大同供电分公司创新业扩管理 兑现“三不指定”

电力18讯：    “以市场为导向，以客户为中心”是山西大同供电分公司业扩管理的中心思想。为了让服务更加到位，管理更加规范，报装更加高效，该公司积极推行客户经理制，建立起被广大客户接受与欢迎的服务体系。在管理方面，他们进一步规范和深化客户经理工作，细分客户资源，突出对大容量客户及重要客户的重点服务与特色服务,普通客户的普遍服务,社会特殊群体的特殊服务及居民社区的常规服务，实现了“两个转” （客户经理围绕客户转，供用电服务内转外不转）和“三个一”。（ “一口对外”、“一站服务”、“一次做好”）。在规范方面，他们实行“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的工作原则，客户经理是供电企业与电力客户联系的桥梁和纽带，即为客户服务又对企业负责。在监督方面，他们制订并下发了《大同供电分公司客户经理考核办法》，明确规定了对客户经理的工作监督和考核淘汰制度，对客户经理不仅要进行绩效考核，还实行考评淘汰。与此同时，该公司还建立了业扩报装业务回访制，回访内容包括对“三不指定”回访和对客户经理服务情况的回访。通过对客户经理的服务行为进行满意度调查，进一步规范了企业依法经营行为，提高了优质服务水平。(乔玉强)