基地”。
优秀的企业同样引领时代的跨越,同样担当城市的光荣与梦想。
刚刚被评为“中国最具幸福感城市”的佛山,安详,美丽。但鲜为人知的,却是佛山供电默默无闻而又艰辛异常的付出和感动。去年佛山城镇、农村供电可靠率比供电服务承诺分别提高了0.081%和0.17%。
2008,因为责任的力量,佛山供电在艰难中从容而过；2009,还是责任的力量,佛山供电在卓越路上再出发。
■关键词之节能减排
“绿色行动”掀起节约风
节电诊断项目带动电费节约超两千万
去年,南海某知名陶企免费获得一周用电诊断后,老总拿到一份长达1.2万字的节电改造报告后感到吃惊:没想到供电员工如此细致,第一次全面了解到公司用电管理有这么多问题。最终该企业略显不舍地投入800多万元,分别进行球磨机、变频改造,同时更换节能灯具,一年后计算发现年省下电费高达1100万元,“反而赚了”,原本的耗电大户变身“节电标兵”。更令人惊喜的是,该企业被评为节能先进企业参加南方电网重点客户节能降耗交流研讨班并发言。
像这家企业一样,去年佛山陶瓷、纺织、显示器件等多个行业上百家大型企业受益于这场“绿色”运动。
卖电者想办法帮企业节电省钱
“引导节能减排是供电企业的社会责任,企业、社会的信任和认可让我们备感责任之重。”杜满权说。
围绕佛山市政府“十一五”能源发展战略目标,佛山供电局积极贯彻落实上级关于切实抓好节能工作的部署,始终站在构建节约型社会的最前线,争当推动节能减排急先锋。
旨在提高节能减排效果、构建和谐供电环境的“绿色行动”掀起了全市节能风。以企业为例,数百企业接受佛山供电组织专业人才队伍针对其配电设施、电动机、空调等用电设备诊断和检测,免费获得节电的一揽子解决方案,降低生产成本；有1600家企业参与了9次节能降耗经验交流研讨活动。不少企业负责人表示,用电诊断报告使企业第一次系统地了解自身的用电情况。
截至去年底,佛山供电局累计对5698户功率因数偏低的客户进行告知,有改善的2534户,已达标的1240户,见效率66.23%；对4690户负载率偏低的客户进行告知,有改善的1735户,见效率36.99%；对8406户使用S7及以下高损耗变压器的客户进行告知,已更换S7及以下客户变压器115台；共为400家用电企业开展节电诊断服务；建立了42个功率因数和负载率偏低节电改造示范点。
据统计,一系列节电诊断项目带动企业节电投资1387万元,总节约电量2602.5万千瓦时,总节约电费2000.32万元。
近三千中小学生参观节电展示厅
在佛山市委、市政府近年大力实施产业结构调整,推进节能减排的过程中,佛山供电局也从未缺位。去年,该局发起成立了南方五省区首个市级节能协会,并被20多个会员单位集体推选为会长单位；配合政府举办了“2008广东节能技术及应用展览会”和“佛山市节能减排劳动竞赛经验交流会”。
更令人欣喜的是,佛山五区的“科学用电、节约用电”展示厅免费开放不到一年,已接待2600多名中小学生进入参观,其生动的讲解方式深受青少年喜爱,并成为“佛山青少年电力科普教育基地”。
佛山市经贸局局长李坚表示,佛山供电局点燃了全市“绿色行动”的星星之火,接下来,希望在企业、百姓生活等各个层面更广泛地推广,使全社会达成节能共识,形成人人参与节能的氛围和习惯。
减少了用电意味着供电企业减少了收入。对此,佛山供电人则认为:科学发展的最高境界是在帮助社会发展的同时发展自己。企业要科学发展就要为客户创造更多的价值,通过推广节能,客户的效益好了、做大做强了,才不会在全球化经济中被淘汰,而供电企业自身也随之发展提升。如今,作为节能协会会长单位,佛山供电局正将视野投向构建全社会节能体系。
有官方数据显示,去年佛山万元GDP电耗再度大幅下降。
■关键词之供电可靠性
管理出实力
城镇、农村平均停电时间比承诺减少6%、19%
所谓供电可靠性是指供电系统持续供电的能力,是考核供电系统电能质量的重要指标,反映了电力工业对国民经济电能需求的满足程度,已经成为衡量一个国家经济发达程度的标准之一。
对于用户而言,最大的用电服务就是享受到持续的安全、可靠的电力。佛山供电人以3000多公里输电线路为主战场,他们护卫成千上百条银线,撑起电网强有力的“保护伞”。
一半的时间工作在山地,带领11名“兄弟”守护400多公里线路的高明线路班长陈国辉坦言,近年线路运行环境日趋恶化,比如树障、房障即线路保护区的违章建筑还有市政施工对电缆的破坏等。比如,高明种桉树的较多,该树种长得非常快,有时稍不留神,树顶到线路仅差1.8米,相当危险。我们都希望当地村民在种这类树种时预留与输电线路的安全距离,避免安全隐患的发生,积极配合我们进行故障排查与清理。否则,极易引发电网安全事故。
去年,佛山供电局作为南方电网公司提高供电可靠性的试点单位,深入推进供电可靠性管理年活动,开始大刀阔斧地推进各项新措施,比如,制订实施了《2008―2010年提高供电可靠性工作方案》,在推广应用自行开发的包括统计低压客户停电时间的供电可靠性信息管理系统,实现了涵盖中、低压客户的可靠性评价；开展配网带电作业,进一步减少客户停电时间。
针对去年气象异常多变的情况,该局先后对所辖线路组织进行了128回次特巡和121回次夜巡；消除紧急缺陷14宗,重大缺陷19宗,一般缺陷580宗故障的发生几率；在防雷工作方面,对1342基杆塔地网进行了检测试验,对其中27处不合格地网进行了整改等。另据统计,去年以来,全市共处理了线路保护区内的树障48835棵,房障198处。
截至去年底,佛山城镇供电可靠率99.96%、农村供电可靠率99.77%,与之前对外公布的供电服务承诺分别提高了0.081%和0.17%；城镇和农村平均停电时间分别同比减少了6%和19%,供电可靠率在南方电网系统内名列前茅。另外,佛山电网平均负荷率达85.87%,继续跻身全省前列。
其中,仅中心城区即禅城区平均停电时间同比减少0.12小时和4.94小时。
如今,在佛山3848.49平方公里的土地上,纵横四方的电网越铺越密,屹立的铁塔与跋山涉水的银线传递并维系着佛山供电对227万客户的款款深情,也将继续见证这座城市的每一次腾飞。
■关键词之客户服务
服务更优质
企业最贴心的用电助手
客户在想什么?需要什么?这是佛山供电人从未停止的追问。副局长杜满权指出,如今全体员工观念发生根本性转变,即从最初的“为用户供电”到“以客户为中心”。
去年,该局继续在5区各营业厅和95598客服热线为VIP用电客户开通了绿色服务通道,优先办理各项业务；开通电话预约服务,由专人办理业务和跟踪服务；定期召开大客户座谈会,及时了解企业需求,提供相关帮助；继续聘请电气设备运行维护管理专家,为全市VIP客户开展免费的电气设备安全、经济运行诊断活动；对全市VIP金牌客户用电情况开展每季的统计和分析；为VIP客户电气管理人员举办高压电气技术培训班；制订引导客户节能的工作方案,开展科学用电示范项目；派送《专用变压器客户用电手册》、《电力与您》、《用电安全海报》以及各种宣传手册共35多万份等。
内延外拓,丰富服务内涵,擦亮服务品牌是去年该客服工作重点之一。通过深入开展“金牌服务迎奥运”活动,全面实施“五零五百”工程,佛山首次实现全市计划停电手机短信通知到户服务,在全市营业窗口及部分大型商场安装自助服务终端,开展网上缴费业务试点和充值卡缴费业务,全年客户回访满意率99.996%,同比提高0.006个百分点,投诉及时办结率100%,从6月份起连续7个月实现“五零五百”目标,被推荐为南方电网公司金牌服务迎奥运先进单位。
贴心的服务让企业感到暖心。汤姆逊广东显示器件有限公司用电管理员工赵根平表示,如今佛山供电客户服务人员是公司的亲密同盟,95598是企业电力“110”。供电局派客户代表与公司对接,形成一对一跟踪服务,现在定期会收到公司的季度用电情况分析、节能诊断报告以及特制的用电手册等。受益于此,通过一系列的技术改造和设备更新,在降低用电成本上年省下支出约百万。
一分耕耘,一分收获。去年佛山市工商联、天马化纤有限公司、日本旭硝子汽车玻璃有限公司等多个客户特意向佛山供电局送来感谢信、锦旗,感谢该局对企业的服务、支持与帮助。此外,佛山供电局还先后荣获“全国电力行业用户满意企业”、“全国电力行业用户满意服务”等光荣称号。今年该局被广东电网公司推荐为南方电网金牌服务迎奥运先进单位。
2008年9月份广东省省情调查研究中心发布了广东省社情民意调查报告,在省内九大服务行业的满意度测评中,供电服务满意度位列榜首,连续三年蝉联第一。
■关键词之新战略
坚持科学发展再出发
2010年实现国内领先、2012年打造国际先进
2008年的特殊性还在于,这是我国奏响改革开放的第30年个年头。30年峥嵘,激情挥洒,责任不变,从薄弱的电网到高科技的大电网、从一个名不见经传的小单位到资产逾百亿元的特大型企业,佛山供电支撑起这座既不是特区、也不是沿海开放城市、没有任何特殊政策的城市,成为中国改革开放的先锋。
这一年,这座正向现代制造业进军的城市人均GDP首次突破1万美元迈入发达状态。而佛山供电局同步实现跨越发展,供电量在全国地级城市中排名第7位,相当于西部某些省区全省的供电量和电网规模。
站在30年的节点上,辉煌成为历史,佛山供电人再出发,向世人亮出新战略目标:即到2010年实现国内领先、到2012年实现国际先进。围绕供电可靠性、电网安全、电网供电能力、客户服务、可控成本、节能降耗等6个关键领域,该局将建立“国内领先、国际先进”的相关指标体系,坚持系统谋划、内外结合、以我为主、持续改进的原则,眼睛向外、苦练内功,通过3年时间打造成为“经营型、服务型、和谐型、现代化”的“国内领先、国际先进”水平供电企业,将佛山电网建设成为“结构合理、技术先进、安全可靠、环境友好、适度超前”的现代化电网,确立国内领先、国际先进市级供电企业先锋的地位。
梁学良强调:“开展创先工作,既是上级公司的整体战略部署,更是我局实现科学发展、提升企业地位的迫切要求。我们要把握这个历史机遇,盯紧国内著名城市供电企业,放眼全球可比城市先进供电企业,自我加压,找准差距,做好追兵,着力提升管理水平,以更宽的视野、更远的眼光、更大的勇气开创佛山供电局科学发展的新局面,走出一条在南网方略统领下、符合佛山实际的“国内领先、国际先进”的市级供电企业创建之路。”
如今,6000佛电人作为一支具备强大的执行力和凝聚力、向心力的团队,一个团结的、具有战斗力的、积极向上、具有朝气的大集体,正在用实际行动为“国际先进水平”供电企业做出自己的贡献。梁学良介绍,党组织在抗冰、抗震、抗台风和奥运保供电工作充分体现了先锋模范和战斗堡垒作用,20多位员工在抗灾中提出了入党申请,7名同志被批准火线入党；全局党员踊跃缴纳抗震特殊党费47.7万元,带动局全体员工捐赠约486万元。
通过两年深化“联系基层、共建和谐”活动,佛山供电局已建立党建联系点42个,解决基层实际问题136项。一年里,该局把“2008年中国优秀企业形象单位”、“全国五一劳动奖状”、“全国工人先锋号”、“南方电网公司工人先锋号”、“南方电网公司巾帼文明岗”等殊荣揽入囊中。
■大事速读
◎2008年初,响应上级部署,举全局之力支援灾区抗冰救灾抢修复电工作,先后组织4支抢险队和2台发电车队,共1301名抢险人员分赴贵州、清远、韶关,取得了修复连州灾后第一座铁塔、第一条220千伏线路等多个”第一”的突出成绩。
◎汶川地震发生后,全局党员踊跃交纳特殊党费47.7万元,带动局系统捐款405.28万元。
◎9月,广东电网遭遇12年来最强台风”黑格比”重创,佛山供电迅速组织2500多名抢险队员第一时间赶赴阳江灾区抢修复电,再次出色完成任务。
◎9月份广东省省情调查研究中心发布了广东省社情民意调查报告,在省内九大服务行业的满意度测评中,供电服务满意度连续三年蝉联第一。
◎全年客户回访满意率99.996%,投诉及时办结率100%,从6月份起连续7个月实现“五零五百”目标,成为全省连续实现“五零五百”最高纪录的供电局。
◎创造了佛山电网运行周期的历史新纪录,截至12月31日,该局实现连续安全运行1120天。
◎全年完成电网投资约16.62亿元,基建项目47项,新增主变容量260.3万千伏安,输电线路310千米。其中,仅用6个月投产的220千伏瑶岗站创新纪录。
◎最大错峰负荷107.8万千瓦。电网平均负荷率85.90%,居全省前列。
◎深入开展节能服务”绿色行动”,截至去年12月；开展的节电诊断项目带动客户节电投资1387万元,为客户总节约电量2602.5万千瓦时,总节约电费2000.32万元。
◎发起成立了南方五省内首个市级节能协会并当选为会长单位；五区电力展厅全面开放,共接待客户4000多名,其中中小学生2600多名。
◎去年佛山城镇、农村供电可靠率比供电服务承诺分别提高了0.081%和0.17%；城镇和农村平均停电时间分别同比减少了6%和19%。
◎南方电网公司去年公布的全系统创优活动中,该局综合得分在南网63个基层供电局中排名第一,其中有13项指标在南网排名第一,有14项指标在广东电网排名第一。被评为广东省”安全文化建设示范企业”。
灾情就是命令!
“电网保卫战”彰显责任佛电
2008年年初,百年一遇的冰灾肆掠我国贵州等地,到处是凛冽的寒风与刺骨的凝冰。这时,一群来自佛山供电的抗灾复电抢修队员在一座输电铁塔顶部忘我地忙碌着……这个场景被记者的镜头定格,图片一经传出,整个中国乃至世界都为之震撼。
此时,“责任”两字胜过千言万语,成为这张照片的最完美诠释。
“在抗灾救灾工作中,南方电网焕发了无穷的力量,为我们冲锋在前、攻坚克难提供了不竭的精神动力。期间,我们的抢险队员们不辱使命,树立并维护了良好的‘责任电网’、‘和谐电网’的企业形象。”佛山供电局党委书记梁学良认为。
让都匀百姓有电过年
按照部署,佛山供电局先后组织4支抢险队和两台发电车队,共1301名抢险人员分赴贵州、清远、韶关支援灾区抗冰抢险。赴贵州抢险队领队的副局长杜满权介绍,在冰灾复电期间,员工纷纷请战前赴后继之情景令人感动。
后来被南方电网、广东电网公司领导称赞为“铁军”的佛山供电抢险队伍,以实际行动践行了“履行更多社会责任”的南网精神,发扬当年“大板车精神”,在局领导班子的带领下,唱响了一曲“忠诚负责、勇于担当、众志成城、顽强拼搏”的壮丽凯歌。
有到现场采访的记者记录下了贵州都匀战场的情景:到处冰天雪地,道路难行,停电停水,佛山抢险队负责抢修的220千伏都凯线25#塔,施工现场位于黔南笔架山的山顶悬崖边,要从山脚沿着冰冻湿滑的狭窄山路到山顶的施工现场,就得花上两个多小时。杜满权亲自在现场带领队员咬紧牙关争分夺秒抢修,终于让都匀人在停电13天后、春节过年时用上了电。
连州的群山峻岭,是此次电网抢修复电的最大障碍。连安线沿山建设,多数铁塔位于山区,多数只有一条羊肠小道到达,而且陡峭异常,有的地方几乎需要攀爬上山。在这种条件下,要将几百吨的物资运送上山,几乎是天方夜谭。佛山几百名抢险队员,在泥泞湿滑的山路上,用竹棍、用拖绳、甚至用自己的血肉之躯,硬是一寸一寸地将抢险物资“挪”到了山顶,保证了抢修的顺利进展。
成功度过80多次电网险情
近一个月的抗冰复电中,该局修复了500千伏铁塔8基、220千伏铁塔64基、220千伏及以上线路约36公里、10千伏线路约50公里。该局是广东电网第一支到达贵州抢险的队伍,也是省内第一支到达清远连州抢险的队伍,取得了修复连州灾后第一座铁塔、第一条220千伏线路等多个“第一”的突出成绩。
虽然这场抗灾“战斗”已渐远,但灾区群众对这支铁军给予“有令必行、召之即来；团结顽强、来之能战,战之能胜”的称赞仍萦绕耳边。
进入电网迎峰度夏的9月,广东电网遭遇了12年来最强台风“黑格比”重创。面对灾情,佛电人毫不犹豫,再次调动2300人、160辆抢修车辆火速奔往灾区,在几天时间里,完成了共12回超过300公里的10千伏线路的重要抢修任务。
事实上,去年佛山电网启动了78次电网风险预警、3次防风防汛三级风险预警,最终均成功度过险情。在这一次又一次的巨大考验中,佛山供电局顶住压力,发扬了特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的精神,交出了一份圆满的答卷!“广东省抗灾救灾先进集体”、“南方电网公司抗灾抢修复电先进单位”等殊荣便是对这份答卷的充分肯定。
■关键词之电力支撑
安全生产创纪录
以近年最低供电增速为佛山经济逆势飘红护航
毋庸置疑,2008年的考验是前所未有的。年初的冰灾给佛山供电拉响了警报:电力缺口骤然加大,最大错峰负荷超百万千瓦。进入下半年,一场从美国发端的“金融海啸”慢慢搅动全球,再加上本地产业结构调整力度空前等因素,全市供电量增速出现近十年来最低水平。
应对复杂新形势为佛山GDP逆势增15.4%保驾护航
2008年上半年,经受抗冰复电的考验后,在整体电力供应紧张的情况下,佛山供电局积极应对电网结构性限电严重、错峰压力剧增的局面,科学安排运行方式,加强管理,最大错峰负荷107.8万千瓦,保障了电力有序供应。而进入下半年,受“金融海啸”影响,再加上本地产业结构调整力度空前等因素的影响,全市供电量增速出现近十年来最低水平,在电力增长放缓、资产经营压力增大的情况下,该局又迅速将工作重点由“按需保供”转到“增供扩销”。
在一场接一场的紧张激烈的“战斗”中,该局一方面加强用电市场分析,积极分析、应对产业结构调整和金融危机的影响；另一方面强化经营考核,建立总额分配和细项管理相结合的成本管理新机制,加强电费回收和线损管理,兑现经营成果。数据显示,近年来首次实现最大错峰负荷和平均错峰负荷双下降,电网平均负荷率达85.68%,居全省前列；去年全年错峰通知到户率达100%,客户自觉错峰率99.99%,完成线损率4.64%,比考核指标低0.01个百分点；在近两个月的抗灾复电任务完成后,佛山电网迎峰度夏在准备时间大大压缩的情况下仍顺利过关。
特别值得一提的是,在全年供电量同比负增长0.13%的情况下,却支撑了佛山经济一路逆势高歌。2009年1月13日举行的佛山市委十届六次全会透露,预计2008年全市生产总值达4300亿元,比增15.4%,且人均GDP破万美元。一系列利好甫一传出,令不少城市倾慕。
6000佛电人拧成一股绳13项安全创优指标南网第一
面对去年复杂的供电形势,保障电力安全可靠供应成为佛山供电局全力保障地方电力供应的最关键命题。
6000名佛山供电人不懈地付出,坚守每一处战场。他们有的关注着每个变电站的一个个零件、一只只仪表,每一处指针、数据细微的变化都牵动他们的心；有的是大佛山电网设施的规划师与建设者；有的守护着每一个电闸,一举一动都关系着佛山乃至更大范围的经济“血脉”是否流畅、通达；有的护卫3000多公里输电线路的分分秒秒；有的对每一个重要用户供用电情况都了如指掌。他们有的是电力“指挥员”,有的与227万用户成为亲密的朋友。他们有时攀登在山顶,有时奔波在田间、穿梭城市里,他们风雨无阻,汗水中总是交织着责任与激情。
去年,佛山供电局建立健全13项专项应急预案、107项子应急预案,应急预案体系基本确立；强化现场管理和危险点控制,现场违章率1.89%,同比大幅下降3.79个百分点；加强安全文化建设,举办1018场共13000多人次参与的各级“安全生产大讨论”,评选采纳近70条安全生产“金点子”,被评为佛山首个“广东省安全文化建设示范企业”,在广东电网系统内率先建立安全生产目标风险金制度。
事实表明,一年来,佛山供电人践行主动承担更多的社会责任的企业核心价值观,上下拧成一股绳,勤恳耕耘,勇于创新,撑起了大佛山安全可靠的大电网,管理水平直追国际水平。
佛山电网的安全可靠性水平已得到有力的检验。去年,佛山供电局成功应对8次广东电网三星级安全风险控制,电网综合电压合格率99.84%,为全省最高,同时也被评为南方电网迎峰度夏暨奥运保供电先进单位。此外,防风防汛应急预案作为范本在全省推广。
尤为可喜的是,截至2008年12月31日,该局实现连续安全运行1120天,被评为广东省“安全文化建设示范企业”。南方电网公司公布的全系统创优活动中,该局综合得分在南网63个基层供电局中排名第一,其中有13项指标在南网排名第一,有14项指标在广东电网排名第一。
■关键词之电网建设
科技创新打造强网
去年投资超16亿元新增输电线路310千米
去年电量和负荷增长的放缓,对于结构性限电情况严重的佛山电网来说,是一次难得的喘息机会。“这是我们加快电网建设、彻底解决电网结构性限电问题的最好时机。”梁学良指出。
半年投产一座220千伏变电站刷新佛山速度
去年,该局抓住机遇推进的“电网建设攻坚年”活动硕果累累:全面攻克“十一五”规划前期工作未落实项目、超前着手“十二五”项目(500千伏1项,220千伏7项,110千伏17项)、开展110千伏及以上输变电工程前期工作77项,开展项目数、获批可研数、核准数均创佛山历史纪录。据预计,全年完成电网投资16.62亿元,基建项目47项,新增主变容量260.3万千伏安,输电线路310千米。其中,220千伏瑶岗站又用6个月的时间重写了220千伏变电站的投产新纪录。
然而,一个不争的事实是,佛山电网建设进度严重滞后于规划。据统计,去年因电网结构性限电,佛山错峰用电达196天,远超2007年的78天。
比如500千伏顺德输变电配套剩余7回220千伏出线工程已比原投产计划延后一年多,而该工程如不能在今年6月30日前投产,可能导致全市错峰超过100万千瓦,顺德错峰超过60万千瓦,势必对经济社会发展造成重大负面影响。“我们须不惜一切代价确保该工程于6月30日前建成投产。”副局长肖建荣坦言,鉴于电网建设的固有周期,加之选址选线难、环评时间长、征地要价高、拆迁阻力大等依然困扰着电网的规划、建设与改造,基建任务面临前所未有的压力。“而全力依靠各级政府推动,形成加快电网建设的良好外部环境是破解的关键。”
此外,去年在电力设施保护的老大难问题上也有突破,截至11月底电力设施被盗窃破坏案发与经济损失分别减少40.01%、31.92%,实现了近年来的首次大幅度下降。
首次担纲两项国家级重点科技项目
创新成为电网建设的重要助推器。该局去年不仅首次实施主网工程与配网投资挂钩,还首次开展输变电工程项目后评价工作、《佛山市电力系统专项规划》环境影响评价工作,有力提高了电网规划建设管理水平和投资效益。肖建荣介绍,通过积极推动落实电网建设用地规模指标纳入正在调整中的土地规划中,实施佛山电网建设预警机制和属地责任制,千方百计地推进了工程进度。
科技攻关和技术创新大大提升了电网科技含量。据了解,该局去年首次承担贯彻落实国家节能减排重大战略的国家级重点科技项目“863计划”2项示范工程项目,完成南网重点项目“输电线路绝缘子自然积污特性研究”；承担省公司重点科技项目5项,完成“高压输电线路带电水冲洗研究”,技术处于国内领先水平；利用国际先进的卫星遥感影像技术,完成“基于卫星地图的雷电定位系统和污区地图系统的开发”,部分成果已在省公司推广……
2008年11月10日,西电东送广东的重要落脚点、500千伏罗洞变电站设备改造工程全面动工,工程由佛山供电局担纲,整个工期长达200多天,计划今年6月结束。该工程无论从操作的频繁和复杂性、项目的工期,还是从改造范围、施工难度、对于电网的重要性和复杂性都是佛山供电局历来最大的改造工程。该局分管生产副局长刘敏表示,罗洞变电站改造扩建工程时间非常紧迫,任务相当艰巨,一定要确保工程按期、优质、高效完成。
战斗,攀升
跨越改革开放30年,走过风雨而光荣的2008,企业如何从优秀走向卓越、从责任走向担当、从国内走向国际,成为中国优秀企业集体追问的命题。
2008的佛山供电,又一次从光荣走向光荣,用辉煌铸就辉煌,在高起点上又一次书写了不朽的篇章。
放眼2008,佛山供电用坚强的电力支撑起佛山15.4%的GDP增长,用责任的担当出色完成一次又一次抗灾复电任务,用无私的服务为企业创造2000余万元的“绿色价值”,用卓越的管理刷新1120天的安全生产新纪录。连串的数字虽然无法写尽佛山供电人在这背后的巨大付出和牺牲,但却有力地诠释了一个卓越企业的实力、担当和独特价值。
放眼全国,佛山供电作为南方电网公司、广东电网公司的直属特大型企业,供电量占南方电网的1/12,广东电网的1/8,供电量在全国地级城市中排名第7位,相当于西部某些省区全省的供电量和电网规模。其开始以全国乃至全球的视野审视自己:直追国内著名城市供电企业,放眼全球可比城市先进供电企业,自我加压,以科学发展勇敢向“国内领先、国际先进”的目标迈进。
目标体现实力,目标更是冲锋的号角。
2008,心怀主动承担更多社会责任的目标,佛山供电在困难中冲锋。
回眸刚走过的12个月,当佛山又一次在众人惊艳的目光中跨入“4000亿GDP俱乐部”时,作为工业命脉的电力供应成为众人追问的焦点:在缺电形势下,以工业为主的佛山是怎么做到的?事实上,佛山供电的战略蓝图,在2008年与佛山经济发展的雄心产生共振,成为佛山高速发展的开路先锋,同时为自己开拓了一片巨大的发展舞台。
平庸的企业各有不同,优秀的企业却有共通的精神内核。想尽一切办法去完成任务的精神,支撑着佛山供电在困难中坚强前行。
当多灾多难的2008年撕扯国人的心肺时,当万家灯火归于黑暗沉寂时,佛山供电人当仁不让地冲向了战斗的最前线。去年初,百年一遇的冰灾肆掠贵州、清远等地,电网严重受损。佛山供电迅速反应,员工纷纷请缨,先后共派出1300多名抢险队员分赴贵州、清远等灾区,取得了修复连州灾后第一座铁塔、第一条220千伏线路等突出成绩。
上半年面对抗冰复电和严峻缺电的双重考验,佛山供电局科学安排运行方式,加强需求侧管理,保障了居民和重要客户的用电,维护了社会和谐稳定；下半年受“金融海啸”影响,再加上本地产业结构调整力度空前等因素,全市供电量增速出现近10年来最低水平。佛山供电局灵活应对新形势,迅速将工作重点由“按需保供”转到“增供扩销”,一方面加强用电市场分析,积极分析、应对,实现电网平均负荷率达85.68%居全省前列；另一方面强化经营考核和成本控制,实现错峰通知到户率达100%,客户自觉错峰率99.99%。南方电网公司去年公布的全系统创优活动中,该局13项指标在南网排名第一,综合得分也排第一。
优秀的企业不拘泥于时代的局限。
当节能减排成为佛山产业升级重要推动力的关键时刻,佛山供电又一次以前瞻的眼光和先进的技术,加入到这场新旧生产力的博弈中。去年“绿色行动”继续向纵深推进,促进客户节电投资1387万元,节约电费2000.32万元,发起成立南方电网首个市级节能协会并当选为会长单位,承担启动了国家863计划2个分布式节能课题……
服务永无止境。佛山供电还主动将先进的绿色理念推向全社会,掀起全社会“绿色”旋风,其中五区的“科学用电、节约用电”展示厅开放不到一年,接待中小学生近三千名,其生动的讲解方式深受青少年喜爱,并成为“佛山青少年电力科普教育基地”。
优秀的企业同样引领时代的跨越,同样担当城市的光荣与梦想。
刚刚被评为“中国最具幸福感城市”的佛山,安详,美丽。但鲜为人知的,却是佛山供电默默无闻而又艰辛异常的付出和感动。去年佛山城镇、农村供电可靠率比供电服务承诺分别提高了0.081%和0.17%。
2008,因为责任的力量,佛山供电在艰难中从容而过；2009,还是责任的力量,佛山供电在卓越路上再出发。
■关键词之节能减排
“绿色行动”掀起节约风
节电诊断项目带动电费节约超两千万
去年,南海某知名陶企免费获得一周用电诊断后,老总拿到一份长达1.2万字的节电改造报告后感到吃惊:没想到供电员工如此细致,第一次全面了解到公司用电管理有这么多问题。最终该企业略显不舍地投入800多万元,分别进行球磨机、变频改造,同时更换节能灯具,一年后计算发现年省下电费高达1100万元,“反而赚了”,原本的耗电大户变身“节电标兵”。更令人惊喜的是,该企业被评为节能先进企业参加南方电网重点客户节能降耗交流研讨班并发言。
像这家企业一样,去年佛山陶瓷、纺织、显示器件等多个行业上百家大型企业受益于这场“绿色”运动。
卖电者想办法帮企业节电省钱
“引导节能减排是供电企业的社会责任,企业、社会的信任和认可让我们备感责任之重。”杜满权说。
围绕佛山市政府“十一五”能源发展战略目标,佛山供电局积极贯彻落实上级关于切实抓好节能工作的部署,始终站在构建节约型社会的最前线,争当推动节能减排急先锋。
旨在提高节能减排效果、构建和谐供电环境的“绿色行动”掀起了全市节能风。以企业为例,数百企业接受佛山供电组织专业人才队伍针对其配电设施、电动机、空调等用电设备诊断和检测,免费获得节电的一揽子解决方案,降低生产成本；有1600家企业参与了9次节能降耗经验交流研讨活动。不少企业负责人表示,用电诊断报告使企业第一次系统地了解自身的用电情况。
截至去年底,佛山供电局累计对5698户功率因数偏低的客户进行告知,有改善的2534户,已达标的1240户,见效率66.23%；对4690户负载率偏低的客户进行告知,有改善的1735户,见效率36.99%；对8406户使用S7及以下高损耗变压器的客户进行告知,已更换S7及以下客户变压器115台；共为400家用电企业开展节电诊断服务；建立了42个功率因数和负载率偏低节电改造示范点。
据统计,一系列节电诊断项目带动企业节电投资1387万元,总节约电量2602.5万千瓦时,总节约电费2000.32万元。
近三千中小学生参观节电展示厅
在佛山市委、市政府近年大力实施产业结构调整,推进节能减排的过程中,佛山供电局也从未缺位。去年,该局发起成立了南方五省区首个市级节能协会,并被20多个会员单位集体推选为会长单位；配合政府举办了“2008广东节能技术及应用展览会”和“佛山市节能减排劳动竞赛经验交流会”。
更令人欣喜的是,佛山五区的“科学用电、节约用电”展示厅免费开放不到一年,已接待2600多名中小学生进入参观,其生动的讲解方式深受青少年喜爱,并成为“佛山青少年电力科普教育基地”。
佛山市经贸局局长李坚表示,佛山供电局点燃了全市“绿色行动”的星星之火,接下来,希望在企业、百姓生活等各个层面更广泛地推广,使全社会达成节能共识,形成人人参与节能的氛围和习惯。
减少了用电意味着供电企业减少了收入。对此,佛山供电人则认为:科学发展的最高境界是在帮助社会发展的同时发展自己。企业要科学发展就要为客户创造更多的价值,通过推广节能,客户的效益好了、做大做强了,才不会在全球化经济中被淘汰,而供电企业自身也随之发展提升。如今,作为节能协会会长单位,佛山供电局正将视野投向构建全社会节能体系。
有官方数据显示,去年佛山万元GDP电耗再度大幅下降。
■关键词之供电可靠性
管理出实力
城镇、农村平均停电时间比承诺减少6%、19%
所谓供电可靠性是指供电系统持续供电的能力,是考核供电系统电能质量的重要指标,反映了电力工业对国民经济电能需求的满足程度,已经成为衡量一个国家经济发达程度的标准之一。
对于用户而言,最大的用电服务就是享受到持续的安全、可靠的电力。佛山供电人以3000多公里输电线路为主战场,他们护卫成千上百条银线,撑起电网强有力的“保护伞”。
一半的时间工作在山地,带领11名“兄弟”守护400多公里线路的高明线路班长陈国辉坦言,近年线路运行环境日趋恶化,比如树障、房障即线路保护区的违章建筑还有市政施工对电缆的破坏等。比如,高明种桉树的较多,该树种长得非常快,有时稍不留神,树顶到线路仅差1.8米,相当危险。我们都希望当地村民在种这类树种时预留与输电线路的安全距离,避免安全隐患的发生,积极配合我们进行故障排查与清理。否则,极易引发电网安全事故。
去年,佛山供电局作为南方电网公司提高供电可靠性的试点单位,深入推进供电可靠性管理年活动,开始大刀阔斧地推进各项新措施,比如,制订实施了《2008―2010年提高供电可靠性工作方案》,在推广应用自行开发的包括统计低压客户停电时间的供电可靠性信息管理系统,实现了涵盖中、低压客户的可靠性评价；开展配网带电作业,进一步减少客户停电时间。
针对去年气象异常多变的情况,该局先后对所辖线路组织进行了128回次特巡和121回次夜巡；消除紧急缺陷14宗,重大缺陷19宗,一般缺陷580宗故障的发生几率；在防雷工作方面,对1342基杆塔地网进行了检测试验,对其中27处不合格地网进行了整改等。另据统计,去年以来,全市共处理了线路保护区内的树障48835棵,房障198处。
截至去年底,佛山城镇供电可靠率99.96%、农村供电可靠率99.77%,与之前对外公布的供电服务承诺分别提高了0.081%和0.17%；城镇和农村平均停电时间分别同比减少了6%和19%,供电可靠率在南方电网系统内名列前茅。另外,佛山电网平均负荷率达85.87%,继续跻身全省前列。
其中,仅中心城区即禅城区平均停电时间同比减少0.12小时和4.94小时。
如今,在佛山3848.49平方公里的土地上,纵横四方的电网越铺越密,屹立的铁塔与跋山涉水的银线传递并维系着佛山供电对227万客户的款款深情,也将继续见证这座城市的每一次腾飞。
■关键词之客户服务
服务更优质
企业最贴心的用电助手
客户在想什么?需要什么?这是佛山供电人从未停止的追问。副局长杜满权指出,如今全体员工观念发生根本性转变,即从最初的“为用户供电”到“以客户为中心”。
去年,该局继续在5区各营业厅和95598客服热线为VIP用电客户开通了绿色服务通道,优先办理各项业务；开通电话预约服务,由专人办理业务和跟踪服务；定期召开大客户座谈会,及时了解企业需求,提供相关帮助；继续聘请电气设备运行维护管理专家,为全市VIP客户开展免费的电气设备安全、经济运行诊断活动；对全市VIP金牌客户用电情况开展每季的统计和分析；为VIP客户电气管理人员举办高压电气技术培训班；制订引导客户节能的工作方案,开展科学用电示范项目；派送《专用变压器客户用电手册》、《电力与您》、《用电安全海报》以及各种宣传手册共35多万份等。
内延外拓,丰富服务内涵,擦亮服务品牌是去年该客服工作重点之一。通过深入开展“金牌服务迎奥运”活动,全面实施“五零五百”工程,佛山首次实现全市计划停电手机短信通知到户服务,在全市营业窗口及部分大型商场安装自助服务终端,开展网上缴费业务试点和充值卡缴费业务,全年客户回访满意率99.996%,同比提高0.006个百分点,投诉及时办结率100%,从6月份起连续7个月实现“五零五百”目标,被推荐为南方电网公司金牌服务迎奥运先进单位。
贴心的服务让企业感到暖心。汤姆逊广东显示器件有限公司用电管理员工赵根平表示,如今佛山供电客户服务人员是公司的亲密同盟,95598是企业电力“110”。供电局派客户代表与公司对接,形成一对一跟踪服务,现在定期会收到公司的季度用电情况分析、节能诊断报告以及特制的用电手册等。受益于此,通过一系列的技术改造和设备更新,在降低用电成本上年省下支出约百万。
一分耕耘,一分收获。去年佛山市工商联、天马化纤有限公司、日本旭硝子汽车玻璃有限公司等多个客户特意向佛山供电局送来感谢信、锦旗,感谢该局对企业的服务、支持与帮助。此外,佛山供电局还先后荣获“全国电力行业用户满意企业”、“全国电力行业用户满意服务”等光荣称号。今年该局被广东电网公司推荐为南方电网金牌服务迎奥运先进单位。
2008年9月份广东省省情调查研究中心发布了广东省社情民意调查报告,在省内九大服务行业的满意度测评中,供电服务满意度位列榜首,连续三年蝉联第一。
■关键词之新战略
坚持科学发展再出发
2010年实现国内领先、2012年打造国际先进
2008年的特殊性还在于,这是我国奏响改革开放的第30年个年头。30年峥嵘,激情挥洒,责任不变,从薄弱的电网到高科技的大电网、从一个名不见经传的小单位到资产逾百亿元的特大型企业,佛山供电支撑起这座既不是特区、也不是沿海开放城市、没有任何特殊政策的城市,成为中国改革开放的先锋。
这一年,这座正向现代制造业进军的城市人均GDP首次突破1万美元迈入发达状态。而佛山供电局同步实现跨越发展,供电量在全国地级城市中排名第7位,相当于西部某些省区全省的供电量和电网规模。
站在30年的节点上,辉煌成为历史,佛山供电人再出发,向世人亮出新战略目标:即到2010年实现国内领先、到2012年实现国际先进。围绕供电可靠性、电网安全、电网供电能力、客户服务、可控成本、节能降耗等6个关键领域,该局将建立“国内领先、国际先进”的相关指标体系,坚持系统谋划、内外结合、以我为主、持续改进的原则,眼睛向外、苦练内功,通过3年时间打造成为“经营型、服务型、和谐型、现代化”的“国内领先、国际先进”水平供电企业,将佛山电网建设成为“结构合理、技术先进、安全可靠、环境友好、适度超前”的现代化电网,确立国内领先、国际先进市级供电企业先锋的地位。
梁学良强调:“开展创先工作,既是上级公司的整体战略部署,更是我局实现科学发展、提升企业地位的迫切要求。我们要把握这个历史机遇,盯紧国内著名城市供电企业,放眼全球可比城市先进供电企业,自我加压,找准差距,做好追兵,着力提升管理水平,以更宽的视野、更远的眼光、更大的勇气开创佛山供电局科学发展的新局面,走出一条在南网方略统领下、符合佛山实际的“国内领先、国际先进”的市级供电企业创建之路。”
如今,6000佛电人作为一支具备强大的执行力和凝聚力、向心力的团队,一个团结的、具有战斗力的、积极向上、具有朝气的大集体,正在用实际行动为“国际先进水平”供电企业做出自己的贡献。梁学良介绍,党组织在抗冰、抗震、抗台风和奥运保供电工作充分体现了先锋模范和战斗堡垒作用,20多位员工在抗灾中提出了入党申请,7名同志被批准火线入党；全局党员踊跃缴纳抗震特殊党费47.7万元,带动局全体员工捐赠约486万元。
通过两年深化“联系基层、共建和谐”活动,佛山供电局已建立党建联系点42个,解决基层实际问题136项。一年里,该局把“2008年中国优秀企业形象单位”、“全国五一劳动奖状”、“全国工人先锋号”、“南方电网公司工人先锋号”、“南方电网公司巾帼文明岗”等殊荣揽入囊中。
■大事速读
◎2008年初,响应上级部署,举全局之力支援灾区抗冰救灾抢修复电工作,先后组织4支抢险队和2台发电车队,共1301名抢险人员分赴贵州、清远、韶关,取得了修复连州灾后第一座铁塔、第一条220千伏线路等多个”第一”的突出成绩。
◎汶川地震发生后,全局党员踊跃交纳特殊党费47.7万元,带动局系统捐款405.28万元。
◎9月,广东电网遭遇12年来最强台风”黑格比”重创,佛山供电迅速组织2500多名抢险队员第一时间赶赴阳江灾区抢修复电,再次出色完成任务。
◎9月份广东省省情调查研究中心发布了广东省社情民意调查报告,在省内九大服务行业的满意度测评中,供电服务满意度连续三年蝉联第一。
◎全年客户回访满意率99.996%,投诉及时办结率100%,从6月份起连续7个月实现“五零五百”目标,成为全省连续实现“五零五百”最高纪录的供电局。
◎创造了佛山电网运行周期的历史新纪录,截至12月31日,该局实现连续安全运行1120天。
◎全年完成电网投资约16.62亿元,基建项目47项,新增主变容量260.3万千伏安,输电线路310千米。其中,仅用6个月投产的220千伏瑶岗站创新纪录。
◎最大错峰负荷107.8万千瓦。电网平均负荷率85.90%,居全省前列。
◎深入开展节能服务”绿色行动”,截至去年12月；开展的节电诊断项目带动客户节电投资1387万元,为客户总节约电量2602.5万千瓦时,总节约电费2000.32万元。
◎发起成立了南方五省内首个市级节能协会并当选为会长单位；五区电力展厅全面开放,共接待客户4000多名,其中中小学生2600多名。
◎去年佛山城镇、农村供电可靠率比供电服务承诺分别提高了0.081%和0.17%；城镇和农村平均停电时间分别同比减少了6%和19%。
◎南方电网公司去年公布的全系统创优活动中,该局综合得分在南网63个基层供电局中排名第一,其中有13项指标在南网排名第一,有14项指标在广东电网排名第一。被评为广东省”安全文化建设示范企业”。
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