楚州供电连续6年获省“诚信单位”

电力18讯：    本网讯  通讯员何小闯 曹树春 报道  4月28日，江苏淮安市楚州供电公司从市消协获悉,该公司获得了江苏省消费者协会授予的, ”2007至02008年度诚信单位”称号,至此,这个公司已连续6年获此殊荣。
    几年来，该公司以诚实守信为经营之本，从规范信用管理入手，照国家规定和合同约定，认真履行合同规定的权利与义务，以签约诚信规范供电经营行为。以创建重合同守信用企业为载体，以履行八项承诺为重点，严格按照文明示范窗口规范化服务标准，公开电价标准和服务程序，认真执行物价部门批准的收费制度和标准，实现了窗口、银行、邮政收费等方式多样、客户选择多元的服务网络；完善“95598”服务功能，实现供电服务“只要您一个电话，其余的事由我们来办”的承诺。以履约诚信提升供电优质服务水平，实行客户经理“首问负责制”，全过程跟踪服务，对VIP客户各类故障报修、业扩工程等实行一站式服务，优先考虑，优先安排；加强窗口建设，拓展收费渠道，严格按照客户业扩受理的有关承诺规定，做到居民客户5个工作日内送电；其他客户在受电装置验收合格后5个工作日内送电。推行“零点检修”、“联合检修”和带电作业等一系列服务举措，创新服务手段，自觉维护消费者合法权益，推行诚信服务，并自觉接受社会监督。对广大消费者反映的热点问题随时进行整改，把维护消费者合法权益真正落到实处,树立公司诚信、负责的新形象。今年初，区化工业园区大成化工企业进园建设，季桥供电所对该公司的申请用电实行全过程代理，仅用了10个工作日，为其架设了10kv线路400米，安装了1台80KVA变压器等，该公司老板连连称赞供电服务太好了。去年来，该公司承诺服务兑现率100%，诚信服务满意率99.8%，公司系统共有50余家单位荣获了市和区级“重合同守信用企业”称号。