滁州供电公司营销课题获华东电力企业QC成果发布一等奖

电力18讯：    日前，从江苏镇江举行的“华东电力2008年QC成果发布会”上获悉，安徽滁州供电公司“电力营销技术应用攻关小组”的《降低预付费电能表客户投诉率》获得QC成果发布一等奖。

　　安徽滁州供电公司电力营销技术应用攻关小组成立于2007年2月，小组成员由该公司管理和技术经验丰富的营销“一部三中心”各级人员组成，旨在解决电力营销技术支持系统应用中的难题。小组成立之初，就选择了在电力营销业务中客户反映较为强烈的预付费电能表应用问题作为研究课题，并将小组再细分为管理组、技术组和综合组，遵循QC活动规律，有效地利用各类QC工具，重点从管理上着手，辅以技术手段，在降低客户报修（投诉）次数上下功夫，取得了预期的成效。

　　为有效解决营销实际工作中的问题，不断地提升优质服务水平，提高客户满意度。该公司在活动中建立了预付费电能表供货库存预警机制、异常电能表信息跟踪分析机制、故障表“先抢修、后维修”机制等，并大力开展从业员工安装和客户应用的培训，获得了客户的认可，大大降低了客户报修和投诉次率。(郑新)