曲靖供电局五套“组合拳”出击电费回收

电力18讯：    电费回收是供电企业的重要业务。年终来临，曲靖供电局通过从源头把关、落实四级责任制、开展差异化服务，以及快速反应降低风险五套“组合拳”，力保2008年电费结零。

　　第一拳，从年头开始、从源头把关，大客户每月电费分两次付。曲靖供电局每月电费金额在100万元以上大工业用户有26家，这些客户每月电费总额至少都在2.5亿元左右，10月份达到了2.9亿元，最高的东源铝厂月电费达到了7000多万元。大客户的交费情况直接关系到全局的电费回收。为此，从2007年开始，该局彻底清理供用电合同，尤其是加强完善合同中的电费条款，在有关负责人的带领下，与供电区域内的全部重要客户签订了电费支付协议，从年头就开始按照每月两次付费的方式，减轻了月底电费结零的压力。

　　第二拳，建立完善的四级电费回收制度。该局局层面、市场营销部、班组、个人逐级签定电费回收目标责任书，抄收班全部人员分片负责，对月电费1万元的客户具体落实到个人。与此同时，市场营销部将供电区域划分为五个片区，每个片区由抄收班一名员工任“片长”。营销部负责人也挂钩到相应的片区，遇到班组人员催收有困难时，部门负责人再出面协调，还有困难时，就请局负责人出面协调，直到电费结清为止。

　　第三拳，开展差异化服务。一是抓重点，曲靖供电局大工业用电占65.93%，趸售客户占31.62%。该局建立健全大客户经理制，大客户手续从简、从速办理，指定专人负责，赢得企业信赖，从而为电费回收工作打下良好的基础。二是抓难点，每个供电企业辖区内必定会有几家“问题客户”。该局就采取“一对一”的方式，专门安排抄收班的一名员工负责与几家“问题”客户进行沟通。通过长期合作，催费人员同企业之间建立了信任，该方法实施一年多以来，客户再未拖欠过电费，真正做到了电费月结月清。

　　第四拳，发扬“三千”精神。抄表收费员和其他相关的人员都发扬“千辛万苦、千方百计、千言万语”的“三千”精神，克服种种困难，采取电话催收、上门催缴、短信提醒、及时跟踪等多种方式做好电费回收工作。

　　第五拳，降低风险，快速反应。一方面，该局全面推行风险评估和风险防范，每月对客户电费风险等级进行动态评估，分为高风险客户、一般风险客户、低风险客户、无风险客户四大类，将高风险客户作为电费工作的重点予以关注。比如电费占黄磷企业成本达45%-50%，曲靖供电局对黄磷等高耗能企业的生产用电，采取了先按前月用电量预付电费，然后再送电的预防措施，以确保把经营风险降到最低限度。通过这些防范措施，连续3年以来从未发生呆坏账损失。另一方面，近段时间以来，国际金融风暴影响到用电客户的经营情况，给电费回收带来潜在的风险，曲靖供电局迅速采取措施，对已出现的欠费迹象或可能欠费的用户，提前采取供电线路、设备、产品资产抵押的方式，来降低风险。

　　全局上下一心，通过这五套有效的“组合拳”，使电费回收工作做到预控、在控。　(周长久)