情系客户 服务万家 东莞供电局“金牌服务迎奥运”特色鲜明效果显著

电力18讯：    本网讯　东莞供电局近期出台了优质服务“五个五”系统工程，通过落实五项服务、优化五个重要业务流程、完善五项管理制度、开展五项考核监督、提高五项业务技能，进一步在管理制度上、技术手段上不断创新，强化电力营销服务管理，力促全面实现广东电网公司“五零五百”工程，争当南方电网公司“五心”服务金牌。该局基层单位围绕“五个五”系统工程，创新服务方式，推出品牌服务、特色服务、爱心服务，为优质服务工作增添了一道亮丽风景线。

卡式服务：
方便客户缴交电费

　　“用电客户便民磁卡”是虎门配电营业部在“金牌服务迎奥运”活动期间推出的又一项重磅服务新模式。
　　该部精心设计了一张带有条形码的“用电客户便民磁卡”，免费派发给用电客户。用电客户凭卡到营业厅缴费窗口借助条形码扫描就可缴费，不再需要经人工输入用电编号。此举不仅减轻了收费员的劳动强度，避免了人工输入编号的差错率，而且极大地提高了收费效率。
　　这种新型的便民磁卡具有到营业厅缴交电费、电话查费、银行缴费、网上查费、办理用电业务申请等多种强大功能。许多用电客户经过使用后，都感到非常满意，称赞这是一项贴心的、高效的优质服务。虎门镇的胡玲玲女士在办理完缴费业务后，高兴地对收费员说：“以后办理各项业务只需携带这个卡就可以确认身份，省了许多麻烦还保障了我们的隐私，真是‘一卡在手，缴费无忧’！”
　　实践证明，在使用便民磁卡后，用电客户排队缴费的时间比以往减少了约40%，客户真正享受到省时、便捷、快速的优质服务。

一站式服务：
高效快速解决客户用电问题

　 “我们一句贴心暖人的话语，一次细致热情的帮助，就能带给客人舒心的感觉，感受到我们真心的服务，我想，这就实现了我们的服务价值。”一位客户服务中心的话务员感慨地说。
　 厚街供电公司创新服务方式，成立客户服务中心，为广大用电客户提供“一站式服务”，该中心被誉为“万能”信息枢纽和调度指挥部，它统一受理客户办理用电业务，统一组织调度抢修，统一监控和追踪业务办理和抢修落实情况，每项业务做到受理一宗、办理一宗，并把处理结果反馈给客户。如果客户来电向客户服务中心告知用电报装或发生电力故障，客户服务中心便会迅速启动应急处理方案和抢修联动机制，24小时为客户排忧解难。
　 “你们为我们提供了一流的服务，只需要拨通电话，便能解决用电问题，业务办理比我想象的还要快。”刚在赤岭村办理完用电业务报装的商铺业主梁先生露出了满意的笑容称赞道。根据客户服务中心的调度安排，3月3日，厚街供电公司“流动营业厅”驶入了厚街赤岭村，现场为社区群众办理低压用电报装、变压器增容、电费查询等多项业务。根据客户的需求，“流动营业厅”每天进驻各大社区，为客户办理各种用电业务。“一站式服务”受到广大群众的称赞和好评。据统计，4月份厚街供电公司客户服务中心共接受低压客户故障抢修266宗，业务受理55宗，来电查询1326宗，全部在规定的时间办理完毕，服务承诺兑现率达100%。
　 东莞供电局坚持服务永无止境的理念，创新服务手段，充实服务内涵，提高服务质量，打造了“万家灯火、南网情深”的服务品牌，受到全社会的高度赞誉和广泛认可。据调查回访，广大客户对东莞供电局供电服务的满意率达99.81%，该局开展“金牌服务迎奥运”活动初始阶段取得显著成效。　 (曾子权 龚琳 许思雅)