宁德市电业局：人民满意才是真正的满意

电力18讯：    走进宁德市电业局，摆放在大厅电梯旁，由宁德市人大常委会颁发的“人民满意的电业局”奖牌尤为显眼。经过的每一位电业人，都会往这块奖牌瞅上几眼。在他们看来，这不仅仅意味着荣誉，更饱含着服务百姓的郑重承诺。

　　来之不易的奖牌背后，是全体电业人孜孜不倦的努力和付出，还有一段电业局主动接受人大监督的佳话。

　　“请你监督我！”

　　电力是经济发展的先行官，面向社会，与群众生产、生活息息相关。如何在各界的密切关注中，自加压力，从而进一步提升企业服务质量和服务水平，实现“客户满意、政府放心”的目标？2005年4月，宁德市电业局萌发了让最能代表全体民意的人大常委会和人大代表来监督全市电力系统，创建“人民满意的电业局”的大胆想法。

　　“请你监督我！”一份真诚的“申请”，提交到宁德市人大常委会，迅速引起了热烈反响。2005年7月，市人大常委会以主任会议形式研究认为，对电业局开展工作监督，体现了市人大对电业局和电力基础地位的关注，对宁德电力为处于发展上升期的闽东经济提供更加优质电力保障的厚望。会议决定接受电业局的主动“申请”。

　　这是市人大常委会设立以来，首次对电力行政主管部门的监督。

　　2005年8月中旬起，市电业局主动接受人大监督、创建“人民满意的电业局”的活动在在闽东电力系统正式拉开帷幕。

　　从人民最不满意的地方改起

　　“请人来挑刺、找碴”，这是宁德市电业局人士对此次活动的诙谐比喻。他们坦言，正是这来自外部更为广泛的监督，让他们找到了不足和差距，从人民最不满意的地方改起，建设人民满意的电业局。

　　自监督活动开展以来，宁德市电业局以“1+8”的创建模式在局本部和全市八个县（市、区）供电公司全面铺开创建“人民满意的电业局”活动，通过设置征求意见箱、发放征求意见表、召开座谈会、个别访谈等多种方式，广泛征集社会各界的意见和建议。对收集到的意见和建议认真制定整改计划，明确责任人和整改措施，切实进行整改。监督活动期间，该局共收集到意见和建议181条，涉及电网建设、经营管理、安全生产、优质服务、体制改革、用电价格、路灯维护、职工待遇等方面。

　　围绕这些“挑”出来的“刺”，该局认真对待，一一展开了整改。

　　针对群众反映的供电稳定性问题，市电业局下大力气抓好城区配网改造工作。2005年在宁德城区投资6040?郾6万元、各县（市）城区投资共7941万元，先后完成了220千伏兰田变10千伏出线、福安城北变2＃主变低压侧开关柜改造、古田古三小片区低压线路网络改造等工程建设，提高了城区配网供电的稳定性。

　　针对群众反映的停电通知不及时等事项，该局立即拓宽告知渠道，通过报纸、电视台、网络发布停电通知，重要客户电话通知，在施工现场张贴停电公告，开通95598热线信息服务等，提高停电知晓率。为点亮群众出行路，该局组织人员加班加点对部分区域故障路灯及专用变压器、电缆、线路、灯杆等进行维护和改造。

　　为解决电费缴费难问题，电业局不断拓宽客户缴费渠道，通过设立营业窗口收费、上门服务收费、启用电费充值卡、银行代扣缴费等方式，力求方便群众。福安供电公司在闽东率先启用电费充值卡，实现了用电缴费方式的重大创新；福鼎供电公司采取“坐收”与“走收”相结合的收费方式，受到了群众的好评。

　　2006年4月20日，宁德市一届人大常委会第三十七次会议，听取了市电业局创建“人民满意的电业局”活动的报告并进行了审议。会议采取无记名投票表决方式，以90%的良好满意率对电业局的创造活动表示肯定。

　　2006年6月26日，宁德市人大常委会授予市电业局“人民满意的电业局”荣誉称号。

　　永不“谢幕”的监督

　　宁德市电业局以荣誉奖牌为起点，该局又开始了“保牌”的新征程，让来自人大永不“谢幕”的监督，成为企业发展源源不尽的动力。

　　2006年以来，该局注资电网建设资金26227万元，安排建设220千伏福安韩阳变、霞浦岚后变等重点建设项目，提前完成220千伏甘棠变两台主变增容工程，主动融入500千伏城市群的环网运行。这些项目的建设投产，让宁德电网结构实现质的跨越。

　　针对一些偏远农村、海岛等区域长期无电的现状，该局实施“户户通电”工程，并提前两个月完成目标，让全市2958户、10451位农户彻底告别无电史，走进了亮堂堂的新生活。同时全面启动新农村电气化建设工程，用安全稳定的电力供应，助力新农村建设。为更好服务群众，该局还推出了“电相通，心相连”优质服务活动，提升服务质量。

　　点点滴滴，人大代表都看在眼里、记在心头。2007年宁德市人大常委会通过了对市电业局“人民满意的电业局”荣誉的复评。而此后的一年里，市电业局更是百尺竿头勇奋进：提速电网建设，服务经济发展；关注民生民情，履行社会责任；创新服务手段，打造电业品牌。2008年4<