中国电力行业首次聘请国际咨询公司进行民调

电力18讯：    (王华 李燕萍 覃羡) 广州供电局今日宣布，已与美国著名的调查公司盖洛普公司(Gallup)签约，委托这家全球知名的咨询公司进行第三方满意度调查。这是中国电力行业首次聘请国际咨询公司介入服务管理。

　　聘请国际调查公司进行第三方满意度调查，是正以“创建国际先进供电企业”的广州供电局具体发展措施之一。供电局表示，希望借此得到可供改进的服务指标，尽快缩短与发达国家供电服务的差距，为广州提供世界级的供电服务。

　　广州供电在市民满意度调查中“七连冠”，广州市委书记朱小丹、市长张广宁近日提出“窗口行业要学电力行业”。“要保持第一很不容易，需要付出比以往更多的努力。我们希望在改进服务的过程中，能够不断向世界级的供电服务靠拢。这也是国有垄断企业自我加压的表现，花钱主动了解客户意见算是电力行业的一个开创性的工作。”广州供电局局长赖佳栋在接受媒体采访时表示。

　　盖洛普公司研究总监严晓峰介绍，计划用四个多月的时间，对广州供电局所的客户进行满意度和忠诚度调查，对工商业大客户和市民所接受到供电服务水平进行客观评价，并制定出切实可行的提高客户满意度和忠诚度的行动方案。

　　赖佳栋局长表示，“今天的客户满意度就是明天企业的利润收入。客户满意度调查将有助于发现问题，使服务精细化、规范化，从用户最不满意的地方入手，解决用户最关心、最直接、最现实的供电服务问题。

　　广州市社情民意调研中心研究室主任张湖东称：在已经连续七年获得市民满意度第一名情况下，供电部门仍主动找到我们这个第三方独立调查机构，主动了解调查背后市民提出的有哪些需要改进的部分。这与其他公共行业相比，绝无仅有。