江西省电力公司作风建设纪实

电力18讯：    本网记者  李洪明报道   

    今年8月17日，中共江西省委书记苏荣在江西省电力公司《关于征求行风建设意见的函》上作出批示：“省电力公司行风建设可以打满分，省委省政府满意，全省经济的快速发展，省电力公司功不可没，向全省电力职工致敬！”在苏荣作出批示后，省委常委、宣传部部长刘上洋，省委常委、南昌市委书记余欣荣及副省长洪礼和也就公司作风建设及其他工作作出批示，对公司作风建设予以高度评价。熟悉江西电网情况的人明白，省委书记苏荣“可以打满分”与“省委省政府满意”评价的背后，是江西公司在建设“一强三优”现代化江西电网企业中，狠抓作风建设的结果。

    五年磨剑砺作风

    2003年“网厂分开”改革后，江西省电力公司作为电网企业，公司的定位、所处的行业环境以及内、外部环境发生了巨大的变化。但由于公司脱胎于原省电力工业局，受旧体制、旧思想的影响，公司在作风方面与建设“一强三优”现代企业仍存在诸多“代沟”。
    江西公司党组书记、总经理毛日峰当时指出，江西公司在思想作风上存在着“八个最”，并将2003年确定为“公司本部作风建设年”，制定了严格政治纪律、严格组织纪律、严格保密纪律、严格工作纪律、严格会议纪律与实行办文办事时限制、实行定期学习制、实行首问制、实行劳动纪律考勤制、实行员工述职与作风考评制的“五纪五制”考核机制，并使之成为员工的行动准则和行为规范，公司作风建设由此进入“锻造期”。
    在对内规范员工行为的同时，江西公司主动接受外部的监督。当年10月，公司推出了下级评上级、基层评本部、员工评干部的活动，基层各单位按照“评议内容及要求”，对省公司本部各部、处在思想作风、工作作风、领导作风、生活作风和工作业绩上的表现逐一进行评分，评议结果纳入考核，评分靠前的部门加分，反之扣分扣奖金，取消评先资格，公司领导对排名后三名者还要进行诫免谈话，以此来推动公司干部队伍的作风建设。
    在“五纪五制”考核推出后，江西公司把作风建设的目标分解为进一步改进工作作风、进一步提高工作效率、进一步规范从业行为、进一步提升能力素质为内容的“四个进一步”，并将培育优良工作作风作为作风建设的重中之重。
    实行作风建设以来，始终严格执行办文办事时效制、首问负责制、工作督办制三项制度，凡总经理会议或总经理办公会议决定的事项，责任部门必须在计划时间内完成，完成不及时或不到位，由总经部负责督办。对于违反上述规定的部门和个人，不管有无客观原因，均按规定进行考核，对未完成任务者，不仅进行考核和处罚，还在电子大屏幕和局域网上进行点名通报，并责成有关责任部门尽快采取有效措施按时完成。
    通过几年的作风建设，江西公司的工作效率明显提高，内部管理明显加强，而作风建设直接促进了“一强三优”现代江西电网发展。几年来，江西电网的建设规模和已建成的电网工程，已超过前50年的总和，等于重建了一个新的江西电网，大大提高了电网稳定输送能力，进一步提高了江西电网的供电可靠性，江西电网实现了迎峰度夏连续五年未拉闸限电，为江西经济社会持续健康快速发展奠定了坚实基础。

     “满意工程”让百姓满意

     几年的作风建设，使江西公司的工作效率明显提高，内部管理明显加强，这为提高供电优质服务水平奠定了基础。
2007年3月1日，江西公司召开“满意工程”启动仪式、“优质服务年”和公司员工绩效考核动员电视电话会议，正式启动供电优质服务“满意工程”，下功夫打造具有江西电网特色的供电服务品牌。
     对实施“满意工程”，毛日峰要求以“客户满意、社会满意、政府满意”为检验标准，进一步规范供电服务行为，提升服务水平，架设一座连接电网企业与客户、社会、政府的桥梁，形成电网企业与客户相互理解、沟通和信任的纽带。
   江西公司在实施“满意工程”的起始之年，将主题确定为 “2007连心行动”，通过开展“连心形象”、“连心沟通”、 “连心服务”、 “连心使者”等活动，着重抓好公共场所、办公环境、供电营业场所、对外宣传资料中VI标识和奥运组合标识的推广应用，塑造服务形象，打造服务品牌；在推进“满意工程”过程中，江西公司着力提高95598服务质量、完善95598服务功能，进一步完善供电公司内部工作制度，让95598成为连接客户的“连心热线”，为客户提供“零距离的亲情服务”；公司所属各供电公司纷纷组织连心志愿者深入厂矿、社区、农村、学校等地宣传用电知识，提供电力政策法规、用电业务咨询等服务，面向社会开展“连心使者”（服务明星）评选活动，促进服务意识和服务水<