我们的服务不打烊

电力18讯：    本网讯 7月30日，全国首家24小时供电自助服务营业厅在广州开张，从此，广州400万的电力客户交费将更加省心。广州供电局营销服务人员对记者说：“你的工作会打烊，我们的服务不打烊。”

　　 用电安心、交费省心、计量放心、热线舒心、服务贴心，这些不仅仅是“金牌服务迎奥运”活动中南网人口中的宣传语，他们更是将每个理念落实到每次的服务工作中。来看这样一组数据：今年上半年，公司系统办理故障抢修到达事故现场超时率同比下降46.46%。客户投诉次数同比大幅下降79.26%；公司系统95598接通率达到88.7%；营业厅交费平均等待时间3.03分钟；客户满意率99.7%。公司以优异的成绩、优质的服务为奥运增光添彩。

着力解决客户热点难点问题

　　近段时间，酷热天气引起配网过负荷跳闸问题给居民的生活带来不便。8月1日，南海供电局正式开展配网过负荷专项整治工作。专门组织技术人员到188个供电台区进行了实地分析，研究扩容、改造方案。如果按照正常的程序，要解决这188个台区的过负荷问题，需要一段比较长的时间。“考虑到夏季高峰期居民的用电需求，再加上奥运会即将召开，大家都希望能够顺利收看奥运比赛，所以，我们特事特办，将所有工程提前施工。”南海局给自己提出了更高的要求。

　　“原来以为过负荷跳闸问题要很久才能解决，哪知道才过了几天就换上了一台大容量的变压器。”8月5日，当家住仙溪村李伯看到20多名供电局工作人员冒着烈日更换变压器和导线时，欣喜之情难以表达，专门买来矿泉水给工作人员解渴，他说：“奥运会就要开了，村里的用电问题也解决了，我可以好好欣赏奥运的精彩赛事”。

　　 这是南网人优质服务中发生极为普通的一件事。用心解决群众热点难点问题，南方电网公司用“五心”服务锻造着群众口中的“五星”品牌。

加强停电管理 提高供电可靠率

　　“作为一个大型的炼化企业，电力的可靠安全供应是最重要的，如果供电中断，在处理环节上将很容易发生火灾，爆炸的危险。”中石油广西石化公司经理王广权在与电网公司开展的继续解放思想大家谈话活动中，道出了作为用电大客户希望供电企业为其提供可靠供电的心声。

　　公司一直将提高供电可靠率摆在重要位置抓紧抓实。早在去年，公司就把提高供电可靠率减少停电时间作为优质服务的一项刚性指标。7月11日，公司组织召开贯彻落实《客户停电管理规定》座谈会议。会议指出，加强客户停电管理是提高供电可靠率、减少客户停电时间的重要手段之一。会议明确了下半年客户停电管理的工作目标：客户停电管理制度体系基本健全；客户停电管理机制全面理顺；客户停电管理职责履行到位；客户停电统计体系基本建立；11家试点供电企业年内实现低压客户停电时间统计。

　　据了解，就在近日，广东电网深圳供电局出台了配网设备倒闸操作、技改检修项目停电等典型作业的时间标准，将作业时间精确到分钟，这对于该局提高供电可靠性、减少用户停电时间具有重要意义。　　　　 (覃倩　李燕萍)