朝阳供电公司组织召开优质服务工作例会

电力18讯：    11月19日，北京朝阳供电公司组织召开了优质服务工作例会。朝阳供电公司公司党委书记谢迎、副书记洪延风、副经理邱明泉，各部门负责人及优质服务专责人参加了会议。

　　会上，朝阳供电公司经理办公室通报了2008年1至10月份投诉建议受理情况和前三季度优质服务指标完成情况，并提出相关工作要求；生技处对三次考核情况进行了简要分析并对事故抢修工作提出具体要求；营销处通报了窗口暗访、检查情况并提出工作要求；北区供电所、小庄营业所分别针对事故抢修工作和窗口建设、人员服务行为的管理情况进行了工作经验交流。随后，“神秘客户”与各单位进行了座谈。

　　最后，朝阳供电公司领导指出，相对于2007年，在各部门、各单位采取相应措施、做出积极努力后，公司优质服务水平有了较大进步。部分单位也结合地区特点和工作实际，通过实践、分析、总结，从细节、基础工作出发，提炼出了很好的工作经验，这些好的经验和做法要逐步在公司范围内进行交流，促进整体优质服务水平的提升。

　　同时，朝阳供电公司领导针对公司优质服务整体情况，提出优质服务工作是系统工程，不仅通过窗口人员服务行为进行体现，更是对电力基础设施的考验。各单位负责人要正确认识、高度重视此项工作，要提高管理意识，规范服务行为、做好日常工作，使职工养成良好的工作习惯，杜绝在工作中只做表面文章；对于抢修工作中存在的问题要进行深入细致的分析，深挖各环节中的漏洞，注重工作细节；要重视宣传工作，做到每个岗位、每个人都是宣传员，在工作中遇有突发事件时，要通过有效地宣传沟通，取得客户谅解、逐步争取理解，最终达成共识，形成共赢的局面；各部门要加强服务风险分析，建立危机管理意识，加强防范，规避服务风险，为2009年更好地做到优质服务打下坚实的基础。