北京电力工程管理中心为居民客户解答电卡维修咨询

电力18讯：    奥运之年匆匆而过,电力系统经历了前所未有的挑战和洗礼，那庄严而醒目的国网标志见证了电力行业辉煌的历史篇章，国家电网和北京电力良好的社会形象早已深入人心，进一步树立了负责任、可信赖的企业形象，对此，所有电力人都感到无比骄傲，竭诚为广大客户提供更加完善周到的服务,以回馈社会对公司的支持和信赖。

　　北京电力工程管理中心地处崇文门繁华地段，毗邻多家商业区及高密度住宅区，自8月份至今，市民持电卡上门咨询购电、修卡等非招投标业务的情况时有发生，服务厅作为中心的窗口部门，义不容辞地承担了此项用电业务的咨询工作，真正将“优质服务”的口号变为了细化的具体措施渗透到了工作中的每一个细节。针对实际情况，服务厅及时梳理业务脉络，就常见的咨询问题进行了归纳总结，理清解答咨询的指导程序，在经过多次讨论与求证后最终制定并张贴了《居民电卡购电、修复及换卡提示》。服务厅员工在日常工作中，切实执行“首问负责制”和“一次告之”原则，尽职尽责，从未出现推诿、搪塞、懈怠的行为，始终将心比心地站在客户的角度来思考、说话和行动，耐心地为来访者普及居民用电的相关规定，协助用户划分业务类别及相应的受理地点、联系电话。客户不理解时，我们不厌其烦地加以解释，客户急躁时，我们用微笑来化解他们的紧张和疑虑，无论面对何种状况，服务厅员工都时刻保持着头脑冷静、态度平和，以真诚和热情赢得了广大用户的认可。

　　目前，接待普通市民用电咨询已成为电力工程管理中心服务厅的一项“延伸服务”，员工对待工作的态度没有份内份外之分，乐于奉献，力争一岗多能，在服务厅人员的一言一行上得到了充分的体现。作为一名电力人，我们将一如既往地秉承“优质服务”的信念，不断深化服务意识，拓展服务内涵，共同铸造并维护北京电力公司和工管中心良好的社会形象。

　　信息来源：北京市电力公司