焦作供电公司启动VIP服务模式

电力18讯：    12月10日，河南焦作供电公司民主路营业厅针对重要用户、诚信用户推出VIP服务新模式，通过建立VIP重要客户档案、实行VIP会员制管理、颁发VIP贵宾卡等开展个性化服务和差异化服务，从以往的承诺服务逐步转向品牌服务。

　　随着电力客户对供电服务的需求从浅层次、简单化向深层次、复杂化发展的趋势，供电企业在标准化、规范化服务的基础上，进一步对部分客户群体提供差异化、个性化、特殊性的服务，从而提高服务品质、满足客户需求，提升供电企业社会形象，已经成为电力客户服务的发展方向。

　　为保证电力VIP服务新模式地顺利开展，该公司规范和完善了适应新形势的业扩流程、紧急服务流程、投诉处理流程，制定了严格的供电服务考核办法，旨在通过专业、及时、可信的服务和咨询，建立双方经常、良好、有效地互动关系，同时通过积极引导客户电力能源使用习惯的最优化，使VIP客户在享受尊贵、体味优质服务的同时，实现VIP客户的增值目标。