优质服务打造涞电新形象----河北省涞水县电力局客户服务中心侧记

电力18讯：    来源：人民网

    人民网讯 “涞水电力真好！”当这一普通的赞扬因优质服务赋予越来越丰富的内容而被社会广泛认同后，涞水县电力局在电力市场上的形象和品牌价值也在日渐提升。

    自从2001年涞水县电力局成立客户服务中心以来，近7年的时间，涞水人民越来越多的切身感受到电力客户服务中心的一系列创新服务给自己的工作和生活带来诸多便利和实惠，从“电老虎”到“电保姆”的转变使人们对整个电力行业的惯性认识和形象评价也开始悄然改变。

    多少变化，诠释着涞电人全新的服务理念

    “您好，21508号为您服务……感谢您拨打95598，再见！”涞水县电力局客户服务中心95598工作室曹珊珊正在接听服务热线，认真解答客户的咨询。

    当你拨通95598这个特殊服务电话时，从电力法规，到电价查询、故障抢修，乃至停电信息，一天24小时，它都能全天候为你提供热情周到的解答和满意的服务。2002年9月涞水供电服务热线的正式开通，成为电力部门创新服务的又一个重要标志。人们注意到，今天，当发生用电故障时，只要你热线电话一拨，涞水县电力局的用电抢修队在45分钟内会马上出现在事故现场，并立即投入到紧张激烈的抢修。

    当你走进涞水县电力客户服务中心大厅，首先映入眼帘的是这里一流的环境，宽敞舒适的的大厅窗明几净，一尘不染，电子显示屏不间断的向客户公开电价政策和办事程序；触摸查询系统，你可以随心所欲地得到自己想要的信息；双向语音对话器让你不用太大的声音就可以将所要办理的事情传送到工作人员的耳朵里。在这里你可以尽情的享受舒适的环境，坐在柔软的椅子上，一边品着香茗，一边欣赏着环绕大厅的美妙音乐。遇上阴天下雨，中心还为你准备有雨具。坐在电脑前统一着装的年轻女孩，用甜美的微笑、娴熟的服务让一个又一个前来办电的客户如沐春风。一切显得那么富有人性化。

    多少赞誉，见证着涞电人优质服务的水准

    涞水县电力局客户服务中心是一个集业扩报装、事故抢修、用电咨询、需求侧管理等功能于一体的现代化营销和服务管理中心，现有职工19人。本着高标准、高起点以不断适应电力市场发展和提高服务水平的要求，为电力客户提供报装、接电、故障抢修等功能齐全的服务。为保持优质服务常态运行机制的落实，该中心针对客户的切身利益及客户关注的热点焦点问题，不断完善服务手段和服务内容，多方面畅通优质服务的绿色通道，为客户提供更方便、更快捷、更周到的服务。她们创造性的推出了“一站式”服务、延时服务、限时服务等新的服务方式，为该县电力局赢得了更多的赞誉。

    多少奉献，实践着涞电人真诚的服务承诺

    高质量的服务来自高素质干部职工默默无闻的奉献。客户服务中心作为涞水电力的窗口，涞水县电力局领导高度重视，提出要打造自己的服务品牌，应急反应速度要向公安部门110看齐，营造“电力110”，并对社会做出公开承诺：提供24小时电力故障抢修服务。作为电力人，作为各供电所的电力抢修队员，他们注定要放弃许多，没有休息日，没有节假日，一年365天，一天24小时，时时处在临战状态。

    记不清有多少个这样的日子，深夜回家只能看到妻子熟睡的面庞；记不清有多少个这样的凌晨，走出家门只能与依然在睡梦中呓语的妻儿吻别。城区抢修队员王鹏动情的说，家就像是一个旅馆，一年中没有几天好好在家里帮妻子做做家务，和父母聊聊天。说起妻子常年累月操持家务、照顾老人，他备感内疚，谈起懂事的小孩，他更觉得有愧。

    每天的工作再苦再累,他们都能坦然面对。让他们感到委屈的是有些用户不理解。炎炎夏日、飒飒寒冬，停电确实是件让人很恼火的事情，可当抢修人员冒着酷暑严寒赶到故障点排除故障时，一些用户还是一个劲发牢骚，甚至对抢修队员恶言恶语，每当这时，抢修队员只能一边兢兢业业的干好工作，一边默默忍受内心的委屈。

    短短几年时间，涞水电力客户服务中心以真诚的服务赢得了一系列金灿灿的荣誉：涞水县妇联授予“巾帼文明示范岗”、共青团保定市委“青年文明号”、保定市工会“2007年度十佳女职工示范岗”……

    日子一天天向前滑动，尽管她们每天都做着相同的事情，但每天发生的故事却是不一样，她们用真诚书写着优质服务的新篇章，为每一个平凡的日子平添出一份又一份精彩。（张明泽 陈汝健）