河北省电力公司创新发展纪实

电力18讯：    记者：王自智 张朝彬

　　日前，河北省电力公司以2007年度民主评议活动“公益经营单位”类第一名的成绩，获得河北省委、省政府授予的“政风行风建设优秀单位”称号。同时，河北公司所属各市、县供电公司在当地民主评议中全部夺得第一名。

　　责任铸就奖牌。多年来，河北公司坚持“四个服务”宗旨，将行风建设列入领导班子的重要议事日程，供电优质服务和行风建设连创佳绩。

　　在行动中树立形象

　　“河北公司在服务经济社会建设与和谐社会建设中发挥了表率作用。”2007年9月，河北公司正式发布社会责任报告，河北省委有关领导对河北公司的工作给予了充分肯定。

　　履行社会责任，体现了“大服务”观念。河北公司大力加强电网建设，确保电网安全稳定运行，在服务社会主义新农村建设等方面作了大量工作。

　　河北公司积极落实国家电网公司与河北省政府签订的会谈纪要精神，促成省政府出台加快电网建设考核办法，不断优化调整“十一五”电网规划；加大前期工作力度和深度，加快基本建设，加强设备综合治理，加快变电站无人值班改造步伐。河北电网建设进入了一个全新的发展阶段。河北南网500千伏主网架基本形成，电网技术装备水平明显提升，电网建设管理进入国家电网公司标杆行列。

　　在电网建设管理水平提高的同时，河北电网运行管理水平同步提高。多年来，河北公司立足科学发展，致力改革创新，切实强化安全管理，深入落实“三个百分之百”要求，加强调度运行、生产管理，加大外购电量的力度，确保电网安全稳定运行，电力供需基本平衡。河北南部电网2005年主网拉闸限电92天，2006年仅有两天短时限电，2007年实现主网没有拉闸限电。

　　河北公司服务社会主义新农村建设结出累累硕果。大力实施“户户通电”工程，投资249．6万元，惠及5个县40个自然村739人。实施“井井通电、户户持卡”工程，两年共投资5.6亿元。大力实施新农村电气化建设，截至2007年年底，河北南网已建成7个电气化县、62个电气化乡、1699个电气化村。

　　河北公司出台了《城乡供电服务一体化建设方案》，提出“优质服务，城乡共享”，优化城乡服务资源配置，统一了市、县供电服务标准和服务流程。

　　河北公司加快建设电力市场，为发电企业提供优质服务。成立了河北电网电力交易中心，与发电企业紧密协作，及时落实省政府确定的关停小火电机组计划。

　　一分耕耘，一分收获，卓有成效的工作得到了社会各界的充分肯定。2007年，河北公司以最高票当选为河北省“最具社会责任感企业”。

　　在创新中完善机制

　　2002年，河北大名县杨桥镇马头村农民刘树章，只能通过河北电台“阳光热线”等渠道反映农民的用电问题。如今，95598客户服务热线系统搭建起供电企业与客户沟通的桥梁，极大地方便了广大用电客户业务咨询、故障报修和投诉举报。

　　变化从何而来？来自管理机制和服务手段的不断创新。

　　在优质服务运行机制方面，河北公司建立了营销服务监控中心，实现对市供电公司营销服务全过程实时监控。为落实“三个十条”，河北公司建立了供电服务定期检查评议制度和厂网联席会议制度。在规范优质服务标准方面，河北公司对优质服务工作标准和相关制度进行了重新修订，全面规范了营销与服务管理，推行客户经理制，实现了“一站式”服务和个性化服务。

　　河北公司深化“供电营业规范化服务窗口”创建活动，各市、县供电公司规范化服务窗口达标率达100%。在创新优质服务手段方面，河北公司注重依靠科技进步提高服务水平，重点建设了95598客户服务系统。

　　没有严格的监督，就没有实实在在的效果。为保证行风建设的深入开展和优质服务各项措施落到实处，河北公司制定了严格的考核实施细则，同时设立供电服务举报专项奖金，定期组织对营业窗口和95598客户服务系统进行明察暗访。

　　河北公司广泛接受社会监督，定期参加河北电台“阳光热线”和“阳光论坛”直播节目，聘请社会监督员，设立举报箱，公开举报电话，组织现场咨询投诉，倾听客户心声，及时解决问题。