长汀县供电公司倾情服务地方经济发展侧记

电力18讯：    勇当发展先行官

　　长汀网讯（记者：丘森声 邱建生）长汀县地处福建省西部、武夷山脉南麓，是沿海进入内陆腹地的黄金通道，也是闽粤赣边陲要冲之地。近年来，长汀县围绕建设“山清水秀、业兴民富、安定和谐的海峡西岸西部名城”的战略目标，认真落实省、市的一系列战略部署，全县经济和社会各项事业持续快速健康发展，连续三年被评为全省县域经济发展十佳县。作为经济发展先行官的长汀县供电有限公司，担负着全县17个乡镇和城区12万多户的供电任务，围绕供好电，服好务，进一步解放思想，找准定位，先行先试，全力助推地方经济发展。

创新优质服务手段  搭建项目落地平台

　　“现在办理用电手续方便快捷，出现用电问题解决的速度也很快！这电啊让我用着放心。”10月9日，长汀县腾飞工业区长诚鞋业有限公司负责人高兴地说道。8月份以来，长汀供电公司主动深入工业园区，征求企业客户对用电方面的意见和建议，详细解答并妥善解决企业用电方面存在的问题，深受业主们的热烈欢迎。

　　近年来，长汀供电公司在落实长汀县项目带动发展战略中，紧紧围绕“工业立县”发展定位和“抓项目、上工业、促发展” 的工作导向，努力提高供电服务质量和优质服务水平，创新工作思路，转变工作方式，积极开展了“进企业服务、为企业服好务”等系列走访活动，用心听取企业客户对用电的需求，对客户提出的意见和建议认真归纳总结，并严格制定整改措施。主动为企业客户提供便捷、高效、差异、温馨和透明的阳光服务，受到当地政府和企业的一致好评。此外，该公司还设立了便民服务“绿色通道”，全面简化了业扩工程审批程序，大幅缩短审批时限，以最快的速度、最大的方便、最好的服务为企业办理相关用电手续，推进新入户企业加快建设，推动企业加快发展。

　　“感谢电力公司这么快就接通了我厂的变压器电源，为我厂如期投产提供了电力保障……”6月4日13：42时，长汀供电公司首次成功实施带电作业，六七名带电作业技术人员顶着烈日，利用短短两个来小时就接通了腾飞工业区耀辉（长汀）纺织服装有限公司的厂用电源，令该纺织公司办公室负责人吴立新感激万分。

开展金牌服务活动 创建人民满意单位

　　“从人民满意的地方做起，从人民不满意的地方改起。”今年以来，长汀县供电公司启动创建“人民满意单位”实践活动后，把不断创新服务手段、提升供电优质服务水平作为当前创建工作的一个落脚点，实施带电作业和“零点检修”等金牌服务活动，避免停电作业给生产企业、居民客户用电带来的损失，深受广大电力客户的好评。

　　“尊敬的电力客户：因电力设备检修，贵客户所处10千伏西陈线#0―#45杆区域计划于10月13日7时至10月13日16时停电，敬请支持和谅解。”为进一步规范客户停电告知工作的管理，确保计划停电和事故停电能及时、准确地通知到户，长汀供电公司利用公众场合张贴停电通告、短信或电话、电视公告等方式加强停电告知工作管理，全面提高优质供电服务水平，树立了良好的企业外部形象。“今年6月以来，公司全面加强了停电告知工作力度，用户停电投诉的几乎没有了，为企业发展营造了和谐的供用电环境。”营销部主任张延华对笔者说。

　　近日，笔者从95598呼叫中心了解到，今年1-9月份，投诉客户满意率97.22%（大大高于省公司目标值90%）；每十万户投诉量指标1.54（远远小于省公司基准2.83）；人工接通率98.16%，铃响三声接通率100%；客户回访率100%，以上指标均达到并超过省公司标准要求。9月份共受理业扩报装398个，其中居民生活用电282个，非居民生活用电5个，商业用电63个……客户满意率100%。

建设坚强电网  助力经济发展

　　今年以来，长汀供电公司着力加强电网规划建设，重点推进总投资2.3亿元的长汀首座220千伏策武变及投资3333万元的110千伏黄屋输变电等重点工程建设；积极服务工业园区电网工程建设，多方筹措资金进行110千伏河田变电站二期扩建，完成河田工业新区和河梁工贸新城主干网络建设与改造，大大提高了供电可靠性和供电质量，满足了工业用电负荷不断增长的需求；实施新农村电气化建设和城区配网改造，及时解决电力供需矛盾，让城乡居民群众尽快用上了“放心电”。

　　110千伏黄屋变电站和220千伏策武变电站建设是长汀县“十一五”电网建设的的两个重点项目，分别计划于今年11月底前竣工投运和2009年上半年建成投运。为了实现工程早日竣工投产，今年十一长假期间，公司全体施工人员主动放弃休息时间，克服时间紧、任务重、施工阻力大等一系列困难，坚持奋战在110千伏黄屋变和220千伏策武变等重点输变电工程建设现场。项目建成运行后，长汀县将形成220千伏变电站辐射110千伏网络，分层分区供电的可靠网架，电网运行方式更加经济、灵活，供电可靠性大大提高，将为长汀县建设小康型社会发挥重要作用，为推动长汀县域经济快速发展保驾护航。