南方电网创建国际先进水平供电局系列报道(二)・广州篇

电力18讯：    2008年，广州供电局创建国际先进水平供电局试点由起步规划转入全面推进攻坚。
　 创先一年多来，广州供电局以只争朝夕的速度、执着进取的精神，开始了创新变革的起跑。

    变化增强自豪与信心

　 创先是一次思想的洗礼。从2007年起，广州供电局系统地引入世界级管理咨询公司的管理理念和管理经验，进行了全面系统的变革，把企业管理体系聚焦到供电可靠性、创造客户价值这个核心上，赢得了社会和客户普遍认可。该局的每一个员工，不再仅仅局限于自己的岗位，而是开始站在全局、全网的高度去思考，如何能够更好地提高供电可靠性，为客户提供更好的服务。
　　创先是一次企业的变革。短短一年多时间，广州供电局无论是在精神层面，还是在管理、机制层面，都起了巨大的变化，不管是决策层、还是管理层、一线员工，都深深地感受到这种变化所赋予的自豪与信心――
　 2008年1-4月，广州每户年平均停电时间同比减少1.12小时，供电可靠率达到99.91%。其中，荔湾区供电局平均减少4.27小时，天河区供电局减少4.57小时……
　 3月，白云区政府主持110千伏小塘变电站开工，萝岗区政府出面协调电网工程建设，番禺、花都、增城等区(市)成立电力建设协调工作小组，电网建设任务分解到了街和镇。电网建设属地化管理打开了工程前期建设的新局面。
　 4月，流程优化再造项目开始，国际著名咨询公司埃森哲和广州供电局一起，对业务流程开始作根本性思考和改善重组，整合企业战略、组织架构设置和信息技术能力，全面构建规范的运作流程体系。
　 5月初，成本精细化管理项目阶段性成果出台，与普华永道合作的这一成果在财务管理人员中引发“地震”，作业成本核算方法在该局推广。
　 5月13日，指标及绩效管理项目正式启动，世界历史最悠久的管理咨询公司合益集团将协助广州供电局，实现年初提出的“制定覆盖主要业务和岗位的指标管理体系，进一步完善绩效管理”这一目标。
　 5月21日，有70多年历史的国际权威民意调查公司盖洛普公司受聘进行广州供电客户服务第三方满意度调查。盖洛普公司称，“这开创了中国电力企业服务的先河，体现了南方电网的气魄和勇气”。
　　6月初，进一步推进各区(市)供电局开展创先工作的指导意见下发，各区(市)供电局将通过五年的不懈努力和卓越追求，在安全生产风险管理等级、供电可靠率、电网规划实现率、客户满意率等关键指标达到国内领先、国际先进水平，整体实现到2011年底广州供电局成为国际先进水平供电局的战略目标。
　 6月底，全国第一个供电24小时自助服务营业厅将在广州开张。执行年初下发的客户服务体系总体工作方案，由统一的信息系统支撑的缴费系统，为客户提供多样便利的业务服务方式。

    创先是任务，更是机遇

　　当南方电网及广东电网公司明确广州供电局为创先试点单位时，广州供电局领导班子就看到了，这是一次史无前例的发展机遇。
　　“光荣的使命，任重而道远，我们无疑已站到了新的历史起点上。”广州供电局局长赖佳栋说。他认为，尽管广州供电局没有丧失传统的优势地位，但过去的成功从来没有确保过未来的胜利。无论是决策层的宏观把握，还是广大员工的积极探索和实践，都需要先行者的勇气和毅力。
　 带着沉甸甸的社会责任，广州供电人开始了创先的探索。经过与欧美、东南亚18家国际先进电力企业上千个数据指标的详细对比，历时5个月出台的广州供电局执行战略，明确了用3年时间达到国内领先、5年时间创建国际先进供电局的战略目标，并且提出了“为广州快速发展提供国际先进、安全可靠、优质经济的电力供应”的战略定位。创建国际先进水平供电局，为广州市民提供世界级的供电服务。
　 2007年3月，广州供电局创先工作方案出台，要求把创先工作作为中心工作，把提高供电可靠率作为落实南网方略的总抓手。　 “提高供电可靠性，南方电网是要动真格的了。”记者采访时，无论是广州供电局决策层还是管理层，无不例外地谈到了这一深刻感受。2007年初，袁懋振董事长在该局视察时，明确提出“优质服务最终就是提高供电可靠率，减少停电。”要求整个广州供电局动起来，用心用脑去做好这一项复杂的系统工程。
　 广州供电局通过提高供电可靠性这条主线，把全局工作贯穿起来，贯穿进每一项日常管理――
　 2007年，该局签约国际著名咨询公司科尔尼，在其协助下掌握供电可靠性的真实数据，细分影响供电可靠性的各种因素，制定提高供电可靠性的五年规划，目标瞄准“世界可比的发达地区或城市的先进水平”。当年，该局实行转供电1287次，每户年平均停电时间减少3.44小时。
　 2008年，广州供电局实施综合停电计划管理、转供电管理、停送电作业和现场作业精细化管理“四大管理措施”，以及启动配网带电作业、提高10千伏馈线重合闸成功率、架空线安装备用引落装置、推进配网自动化建设等“四大技术措施”提高供电可靠率。1至4月，