新建供电公司推出“六个一”管理模式

电力18讯：    近年来，江西省新建供电公司营业厅紧紧围绕“客户满意”这个中心，推出精细化管理，认真关注每个服务细节，推出了“六个一”管理模式，先后获得“江西省青年文明号”、“省文明单位”、“省电力公司供电营业规范化服务示范窗口”等多项荣誉。

    营造一个优美的环境。实行营业环境的“五常管理”，坚持物品摆放常整理、环境面貌常改善、现场秩序常规范、人员卫生常自律、后台管理常创新，做到精益求精。

    打造一支团结协作的队伍，加强沟通交流，倡导人文关怀，积极营造班组成员合作共事、和谐共进、互补互信的氛围，努力打造具有团结协作精神的团队。

    建立一套规范的制度。制定供电营业厅服务制度，即：服务环境规定、服务设施规定、服务资料规定、服务行为规定；基本服务规范、服务要求规范、行为举止规范、仪容仪表规范；值班日志制度、值班经理制度、检查考核制度。确保日常工作各个细节均在制度保障范围内，使得精细化服务有章可循。

    实施“一站式”服务。客户代表从受理申请开始到装表接电、归档收费、上门回访进行全过程跟踪服务，真正让办理用电业务的广大客户，享受到方便、快捷、优质的服务。

    建设一条绿色通道。针对用电大客户和残疾人等特殊客户的不同情况，特制定了绿色通道服务规范，创建了一条“一对一”绿色服务通道，及时满足特殊客户的需要。

    悬挂一面镜子。客户代表在自己的工作台前悬挂一面镜子，提醒自己莫忘将微笑带给客户，为了让客户感觉更舒适、亲切，员工们通过学习交流，将优质服务做精做细。（冯萍）


        供稿单位：江西省新建供电公司