广州供电局局长做客电视访谈节目，倾听市民心声

电力18讯：    10月19日，广州供电局局长赖佳栋做客广州电视台“沟通无界限 行风大家谈”访谈节目，接听来电意见，倾听客户心声，现场解答市民用电疑虑。

　 《沟通无界限行风大家谈》是广州市纠风办、市新闻出版和广播电视局与广州电视台联合主办，驻穗各媒体协办的时政电视谈话节目。节目聚焦社会热点，关注百姓话题，沟通各界观点，探索解决之道。

牢固树立以客户为中心的理念

　 “换了是我，我也不满意！”在接听了天河东路一位市民的电话后，广州供电局局长赖佳栋当场表态。

　 在节目中，面对市民投诉的问题――停电、电费纠纷、安装一户一表等，赖佳栋诚恳地对客户表示歉意。他说，广州有400多万用电客户，服务工作中总会出现一些问题，解决这些问题需要一个过程，关键在于如何改进工作。近年来，供电局最大的改变在于服务观念的转变，从以工作为中心转变到以客户为中心的理念上来。

　 广州供电局11个区(市)供电局的负责人和相关职能部门的负责人也来到了现场。该局表示，以这个阵容出席节目，主要是让这些部门、单位负责人与市民面对面交流，倾听客户心声，能够设身处地，换位思考，借此契机再促供电服务水平上台阶。

　 据悉，南方电网和广东电网公司从去年开始，将广州供电局作为创造国际先进供电局的试点单位，迫切希望广州供电局从客户的角度，全面审视内部制度和流程。从去年到现在，广州供电局聘请了国际著名咨询公司埃森哲对供电局的业务流程进行全面诊断和改造，聘请了美国权威调研公司盖洛普将广州供电局跟全球的先进电力企业进行对比，从第三方的角度提出改进服务的措施。赖佳栋表示，《沟通无界限行风大家谈》这个节目的播出，将更有利于让整个企业树立起以客户为中心的理念，广州供电局将把客户的投诉当成最好的礼物，以积极、认真、谦虚、开放的心态面对客户的投诉。

　 针对市民提出的一些“简单错漏问题”，广州供电局表示，从2007年初他们开始了一项普查工作，对全部400多万客户的基本资料和电网资料进行拉网、地毯式的100%核对，预计今年年底基础工作全面完成后，这些“简单的错漏问题”将会得到很好的解决，也会大大降低出现这些问题的可能性。

95598沟通无界限

　 短短两个小时，赖佳栋及其下属和市民“零距离接触”。节目录制后，赖佳栋接受记者采访时说，节目演播室有600平方米，但是我们的沟通不能仅仅局限于这600平方米，更不能仅仅局限于节目的两个多小时。正如这个节目的名字“沟通无界限”，我们需要进一步细化工作，更加密切地与市民沟通、联系。

　 在节目中，赖佳栋对不知道供电服务热线的李小姐说：“您用电那么多年，还不知道我们的供电服务热线是95598，说明我们需要加强热线电话和企业网站的宣传。”同时，他表示，广州供电局高度重视沟通无界限节目所反映的问题，并将给每位反映问题的客户一个满意的答复。

　 对变电站是否存在辐射这个问题，广州供电局表示，这关键还是在于我们和市民的沟通。全国有150万的电力工人，长期在变电站和高压线附近工作，员工的健康跟变电站、高压线并没有直接的联系。居民对此表示怀疑和恐惧，主要还是因为我们之间的沟通不够，解释说明工作不细致。

　 赖佳栋向现场观众说明了电磁辐射和电磁感应的区别，介绍了世界卫生组织和美国环境研究所历时10年耗资4500万美元，对40个国家研究得出，电磁感应对人体健康没有造成影响。

　 广州电视台邀请了广州市环境检测中心的工程师，现场检测到的家用电线的电场强度和磁场强度，还高于在变电站围墙外侧实测的数据。

　 行风评议员：市民期待更高 供电企业重在自律

　 广州市政协委员、行风评议员吴名高全程参加了节目。在节目最后，他说，供电局局长提出在服务观念上转变，对客户作出有期限的承诺，有这两点，相信供电局的服务水平在短时间内会有很大的飞跃，让所有用电的消费者感到满意。

　 他说，供电企业是特殊的企业，你们的工作关系国计民生，在老百姓的心目中不是普通的企业，老百姓的期待可能更高。因此，供电企业更应该自律，将客户的事情当成自己的事情，这样才能给自己一个底线，回应的速度也就会加快。

　 家住天河区的吴名高也谈了自己的切身体验。他说，自己小区的临水临电问题解决了，这个过程很艰难，天河供电局做得非常出色，600多户业主给予了很高的评价。　 　 (周晓燕)