管理破难点 服务进万家――北碚供电局营销工作侧记

电力18讯：    记者：涂吉祥 赵根乾

　　4名工作人员紧盯电脑屏幕，不停点击鼠标，采集数据。2008年12月23日，记者走进北碚供电局调控中心工作室。“我们按高标准要求，刻意突破难点，使营销工作走在前列。”北碚供电局党委书记、副局长韦成国介绍说。

　　整治“高危”见成效

　　北碚供电局负责6个区（县）的供电工作，供区内高危及重要客户多达118家。这些客户的供电线路使用年限长，设备超负荷严重，随时可能引发线缆或变压器故障，引起越级跳闸，危及北碚电网安全。

　　北碚供电局加大整治力度，安排营销管理人员走进企业，督促客户进行隐患整改。该局全年出动用电检查人员1000余人次，发送隐患整改通知书62份，检查高危及重要客户510户次，使供用电隐患整改率达到58％，未发生有供电方责任的用电事故。重庆嘉陵一矿是家产煤企业，4台总容量560千伏安变压器均存在隐患。北碚电业局多次责令其整改，对方都以种种理由拖延，2008年4月8日，该局将其隐患情况以书面形式报告区经委、安监局等管理部门，督促嘉陵一矿进行了彻底整改。

　　“你们的工作做得扎实，形成了检查规范、措施得力、整治有效的工作流程。”2008年12月9日，华北电网公司员工到北碚供电局交流学习，了解高危客户管理情况后，给予这样的评价。

　　风险电费足额收

　　北碚供电局强调电费回收风险管理，探索电费回收风险管理新思路，确保电费按时、足额回收。

　　该局加强事前风险防范和事中监督管理，推广预存电费、多次抄表等结算方式，降低电费回收风险。截至2008年11月，该局已与792户高压客户签订了预存分次电费协议，占高压客户总户数的71%，月均预存电费比例为57%。

　　“我们采取客户信誉评级的办法，建立信誉档案，随时掌握客户信息，便于开展电费催收。”韦成国说。2008年10月起，营销抄收班每天关注风险客户电量波动和电费支付情况，一旦发现异常，立即采取措施。各个客户服务中心定期对重点客户进行走访，收集客户最新生产经营状况，掌握电费风险防范的主动权。营销部收集电费回收相关信息，每周发布电费风险预警，电费回收风险提前得到控制。

　　2008年11月，重庆东方纺织厂生产不景气，出现亏损，眼看电费有可能被拖欠，该局提前行动，反复上门做工作，与对方签订分次付费协议，保证了电费足额回收。

　　服务客户渡难关

　　2008年，北碚供电局通过开展“金牌服务进万家，供电服务进社区”活动，全面拓展与社区及物业小区的友好合作关系，推动了营销管理迈上新台阶。

　　蔡家工业园区是市级重点工业园区，客户以每年1500户的速度增长，是北碚供电局重要的电量增长点。针对蔡家工业园区新装业扩量大的特点，该局安排客户经理到园区现场办公，简化手续，特事特办，事后还要对园区客户开展服务质量回访，得到了客户的好评。

　　结合自身特点，该局12个客户服务中心开展了各有特色的服务进社区活动。合川客户服务中心把服务送到社区、厂矿和农村，现场办理供电业务，为客户解决用电问题。江东客户服务中心以农村场镇为重点，利用赶场天开展业务宣传，安排工作人员现场解决客户的用电难题。据统计，该局累计走访社区6个，乡村7个，厂矿4个，发放宣传资料6130份，为142户办理了短信通业务，消除隐患32处，取得了良好的社会效益。