厚德载物――解读厦门电业局的诚信坐标

电力18讯：    9月17日晚上，残奥会胜利闭幕。当“鸟巢”的灯光一盏盏熄灭，厦门电业局保供电人员小陈忽然觉得有些依依不舍，“这个过程实在是太宝贵了。”

　　这是一次神圣的奥运洗礼，也是“更快、更高、更强”的奥运精神与诚信电力“一诺千金”的诚信精神的完美融合。经过洗礼，厦门电业局向社会兑现了奥运会和残奥会期间保电万无一失的诚信诺言。

　　“惟人，万物之灵。”《尚书》中的这句话可以这样理解，惟有人类才享有体验、觉醒、文明的殊荣和能力，人类凭借“诚”作为自己顶天立地的资本，愿意反思自己修养的不足，效法天地的伟大无私和对自然界万物的诚信。在厦门电业局的诚信坐标中，我们读到了这种人与人交往、互助的最基础性要素，看到了这种人类赖以在天地间立足和发展的根。

　　原点： 人人讲诚信

　　“以诚感人者，人亦诚而应。”这是厦门局翔安供电分局客户代表陈昭晓在厦门电业诚信网上留下的诚信座右铭。“以诚感人，诚实做人，这是为人之本。落实到我从事的供电服务工作，我觉得道理是一样的，只要我们以诚对待客户，以诚感动客户，客户同样会以诚回报。”陈昭晓对自己的座右铭作出了这样的解释。

　　自从9月3日厦门局举办征集诚信座右铭活动以来，一条又一条来自该局各部门、各基层班组职工原创的诚信座右铭如潮水般汇集到厦门电业诚信网。短短10天时间，征集到的诚信座右铭一举突破2000条，许多员工还把自己的诚信座右铭设置成为电脑的屏幕保护。而值得注意的是，稍加观察就会发现，每条诚信座右铭都显得颇有深度，诸如“以诚待人，以信示人”、“诚信乃做人立业之本”……等等，足以说明该局员工对诚信的独到见解。

　　从表面上看，也许这只不过是该局“人人讲诚信”主题教育活动的小小插曲，无非就是员工参与的积极性高了一点而已。然而，对信用社会建设研究颇深的厦门商报资深记者黄洪波却不这么认为，“这不是一朝一夕所能形成的，而是一家企业、甚至是一个行业，积淀深厚的诚信精神在一种平台上的具体体现。”

　　黄洪波的观点并不无依据。曾经到厦门局视察工作的一位国家电网公司高层领导这样说：“来到厦门，总觉得这座城市与众不同，来到厦门电业局，也惊喜地感受到一种独特的气息，一种由内心的真诚而产生的博爱、大气和实在。”而就在今年6月12日，第四届全国精神文明建设先进单位考评组到厦门局考评时，同样对该局厚积薄发的诚信精神大加赞赏。

　　诚信是中国传统伦理思想的重要组成部分,中华民族崇尚诚信,强调诚信是做人、为政、兴业之根本。一直以来，厦门局通过加强诚信教育打造诚信员工，通过践诺社会责任提升诚信形象，致力于建设“信用意识强、管理制度严、公共记录好、经营业绩优、品牌美誉度高”的诚信企业，逐渐形成了言行一致、表里如一的诚信文化。

　　张良兴是厦门电业局一名很普通的驾驶员，在今年7月曾一度引起厦门各界的高度关注，原因是他22年行车百万公里却没有一起违法记录。张师傅说，他的秘诀最重要的是诚信守法，不管有没有探头、有没有交警都一样。厦门大学王义彬博士对此评价说，今天我们会像赞扬一个英雄一样去赞扬电业局的张师傅，22年没有任何不良驾驶记录的驾驶员，在当今社会现实状况是非常了不起的，张师傅这种诚信守法的价值观是人内心的自醒、自觉,比起法律的刚性来更具柔性穿透力。

　　横坐标：诚信做事 稳若泰山

　　古人认为，大地厚实和顺,有慈母的容量和广大的承载力,诚信是大地重要的品格之一,只要你耕耘和播种,春华秋实,大地的回报至诚无欺。事实上，这种价值观和规律性在人们的经济交往和日常活动中具有普遍的适用意义。在厦门电业局，正是这种诚信做事的价值观，使诚信电力这块招牌在天地之间的横坐标上稳若泰山。

　　8月22日，厦门局给厦门市民出了这样一道选择题：在同一个时间，一条是媒体事先广而告之的电业局局长执掌的市长专线，另一条是电力95598服务热线。那么，当市民在用电方面遇到棘手问题时，究竟会选择哪条热线诉求呢？在绝大多数人眼里，选择前者肯定更有利于问题解决。然而，绝大多数的厦门市民却选择了后者。

　　据统计，同一个时间段，95598的话务量是437个，而市长专线接到的涉电话务量仅为22个。针对这一现象，厦门市行评代表白先生一针见血指出，关键在于老百姓对95598的信任，在老百姓心中，它是一条诚信的热线，比如说，承诺45分钟到达报修现场，说到做到，拨打95598既然就能够解决问题，那又何必去其它渠道诉求呢。

　　透过厦门95598这个窗口往里看，我们会发现，诚信95598的背后，是许许多多诚信做事的厦门电业职工在守护着诚信电力这块招牌。

　　9月12日，第十二届中国国际投资贸易洽谈会胜利闭幕，在省公司的决策指挥下，厦门局大胆借鉴北京奥运会电力保障的模式，出色完成了投洽会的电力保障任务，以实际行动践诺了投洽会开幕前向社会立下的“保电诚