广州萝岗供电局：擦亮大客户服务特色招牌

电力18讯：    本网讯　8月30日，广州萝岗供电局、广州开发区企业建设和服务局共同举办了“安利杯”广州经济技术开发区用电大客户羽毛球邀请赛。据了解，24支参赛队伍所在的企业今年上半年的用电总量达22亿万千瓦时，半年的工业产值达两千亿。在银色的羽毛球飞舞之间，供电企业与用电大客户之间的关系更加融洽，也让“金牌服务迎奥运”得到更为和谐的演绎。

　　广州萝岗供电局所在的广州经济技术开发区是众多世界500强企业进驻的开发区。统计数据显示，2007年，萝岗区的供电量达到56.03亿千瓦时，同比增长31.31%。供电量增长的背后是地区各项经济指标的增长。同年，萝岗区主要经济指标继续保持大幅度增长，全年实现地区生产总值947.66亿元，同比增长20.18%，工业总产值2451.34亿元，同比增长22.33%，工业利润239亿元，同比增长31%。因此，萝岗区的供电服务特别是大客户服务对地区经济增长的促进作用更加凸显。

　　为了擦亮大客户服务这块特色招牌，广州萝岗供电局总结出了“点-线-面”的大客户服务经验。点，即推行一对一的服务，对产值大、能耗少的企业，尽全力保障其用电需求；线，即保障完整的产业链上下游企业的用电需求，如广州的汽车产业；面，即通过加装负荷控制装置，做好负荷预测和错峰安排，保障企业的生产正常进行。

　　今年初冰雪灾害期间，在全网电力电量齐缺的严峻形势下，由于萝岗区是工业相对集中的地区，特别是大用户居多，并且年末各企业都有大量订单需要赶工，电力供应更加吃紧。他们对于持续的限电、压减负荷一时难以接受。面对这种局面，萝岗供电局一方面制定错峰方案，引导用户合理利用峰谷时段安排生产，降低损失；另一方面争取到了萝岗区经济发展局的积极配合，通过多种渠道与用户进行沟通，让用户了解灾情，取得用户对错峰工作的支持。在这一过程中，充分体现了供电局与政府各职能部门的相互配合、及时联动，服务本区人民生活和经济发展的精神。

　　在今年的奥运年里，为了更好的牢固树立“服务永无止境”的理念，以服务大客户为特点的广州萝岗供电局强化“以客户为大、以客户为先、以客户为尊”的服务意识，为用户提供个性化服务。萝岗供电局成立了三支奥运金牌服务小分队、筹建了萝岗地区用电大客户联谊会，并设立金牌服务示范岗、征集了以“我承诺，我决心，我服务，我快乐”为主题的“我的金牌服务格言”。员工自己写下了“服务面对面 承诺心贴心”、“用真情服务，换真心微笑”等格言，不断激励自己，以实际行动实施“五零五百”工程，全力夺取“五心”服务金牌。

　　广州经济技术开发区副区长庄凡夫对广州萝岗供电局开展的大客户服务工作给予了高度的评价，赞扬大客户羽毛球联谊赛的形式非常好，供电部门主动牵头，为这些对地区经济发展起重要作用的企业提供了交流的平台。

　 球场上比赛已经结束，但是广州萝岗供电局争夺服务金牌的过程还在继续。 (李燕萍 夏岩)