科学谋划解难题――记聊城供电公司电费回收工作

电力18讯：    记者：崔浩杰 高心宇 赵云波

　　回收电费是供电企业的难题之一。山东聊城供电公司努力畅通交费渠道，不断创新回收举措，连续多年保持电费回收“双结零”。

　　拓展交费渠道

　　增加收费网点

　　1月8日12点多，客户李女士利用午休时间，来到聊城供电公司营业厅，把一张100元人民币存进自助交费机，不到1分钟就交了电费。

　　近几年，聊城供电公司从客户需求出发，大力拓展电费回收渠道。城区低压客户可以通过营业厅柜台、银行卡、银行柜台交费，也可以通过24小时自助交费终端、电话、电费充值卡等方式交费；农村客户可以到供电所交费；自备变压器客户可以通过营业厅坐收支票、电汇、网上银行等渠道交纳电费。

　　大力推广磁卡电表，是聊城供电公司规避电费回收风险的有力举措之一。该公司通过增加营业厅网点、多方位布设自助交费终端、与多家银行合作等形式，有效拓宽了磁卡表客户的交费渠道，方便城区近5万户磁卡表客户交费。

　　农村客户在全市32万户用电客户中占22万户。针对农村地域广的特点，该公司推出了邮政储蓄代扣电费方式，并于2007年升级银电联网程序，进一步拓展现金收费、计划划拨、电费充值卡等多种电费代收业务。到2008年5月，聊城农村银行代收电费网点达到36个。

　　由于自备变压器客户的电费数额较大，聊城供电公司采取与客户、银行三方签订委托代扣协议的方式，明确规定了代扣电费时间、违约金收取办法以及三方的权利和义务。该公司还推出了一个客户多种交费方式并存的措施，受到大客户的欢迎，电费回收速度明显加快。

　　超前防范回收风险

　　收取电费公开透明

　　2008年12月26日，聊城供电公司与某企业重新签订了电费结算协议，将这家企业的电费结算由每月三次改为每周一次。最近几个月，该企业每月产生电费200多万元，每次都是在供电员工多次提醒下才交费。“这一情况引起了营销人员的警惕，按照《电费回收预警处理办法》规定，哪怕用电企业只拖欠1天，下个月也要被重点跟踪。”聊城供电公司相关负责人解释。

　　聊城供电公司制定的《电费回收管理考核办法》《电费回收预警处理办法》等管理考核制度，是推动电费回收工作的制度保障。这些制度明确规定了电费回收指标、质量、期限，提出了奖惩办法和考核流程，划分了预警等级，加强电费回收全过程管理，实现电费回收可控、能控、在控。

　　聊城供电公司还充分发挥电费结算中心的职能，加强核算管理，减少抄表和核算差错，坚持电费日对账，保证客户电费收取准确率100%；积极推广分次结算电费政策，分次结算额占全月总电费的85％以上，大大降低了电费回收风险；大力推广应用预付费表计，城区预付费低压客户达到60％，“一户一表”客户全部实行预付费，有效解决了低压客户的催费问题。

　　聊城供电公司大力推行担保制度，与所有客户签订《供用电合同》，采用保证、抵押、质押等担保方式，得到了客户认可，有效降低了电费回收风险。