历尽艰辛送真情――石嘴山供电局发展纪实

电力18讯：    稿件来源：新华网宁夏频道

    新华网宁夏频道9月24日电（武勇 武毅）江河行地，日月经天，山水环抱的石嘴山平原，显山露水，绿意盎然。一个售电量连续四年突破百亿的地区供电局――石嘴山供电局扎根在这里为这片美丽的平原源源不断地输送着能量和光明。43座变电站遍布银北大地，纵横有致的输电线路，构成了石嘴山市经济发展的大动脉，为石嘴山的快速发展提供了坚强的保障，他们被当地政府和人民誉为贺兰山下的“光明使者”。



    主动出击赢得市场

    石嘴山供电局经历了从计划经济向市场经济的转变，经历了电力紧张、市场疲软、负荷快速增长等阶段。不管环境如何变化，他们都积极应对，诚信服务，以市场需求为导向，大力实施市场开发战略，认真做好用电负荷和新增装机预测，努力加强需求侧管理，定期召开用户座谈会和走访用户，了解客户的用电要求，真心实意地为他们解决问题。灵活运用错峰、避峰、移峰手段，最大限度地满足客户的用电需求，促进了售电量持续高速增长。坚持面向市场安排检修，最大限度地减少停电时间和停电次数，还积极采用状态检修、带电检修和低谷检修的新办法，开展设备状态评估，以最大限度地保证用户供电可靠性。通过扎实有效的工作，石嘴山电网供电负荷屡创历史新高，售电量增幅在宁夏电力公司一直名列前茅。2004年开始，石嘴山供电局连续四年售电量突破百亿千瓦时，在宁夏电力公司所辖供电局中首个售电量超过百亿。

    石嘴山供电局对电力需求市场进行研究分析，及时编制负荷月报和半年度市场分析报告，建立了周负荷专项报告制度和日负荷专人值班制度，紧盯负荷波动，认真分析和预测，从国家宏观调控政策、国内市场和国际市场供求关系的变化、环保、电价政策等各个方面，对负荷接入、停运、恢复情况进行动态分析，提出应对措施，并积极向客户推广新型节能设备，引导客户节约用电、合理避峰错峰，稳定地区负荷，保持电力供需的平衡。

    石嘴山供电局还努力发展优质负荷，积极改变用电结构。近几年，商业用电和居民生活用电发展速度较快，其负荷发生时段基本与高峰用电时段重合，受外界干扰因素少，负荷相对稳定，有很大的发展潜力。为大力开拓优质负荷市场，石嘴山供电局借城网改造的有利契机，在城镇居民客户中大力推行一户一表改造，提高居民用电比例。他们还利用农网改造完成后，农村产业结构调整和农村小城镇建设的契机，积极发展农村居民生活用电和农副加工业优质负荷。此外，石嘴山供电局还积极探讨拓展非工业用电和居民生活用电的市场，以扩大基础用电负荷，积极引导居民生活和商业用电消费。



    “准军事化”提升管理

    2007年11月，石嘴山供电局从提升标准化管理水平，培养员工“做事过程尽心尽力，做事结果尽善尽美”的良好作风，推进企业“内质外形”建设，促进全局建设质量的全面提升的要求出发，在全局开展“准军事化”试点工作，确定了2个城市营业窗口、3个农村供电所和2个220千伏变电站为试点单位，为活动的全面推广“准军事化”管理积累经验；在该局2008年“两会”中，将“准军事化”管理活动作为局年度重点工作写进了局长工作报告。2008年3月，在对试点经验进行全面总结的基础上，石嘴山局召开了“准军事化”管理推进会，将“准军事化”管理活动在全局推广。通过强势执行抓运作，稳步推进促深入，延伸拓展求实效，把“准军事化”管理有机融入全局管理工作，提升了各级的执行力、战斗力，推动了各项工作的健康开展，实现了“严格、统一、规范、高效”的管理目标和队伍建设与业务拓展的“比翼双飞”，互相促进。

    经过调查研究对原有的营销机构进行功能性调整，组建了具有全方位信息处理和管理功能的新型电力客户服务中心、稽查局，在2002年开通了95598客户服务系统，制定、完善了一系列行之有效的规章制度和规范化服务标准；积极实践“客户的需要是我们服务的目标，客户的满意是我们服务的标准”的服务理念，推行服务态度礼仪化、服务程序标准化、服务手段现代化、服务管理军事化、服务方式便捷化、特殊服务亲情化以及全方位立体式宣传工作的“六化一宣传”工作方法和承诺制，认真落实“三个十条”，不断提高服务质量和水平。



    立足大局服务民生

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