真抓实干求实效――山西电力公司加强行风建设侧记

电力18讯：    近年来，山西公司把行风建设工作纳入企业和谐发展的大局中统筹规划，与履行企业社会责任紧密结合，以行风建设促优质服务，不断提高供电服务质量，提升了服务品质，树立了良好的社会形象。

　　4月2日，在省政府召开的全省政风行风评议工作电视电话会议上，省公司被评为“公共服务行业”第一名，被省政府授予“政风行风评议先进行业”称号，这是省公司连续四年获此殊荣，连续三年在全省49个部门和行业参加的政风行风评议中名列“公共服务行业”第一名。

　　建章立制规范管理

　　行业作风事关企业形象，也是关系企业发展和人心背向的大事。落实科学发展观，必须按照胡锦涛总书记提出和倡导的“八个方面良好风气”的要求，加强领导作风和行业作风建设。为此，省公司从强化领导体制入手，成立以“一把手”为组长、分管领导为副组长的行风评议领导组，以及由各职能部门参加的民主评议行风办公室，负责行风评议的日常工作。省公司与分公司、分公司与支公司、支公司与营业窗口逐级签订行风建设责任状，做到奖罚分明、严格考核。按照“谁主管谁负责、管行业必须管行风、抓机关必须抓基层”的原则，把行风建设纳入目标管理，融入具体工作。主要领导亲自抓，分管领导具体抓，一级抓一级，层层抓落实。行评领导组成员还经常深入到各分公司、支公司检查、调研、指导、督促行评工作，对发现的问题，要求限期整改，进一步加大了行评工作的力度。

　　同时，省公司不断建立和完善行风监督体系。目前，省公司、分公司、支公司设立纠风和行风建设机构115个，有专兼职人员270名，聘请社会行风监督员2807人，设立举报电话221部和投诉举报箱1275个。2007年，通过“请进来、走出去”的方式，召开用户座谈会90次，走访用户4383户，开展检查193次，有效地发挥了纠风和行风建设机构的监督作用。

　　在2007年的“规范化管理年”活动中，省公司认真落实国家电网公司供电服务品质评价管理办法，推进优质服务管理工作的规范化、标准化和精细化，推广《营销服务行为规范手册》、《服务品质管理标准手册》等，全面落实供电服务社会监督奖励办法，开展供电服务满意度调查。为了推进优质服务长效机制建设，不断完善优质服务常态管理，确保服务质量持续改进，省公司聘请国内著名服务品牌管理咨询机构――上海希尔管理咨询顾问有限公司于3月27日在太原举行为期4天的服务品质管理技能特训班，对各分公司营销处分管客户服务的副主任、客户中心主任、客服专工进行了培训。

　　为进一步深化供电优质服务“民心工程”，提高供电可靠性和电压合格率，省公司加强了客户服务中心和营业窗口的规范化建设，建立和完善客户服务中心的协调指挥功能，真正做到“一口对外”；制订和完善优质服务相关工作标准，健全各项规章制度和考核机制；拓宽对外网站、短信平台、充值卡交费等服务功能，简化业扩报装程序，建立大用户报装“绿色通道”；坚持依法调度和“三公”调度，完善电厂、大客户定期走访、沟通交流机制，规范并网调度协议和购电协议，营造了发、供、用和谐共赢的良好氛围。

　　率先垂范履行责任

　　作为国有骨干能源企业，省公司深刻把握企业的角色定位，在经济社会发展中更加关注民生，把履行社会责任、打造最具社会责任感的电网企业作为公司的使命与责任，树立了良好的社会形象。

　　围绕全省产业结构调整和“蓝天碧水”工程，省公司严格执行差别电价等节能减排政策。2007年，省公司配合政府对2920家严重污染企业和1500家环境违法企业采取停电措施。积极开展发电权交易，提前完成42万千瓦小火电机组的负荷转移和50万千瓦风力、煤层气、生物质能等新能源发电配套电网工程。主动配合发电企业完成90万千瓦机组的脱硫改造工作。完成发电量指标转移13亿千瓦时，节约标准煤8.3万吨，减少二氧化硫排放130吨。全力服务新型能源基地建设，畅通大容量、高效率机组并网“绿色通道”，建好重点电源项目配套送出工程。积极开展环保经济节能调度，优先调度大容量、高效率、低污染机组发电。

　　服务“三农”，全面贯彻落实“新农村、新电力、新服务”的农电发展战略是省公司履行社会责任的一项重要内容。2006年，省公司投资7965万元，经过5个月的顽强拼搏，完成了全省农村“户户通电”工程，彻底解决了忻州、大同等7个市、34个县、652个自然村、17500余户近65000人的用电问题，圆了山区百姓多年的用电梦。

　　2007年，省公司继续做好农村“户户通电”工程的后续管理和省政府移民并村搬迁户的通电工作，实施农村电气化建设、一户一表改造、排灌供电设施改造等一系列“惠农工程”，又建成1个电气化县、11个电气化乡、280个电气化村、1707个路灯亮化村和344个村饮水解困供电配套工程，促进了农业生产、农民增收和农村经济社会协调发展。“十一五”期间，省公司还将投资3.45亿元，完成32.9万户尚未改造农户的“一户一表”改造；投资23亿元，分批改