光明征程――鄂尔多斯电力事业三十年发展采记（下）

电力18讯：    （一）

    按照内蒙古电力公司提出的“五个服务于”的要求，鄂尔多斯电业局新一届领导班子继往开来，决心把企业推向一个更好更快发展的历史新高度，铸就一个新的更加坚实的里程碑，建成能够为公司创造更多业绩、带来更多荣誉、增加更多收益、培养更多干部和人才的一个“旗帜企业”。
    近年来鄂尔多斯电业局秉承“责任蒙电”服务理念追求真诚、追求规范、追求品牌、追求一流的要求，坚持以客户满意为中心，全面提高服务标准和服务水平；坚持以客户需求为目标，不断改进服务方式，创新服务手段，培育服务文化，打造服务品牌；坚持以社会监督为保证，强化服务质量控制，树立开放、进取、诚信、负责的新形象。
    他们认真履行“成就员工、壮我国企、强健电网、福泽民生”的企业使命，把亲情化、人性化的服务理念融入工作之中，突出品牌服务、微笑服务、温馨服务、细微服务。全面应用９５５９８客户服务系统，落实各项便民措施，做到“承诺服务、有诺必践”，设置举报意见箱，公开服务举报电话，“耐心、真心、细心、诚心”受理投诉、咨询、故障报修等业务，实施差异化营销服务，初步建立了大客户ＶＩＰ贵宾服务机制，采取跟踪大项目的服务方式，开辟绿色服务通道，及时快捷满足广大用户的用电需求。健全和完善值班制度，加强事故抢修力量，实行２４小时不间断工作制，不以任何理由拒绝和拖延，保证在最短的时间内处理好各类用电故障；进一步加强停电管理，合理安排计划检修停电时间，严格按预告时间恢复供电；面对迎峰度夏，鄂尔多斯电业局千方百计保证电力供应，有序合理调度，做到“限电不限服务、缺电不缺真情，避峰不避困难”。深入开展蒙电服务进万家活动，不断完善９５５９８服务功能，创新服务模式、服务理念、服务质量，建立健全优质服务常态机制，将优质、方便、可靠、快捷的电力源源不断输送到广大用电客户、送到千家万户。
    面对灾难困苦，鄂尔多斯电业局的全体员工一次又一次用实际行动传递爱心，传递真诚。在我国南方部分省市因遭受冰雪灾害引起电煤供应不足、电力供应紧张时，在我市黄河杭锦旗奎素段凌汛时，鄂尔多斯电业人发扬“和效”鄂电的企业文化理念，践行优质服务承诺，全面部署，多措并举，确保了全市煤矿企业正常生产所需的电力供应和受灾地区的电力供应，并为遭受黄河凌灾的群众捐款１１万元。２００７年，全员累计捐款７０多万元，获得自治区红十字会优秀会员单位“先进集体”、“模范职工之家”和全市唯一“爱心企业”的荣誉称号；５．１２汶川大地震，深深牵动了每一位职工的心，大家纷纷伸出援助之手，奉献自己的爱心，累计为灾区捐款７０多万元，捐物２０００多件。爱的力量是无穷的，它给受助者以慰藉和力量，回报施助者以精神的富足和快乐。每一次的捐赠活动，不仅对他人是一种帮助和温暖，也为该局打造“和效鄂电”品牌积蓄了宝贵的精神财富，“负责任、有美誉、受尊敬”的鄂电企业形象日趋完美。
    从加快电网建设到农牧区户户通工程，从培育电力市场到开发绿色服务通道，从解囊相助身边患病同事到为困难群体奉献爱心，鄂尔多斯电业局始终没有忘记社会各界给予的大力支持，处处都体现出源于社会、融入社会、回报社会。这一巨大的社会工程的成功实践得到了社会各界的普遍支持和认同。鄂尔多斯电业局被中华全总授予“全国五一劳动奖状”、被中央文明委授予“全国文明单位”，被评为“全国用户满意企业”、“全国质量效益型企业”、 “全国职工模范之家”、“全国电力设备管理工作先进单位”、“国网公司文明单位”、“国网公司一流供电企业”、“内蒙古质量效益先进企业和全区用户满意企业”、“内蒙古自治区学习型先进单位”、“自治区扶贫献爱心先进集体”、自治区国资委创建“四好班子”先进集体。截至２００７年底，实现地方行风评议“六连冠”。
    对于鄂尔多斯电业局２００７年出色的工作业绩，内蒙古电力公司发出了本世纪第一份通报嘉奖，号召全区电力系统向鄂尔多斯电业局学习，市委市政府也发出了通报嘉奖。“在安全稳定的基础上使生产、经营、党建精神文明建设等工作环环相扣，围绕企业增供扩销全局总动员责任逐级传递和落实到位，是我们成就企业的法宝”。该局党委书记王睿淳说。

    （二）

    管理是企业坚持科学发展观的羽翼，是企业与企业发展能力较量与比拼的砝码，是统揽全局工作酿造整体和谐的主题。
    面对未来，鄂尔多斯电业人自加压力，鄂尔多斯电业局新一届领导班子提出并实施了“五大管理”。“企业发展、战略至胜。”侯生明的话语掷地有声。
    战略管理：２００７年初，该局以志在高远的必胜信念，确立了“十一五”后四年“供电龙头、公司第一”的战<