润物细无声――萍乡供电公司电费回收管理侧记

电力18讯：    面对全球金融危机的影响，各地市供电公司吹响了电费回收攻坚战的号角。笔者在江西萍乡供电公司营销部、供电所采访发现，这里并没有想象中的紧张气氛，一切显得那样平淡。

     平淡不等于不重视，它的背后透露出的是自信。萍乡供电公司营销部副主任刘双喜说：电费回收已日常化、常态化，成为了高效运转的闭环机制。1-10月份，该公司电费回收实现每月资金和户头“双结零”。
     
     “一岗多薪”产生激励

     今年一月份以来，萍乡供电公司推行营销人员“一岗多薪”绩效管理，打破工作岗位格局，将电费回收、线损等关键指标按线、台区层层责任到人、考核到位，做到了人人肩上挑担子。
  
    据了解，电费回收占营销人员工作业绩32%的最大比例，通过与户头系数挂钩，形成了“多劳多得”考核模式。完善的考核充分调动了全员参与的积极性，形成了人人关注电费回收工作的良好局面。

    城区所线路组邬思芳说：“电费回收就是大家份内的事，一岗多薪管理不仅考核到个人，还实施班组捆绑考核，在电费回收的关键时刻，班上人员不分岗位还会相互进行帮收。目前，电费回收始终处于可控、在控。”
  
    预警机制规避风险

    萍乡供电公司根据客户信誉、生产能力、经营状况等对客户进行分类管理，加强客户分析，建立了预警机制。

    9月份以来，面对金融风暴对钢铁、水泥等行业市场的冲击，萍乡供电公司提前介入，重点跟踪。针对萍钢等大客户，该公司副总经理全华昌主动走访企业，与客户高层洽谈，在每月三次划拨电费的基础上，力争每月按四次划拨，以此降低回收风险。针对水泥厂等客户，该公司客户经理主动深入客户，掌握生产情况，动态跟踪电费。

    加大预付费装置安装力度，依靠先进的科学技术规避风险。截至目前，该公司所辖的商业用户几乎全部安装了预付表，有40余户中小企业也配合安装了预付装置。

   优质服务营造和谐

    “我是湘东河洲的客户，可以在这缴电费吗？”老大爷掏出电费通知单问。“可以的，老大爷，请您到1号收费窗口办理好吗？”营业员微笑着回答。老大爷高兴地说：“太好了，这里比县里那个供电所可近多了！”

    这是发生在湘东供电所营业厅的一幕。11月份以来，萍乡供电公司在湘东供电所正式试点推行了农网城网用户可交互缴费服务，这个“绿色通道”有力地提高了电费回收的优质服务水平。

    优质服务是电费回收的润滑济。萍乡供电公司不断拓宽缴费渠道，丰富交费方式，适时增加银行、邮政、快易营业点等代收，方便客户按时缴纳电费。为提高客户缴纳电费的自觉性，该公司利用95598服务热线、张贴温馨提示卡等多种方式提醒客户及时缴纳电费，大力倡导“零停电”催费理念，实施催收精细化管理，方便、快捷、优质的服务为电费回收营造了良好的供用电环境。
  
  作者:彭海燕