乌海电业局推进行风建设提升服务水平

电力18讯：    近年来，乌海电业局在搞好企业经营管理的同时，把行风建设作为提升企业优质服务的重要内容来抓，建立了行风建设五年规划，实行了一票否决制度，坚持“纠建并举，综合治理”的方针，使行风建设步入了规范化的发展轨道，电业局连续四年获得我市民主评议行风第一名，连续六年被内蒙古电力公司评为纠风和行业作风建设先进单位。今年乌海电业局被列为全市民主评议行风政风单位，10月10日，电业局召开了民主评议行风大会，对民主评议行风工作进行安排部署。

　　为了使行风建设不断推向深入，乌海电业局先后开展了“电力市场整顿、优质服务年活动”，“蒙电服务进万家活动”，“供电营业规范化服务”等活动，使服务质量在客户的监督中稳步提高，在服务中得到了优化。

　　乌海电业局在民主评议行风中，采取走出去、请进来的办法，广泛征求社会各方意见和建议，让行风评议代表面对面提出问题，然后根据代表意见和建议把整改措施落实到单位、部门和个人，限期整改后，及时将整改结果反馈给评议代表，使意见和建议得到及时落实，促进了服务制度的完善。据统计，几年来，他们通过民主评议行风解决群众提出的问题106条，解决行风热线提出的问题12条。如评议代表提出卡布其平沟煤矿家属区电压低的问题，电业局高度重视，有关部门认真勘察，筹措资金30万元，更换了变压器和部分老化线路，仅用20天就解决了1500多户居民和14家煤矿用电问题，保证了用户的安全可靠用电，受到当地群众的好评。
　　
　　为了更好地服务广大客户，乌海电业局先后投资200万元新建和改造8个供电营业场所，成立了客户服务中心，开通服务热线，实行24小时急修服务，推行了首问责任制和行风投诉、举报奖励制，实现了只要一个电话，剩下的事由我来做的承诺。
　　
　　通过行风建设，促进了优质服务水平的不断提高，2007年乌海电业局被全国质量协会用户委员会评为“用户满意企业”。