播种真情，收获满意――江西奉新县供电公司行风建设和优质服务工作亮点回眸

电力18讯：    
“这种家门口的用电安全宣传搞得好，我哩很需要这些实用的知识！以后能不能多办办这样的活动啊！”8月12日。正值奉新供电公司安全知识巡回宣传活动进行之中，罗市镇竹溪村一位村民专门向公司95598客服中心打来电话，话里透着满意和期待。自今年民主评议行风工作开展以来，奉新公司主动服务企业、服务三农、服务社会，那些看似平凡的实事、好事、举措，想在前头，做在实处，为群众带来了方便和舒心，构建了和谐平安的供电环境。

解决“老大难”　送上“放心电”

因地处多雷区，奉新县雷暴日及强雷电频繁 ，虽然雷电属不可抗力且农网防雷水平相对较弱是客观事实，但也给老百姓留下了“一响雷就停电”的印象。在今年７月的走访和意见征询活动中，与往年相比最明显的是，这种不满声消失了！稳定可靠的供电表现为该公司赢得了良好的“群众基础”。

为了解决电网防雷技术难题。该公司尽心尽责，以“最大限度减少雷击停电”考量自身供电服务能力，早早进行专题研究部署，年初投资150多万元，对全县80余条10千伏、35千伏主干线路及受雷较多、较重的分支线路瓷瓶进行更换，对多雷地区线路适当增加避雷器，并重新计算35KV线路保护定值，全面做好线路的避雷器、避雷线及接地电阻检测工作。为了减少施工停电影响、集中安排进行的作业十分紧凑，各所施工人员经常一天要更换一千多只瓷瓶，平均每人每天上三十多基电杆，终于赶在雷雨多发时节完善了防雷设施，原经常出现的瓷瓶击穿导致的断线故障终于“消停”了。

强网就是强服务，他们做的不仅是防雷技改。在省电力公司、南昌供电公司的关心和大力支持下，电网建设抢在连年攀升的负荷前面快步推进，仅今年上半年，农网完善工程等两项投资千万元以上的建设工程相继竣工：变电站全面完成开关“无油化”技改，工业区35千伏和县城10千伏主干线分别实现“手拉手”，赤岸３５千伏变电站提前完成扩容改造并与相邻的冯田站“牵手”，境内首座220千伏变电站成功投运……经过汛期前后强雷电、强对流、台风等恶劣天气的不断考验，该县未发生电压失压或大面积停电事故，线路受雷击跳闸次数明显下降。电网抗灾能力增强。二季度10千伏线路和35千伏以上线路保护动作次数同比分别下降24.5%和59%；综合供电可靠率为99.75%，同比上升0.4%，综合电压合格率为97.3%,同比上升0.1 %。

基于实干，这是服务能力的一种积淀！对此，县人大副主任欧阳柏林的评价是：“供电部门真是做了工作！主要工作做在前面，行风评议工作基础打得比较牢，值得地方一些单位部门学习。”

追求“零隐患”　送上“安全电”

奉新县是全国首批商品粮基地县，耕地面积42万亩，全县18个乡镇场农排线路120多条，年排灌用电在50万千瓦时左右。贯彻“新农村、新电力、新服务”的要求，奉新公司甘当电保姆，连续三年开展农排线路隐患专项排查整治，今年更以“零隐患”为努力目标，强化防涝、抗旱时期的农排用电隐患治理。

因属用户产权设施及临时用电的特点，自行架设的农排线路隐患虽经二年整改仍有少数难以根治，今年，在“治理隐患、防范事故”为主题的安全月活动中，该公司对查排出的危及安全、不配合整改的“遗留”农排线路隐患一抓到底，积极争取政府支持，由县安全生产监督局下发通知限期整改，由各乡镇专人抓管。供电公司免费帮助进行线路架设和提供技术服务。从而撬动了“死角”。同时，各供电所对农排线路巡检，规范漏电保护安装使用，发现处理农忙时农户私自拆除漏电开关等多起安全隐患，实现连年全县农村人身触电伤亡“零事故”。8月4日至13日，公司举办一次“安全用电伴奥运同行”的农村安全知识巡回宣传。冒着高温进村入户，热心引导农民和农村加工业主掌握安全用电常识。

出于真情，这是服务理念的一种升华！为了高水平地做好用电安全服务，公司还着手建立重要客户安全技术档案，协助重要客户建立健全应急预案，编制供电保障手册。

巧用“指南针”　送上“满意电”

倾听、了解、沟通，把客户需求作为服务“指南针”。在今年民主评议行风工作期间，该公司敞开大门，走访、电话随机访问、发放了４８０００份满意度测评表，向覆盖全县近６０％的城乡客户家庭广泛征求意见建议。并推出十项举措狠下功夫切实解决行风建设方面存在的问题。来自县消协的信息显示，至目前为止，供电服务实现“零”投诉。

为满足不同客户的实际需求，增强服务的针对性，该公司实行了“感恩客户、精细服务、奉献社会”的分类服务体系，实行大客户经理制，对大客户和重要客户变“事后抢修为事前检修”，对一般客户实行全天候、全方位、全无忧服务，对孤寡老人、五保户等特殊客户进行建档、定期走访，无偿服务。分类服务开展两个月来，仅澡下供电所已主动为五保户、养老院等用户免费出工服务16次，为辖区6家专变用户及53台公变做好安全“体检”。

致力于优质服务常态机制的建立和完善，该公司坚持纠建并<