甘肃省电力公司实施市场开拓工程侧记

电力18讯：    本网通讯员 罗文姬   报道

    “将营销作为企业核心业务之一”，对现代企业发展而言是张王牌。甘肃省电力公司党组在2007年掷地有声地提出“将营销作为主营核心业务”，在公司掀起了不小的波澜，这对曾经围绕生产和安全作企业的传统理念是一个颠覆，与此同时，公司党组提出了包括实施“市场开拓工程”在内的“三大工程”，并把实施“三大工程”作为顺利推进各项工作的总抓手和突破口，一年来公司发展呈现出了可喜局面。

“阳光业扩”问路市场

　　甘肃省电力公司总经理、党组书记肖创英指出：“市场是我们企业发展壮大的土壤。对甘肃公司而言，巩固已有市场、开拓潜在市场、占领未来市场、努力增加售电量是生存与发展的现实选择。”

　　近年来，甘肃省电力公司已经打破了企业效益增长依靠售电量自然增长常规，变坐商为行商，迅速地实现了售电方式由供电向“营销”转变,在公司的“实施市场开拓工程”的指挥棒下，各供电企业自觉地承担了开拓市场、提升服务的排头兵，表现出了惊人的灵动。以 “快报装、早供电”，坚决杜绝“三指定”为标志的阳光业扩在公司系统各单位得到普遍开展，这让市场开拓工程驶入了快车道。

　　为了叩响市场的大门，让“阳关业扩”发挥出预期效果，省公司显然动了真格，出台了一揽子措施和办法。

　　――深入开展报装专项整治，坚决杜绝“三指定”。今年公司针对业扩报装环节中出现的不规范行为，创新管理措施，深入查找、整治当前报装服务工作中存在的问题和不足，开展了声势浩大的“三指定”专项整治活动，

　　――建立市场开拓与电网建设联动机制，及时跟踪重点报装项目进展动态，为电网配套建设提供负荷发展信息，提升报装速度、倒排工程进度、优化规划时序、加快工程建设，确保电网建设务期必成，确保报装客户顺利用电。

　　――加强业扩报装时限管理，对超期业务逐月通报问责，提高员工责任意识和工作效率。

　　――在重要会议和活动中“晒”业绩，各单位的营销成果按照各个专项在公司重要会议上或重大活动中被拿出来晒一晒，是好是劣，一览无遗。

　　通过这一系列措施的实施，公司系统积极拓展市场热情高涨，广大员工思想观念产生深刻变革，各单位开拓市场思路与手段不断创新，各供电单位甚至互相比赛，出现了“跑”着争电量的蓬勃局面。兰州供电公司今年上半年客户净增用户9000多户，净增用电容量10万千伏安。往年的售电量不引人注意的定西供电公司今年上半年售电量的增幅就达到了27.39%。。今年上半年，列西北五省第一；增长率14.82%，列国家电网公司第六，与这组直观的数字相比公司上下员工观念的大转变，更令人振奋。

　　事实证明，实施市场开拓工程已经成为促进公司实力提升的一剂好药，起到了立竿见影的奇效。

“金牌服务”巩固市场

　　没有高品质的服务，到手的市场也会被丢掉，大凡成功的企业往往把售前售中售后服务摆在营销工作的重要位置。

　　甘肃公司把提升服务水平放在了战略地位，不断深化优质服务内涵，创新服务理念，加强供电服务工作制度化、规范化建设，全力打造“国家电网”服务品牌。

　　“以客户需求为目标，升级服务形象。以客户便捷为目标，升级服务手段。以客户满意为目标，升级服务保障”，这就是甘肃公司金牌服务的核心内容。今年以来，公司坚持以“客户”为中心，着力锻造“金牌服务”，有力地推动了市场开拓，取得显著的成效。

　　――创新服务举措，始于“客户需求”。近年来95598服务功能得到进一步提升，坐席代表在服务调度中的主导作用与核心职能进一步加强。

　　――拓宽服务渠道，追求“客户便捷”。公司依托营销现代化建设，创新多渠道便捷缴费措施，多措并举解决客户“缴费难”，目前客户缴纳电费的渠道和方式已达八种。

　　――加强服务监督，终于“客户满意”。客户满意度是检验服务优劣的晴雨表，为此公司倡导正视存在的问题，诚信服务客户，为达到客户满意的目标公司开出了三剂猛药：一是建立营销稽查月度通报、服务个案专项通报机制。二是委托第三方介入优质服务评价。三是征询社会监督员、高级督察员对供电服务的意见和建议，认真落实电力监管部门检查指导意见。

“挖潜道路”越走越宽

　　电力企业做为国有主要能源供应企业，企业的发展和壮大既是服务全国和地方经济发展大局、履行央企责任的客观要求，也是作为企业的必然需要。

　　今年，随着国家宏观调控和产业结构调整的进一步加强、节能减排政策的贯彻执行，许多工业企业发展重心向西部转移的趋势凸显，甘肃省委省政府“四抓三支撑”和“工业强省”战略的稳步推进为全省工业企业发展建设注入了新的动力，众多企业落户甘肃，原有的一些企业不断扩建升级，呈现蓬勃发展的可喜态势。对公司而言，既迎来了市场规模拓<