玉溪供电局加强停电管理 提高客户满意度

电力18讯：    今年以来，云南电网玉溪供电局转变经营理念，将提高供电可靠性、提高客户满意度作为优质服务的主线和总抓手，进一步加强客户停电管理，减少客户停电时间，提高客户满意度。该局通过一系列措施，切实提高了供电可靠性。据统计，截至11月，供电可靠率为99.8787%，同比增长0.0082个百分点，客户综合满意率达99%。

    加强“预安排停电”的管理

　　玉溪供电局一位负责人表示，加强“预安排停电”管理是他们提高客户停电管理水平的重要手段。当前，玉溪供电主要采取两方面主要措施进行管理：

　　 一是加强计划的管理，把停电计划做深做细。为最大限度地减少重复性、临时性停电，避免停电申请工期过长、停电要求不合理、停电计划综合性差的情况出现，玉溪供电局在《玉溪供电局调度管理规程》中的“预安排停电”的计划管理按照“半月计划”的方式执行。

　　二是修改停电申请流程，加强计划审批管理，尽量减少临时停电。玉溪供电局的停电申请的管理，是在停电计划讨论通过以后，计划的实施部门必须按照“玉溪供电局调度生产管理系统(DMIS)”中关于停电申请的规定，对申请实行“无纸化”流程审批。在《玉溪供电局客户停电管理规定实施细则》试行实施后，为进一步凸显“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念，该局对原流程进行修改，将电力营销部的审批权限放在最后，对整个流程进行最后的把关、审核，尽量减少对客户临时停电。通过该措施的实施，对列入停电计划的重要客户、大客户、专变客户及大型居民住宅区等客户的信息做到100%的清楚，为将停电信息100%通知到位，奠定了基础。

    统筹兼顾，提高客户满意率

　　 玉溪供电局创新优质服务手段，通过召开客户停电协调会、客户回访等方式，统筹兼顾，提高客户满意率。

　　 玉溪供电局有关部门充分了解客户生产工艺、生产经营情况，通过召开客户停电协调会，将电网检修与客户检修有机结合。在今年6月讨论停电计划时，因为110千伏柏锦变断路器需要检修，所以准备安排对其供电的110千伏专线用户银河化工于7月12、13日停电检修，但客户提出现在阶段化肥销售情况较好，供不应求，能否将变电站停电检修推迟。随后，经过营销部、调度所、生计部的多方协调，最终取消了此次停电安排，将其统筹到11月枯季时与其厂内检修同步进行。该局此举，得到了客户的大力称赞。

　　此外，玉溪供电局编制了《客户回访管理标准》，在制度上明确了相关部门、班组职责，对回访进行明确规定，细化了回访内容，制订了考核标准。通过现场回访、电话回访、走访等形式加强了与客户的沟通，实现了闭环管理，提高了客户满意度。　　　　（郁曦）