晋城供电分公司售电量首次突破80亿大关

电力18讯：    截至2008年12月31日，山西公司晋城供电分公司售电量累计完成82.09亿千瓦时，同比增长15.67%，完成省公司预定计划的100.11%，标志着该公司售电量实现历史性突破，首次超过80亿千瓦时。

　　建设坚强电网，使电力能够“送进来、落得下”。晋城电网地处山西电网末端，境内没有大型电厂，属于典型的“受电网”。加快电网建设，建设坚强电网，是彻底解决晋城地区有电送不进来和电网“卡脖子”问题的根本途径。为此，该公司把电网建设作为公司发展的“第一要务”，先后投资30多亿元用于电网建设与改造，彻底改善了晋城电网网架薄弱、无电源支撑的缺憾，极大地提高了晋城电网的供电水平和抗风险能力。仅2008年，该公司共投资3.63亿元，新建110千伏级以上输电线路169.588千米，完成1个220kV站新建、5个110kV站新建和增容工程，新增变电容量67万千伏安，晋城电网供电能力进一步提高，为满足超常发展的晋城经济提供了坚强后盾。

　　加快报装速度，使客户能够“早用电、早投产”。该公司首先完善内部营销机制，深入推进营销业务专业化管理，逐步完善客户服务、电费管理、计量“三个中心”的管理职能和业务划分，对客户业扩报装流程进行梳理规范，实现扁平化、分段化、减环化、一体化，并引入速递机制、报装答复机制、警示机制，实现了对10千伏及以上专线客户的全过程服务，对大户所、城郊支公司所有用户的电费集中核算、对315千伏安及以上用户的计量集中管理、统一配送。其次，实行每周业扩例会制、图纸会审制度、客户工程验收启动委员会制度，依靠营销自动化体系实现了业扩报装管理制度化、流程化、自动化，提高了业务办理时限和服务质量。三是实行客户服务中心“一口对外”，“一站式服务”， 推行客户经理制和限时办结制，严格闭环管理，积极落实省公司出台的护航中小企业发展十项措施，服务拉动政府内需工作，加快用电报装速度，缩短接电周期，促进新增用电工程能够早用电、早投产。2008年该公司共受理2043项业务，完成了福盛钢铁、兰花二甲醚、二化搬迁、长平煤矿等等一批大客户工程的验收送电，高压客户平均接电时间从2007年的51.68天下降到37.09天，仅大客户业扩工程就增供电量2.3亿千瓦时。

　　深化优质服务，使客户用上“放心电、优质电”。该公司以开展“金牌服务迎奥运”活动和优质服务“百问百查”活动为契机，坚持“超前服务，提前介入”，多次主动与地方政府部门联系，对省、市重点项目的供电需求进行摸底和项目跟踪；开通办电绿色通道，对兰花清洁能源工程、二化搬迁工程等市重点工程、重点企业、重点项目，建立供电服务联系员制度，实行重点服务，特事特办，得到政府和客户的好评。积极开展“金牌服务迎奥运”宣传周活动，共向客户发放宣传资料8500多份，客户服务手册700余册，征求客户意见56条。在全市范围内建立电力服务社区10个，充分利用社区服务网络，定期设立服务点、设置社区服务经理、建立联系制度等方式，主动为客户提供用电业务指导,方便社区客户办理各类业务。和晋城电视台“行风大家谈”栏目联合举办专题节目，组织优质服务“百问百查”知识调考、知识竞赛等活动，开展营业窗口明察暗访，进一步提升了全员优质服务水平，塑造了良好的国家电网品牌形象。