广州供电服务满意度保持第一

电力18讯：    本网讯 4月底，由社会第三方机构公布的“广州公用事业服务状况公众评价”调查结果显示：广州供电服务位列公用事业服务行业第一，超过七成市民表示满意。

    抗灾期间用电有序 电力供应满意度最高

　　广州社情民意研究中心对“广州公用事业服务状况公众评价”进行了调查。该调查以供水、供电、供气、有线电视行业四个公用事业行业为对象，用问卷形式进行了入户访问。
　　这份在今年抗冰救灾结束后进行的调查显示，一季度，在四个公用事业行业中，市民对供电服务评价最高，满意度指标比第二名高出12.8个百分点。从“可接受度在八成以上”、“满意度在五成以上”这两个指标数的比例看，四行业中只有供电行业均达到100%，且可接受度全部在九成以上，满意度全部超过六成。
　　在对电力供应、电压稳定性、抢修服务等具体服务指标进行的专项调查结果显示，在所有的具体服务指标中，“电力供应”和“电压稳定性”居前两位，达到八成五左右，报告称“这表明供电基本服务得到市民肯定。”
　　据了解，虽然一季度受罕见凝冻灾害等因素影响，广州电力供应的缺口一度达到100万千瓦，但是广州供电局紧紧依靠南方电网、广东电网，统筹优化资源配置，精心调度，加强需求侧管理，全力做好了“两会”保供电及春运、春节保供电工作，保障了广州电力有序供应。同时，加大电网规划建设力度，强健电网筋骨；强化转供电管理，减少重复停电，实行营配一体化建设等。今年1-3月，全局城市用户停电时间同比减少1.277小时/户，农村用户停电时间同比少0.439小时。

    市民认同 供电服务在不断改进

　　调查报告称，“超过七成的受访市民表示满意或比较满意，且认为近一年来有不同程度的改善”。在做好停电提前通知、工作人员服务态度等方面，供电行业的满意度获得了高分。
　　自2007年初，南方电网及广东电网公司确定广州供电局为创建国际先进水平供电局的试点单位后，广州供电局自我加压，着力提升供电服务水平。
　　从去年4月起，广州局采用分片分区上门通知，到住宅小区张贴停电通告，并通过短信、网站发布等多种方式，及时发布检修停电通知，尽可能做到100%通知到户。作为供电服务窗口，95598的话务量每年以10%的速度增长，广州局采取优化排班安排、每天下发座席业务处理量目标值、加强现场监督和话务监控、每天呼损原因分析等措施，有效控制并降低了呼损率。今年2月人工呼损率大幅度下降至9.8%。深化与社会、媒体的供电服务宣传，把供电服务深入到社区，深入到每家每户，在社会上树立南方电网“负责任、受尊重”的企业形象。

    瞄准国际目标 服务水平再上新台阶

　  虽然成绩骄人，但广州供电局局长赖佳栋表示，要继续解放思想，以创先为重要“抓手”落实南网方略，落实广东电网发展战略，对标国际先进供电服务水平，来改进供电服务工作。目前，广州局正在倾全局之力创建国际先进水平供电局，努力提高供电可靠率，提高服务水平，使广州供电局成为展现南方电网服务风采的一扇窗口，让广州市民也享有发达国家人民能享受的供电服务。
　　奥运圣火5月将在广州传递，广州局将把奥运精神融入工作，全力以赴做好电网规划建设、运行抢修、营销服务等各项工作，提升供电服务水平，真正做到金牌服务迎奥运，夺取“五心”服务金牌。
　　4月22日，广州供电局正式开展以“责任在我心，奥运伴我行”为主题的金牌服务迎奥运系列活动，努力达到用电安心、交费省心、计量放心、热线舒心、服务贴心这“五心”目标，深化优质服务的水平。同时，力争实现“五零五百”目标，做到“欠费复电零超时、抄表零差错、营业厅用电业务零差错、95598座席代表服务零差错、服务态度零投诉”以及达到服务承诺兑现率、计划停电通知率、故障抢修现场信息及时反馈率、95598受理客户信息答复率和客户投诉处理率五个100%。　　　　　 (周晓燕 李燕萍)