重庆杨家坪局7种策略推广预存电费

电力18讯：    预存电费比例一年提升35个百分点

本网通讯员  马潇潇  报道  

重庆市电力公司有效前移电费风险关口，大力推广预存电费的缴费方式，从根本上夯实电费回收基础。作为售电量最大的供电局，杨家坪供电局使用7种策略践行预存电费推广，一年时间使预存电费比例提搞35个百分点，有力保障了电费的回收。

实践证明, 策略式、渐进式的推广预存电费，能从根本上改变用户的结算习惯，防范市场化风险，确保电力企业可持续发展，在承担更多的责任的同时，最终创造更多的社会效益和经济效益。根据数据显示，通过一年的艰苦努力、群策群力，杨家坪供电局抄表结算前预存电费的比例，2007年初约为所有缴费方式的15%；到了2008年1月，预存电费比例已经提升至50%，提高了约35个百分点。

告客户书统一宣传口径

不管是预存还是分次付费的方式，多少会对客户的流动资金产生影响，工商部门打击垄断企业“强制交易行为”，使得不同于电费保证金的“预付电费”的推广早期举步维艰。

在全面推广新电费结算方式的预热期，该局酝酿出两大宣传宝典：一是利用宣传资料――“告客户书”，显示结算方式的科学性、公正性和规范性。二是在“告客户书”的基础上，统一下发了对外解释口径，并开展了关于谈判签订技巧的相关培训，通过讲案例、摆事实，使各级员工统一认识的同时统一口径。

通过各种渠道加强与客户的沟通，通过分阶段组织专人进行有针对性的发放和上门解释宣传，通过媒体进行交费方式、渠道宣传报道，以不同方式宣传造势，以增进客户的理解，引导客户改变习惯。

策略1 顺水推舟

新电费结算方式的变革首先应把握好新装用户，因为新用户的缴费习惯尚未固化，能更充分理解新结算方式的内涵，更有利于双方的平等协商，也更能体现协议、合同文本的公正合理性。

策略2 顺藤摸瓜

在与集团用户下属机构的交涉中，发现客户虽然对新结算方式表示理解，但主要是因为请款等财务工作的繁琐性而拒不接受。因此可以效仿电力公司集团用户收费的方式，梳理辖区内资金集控而位置分散的准集团用户，或者同一老板下属多家厂矿的情况，进行集中推广。

策略3 以退为进

对优质客户，有时为避免急功近利，可以利用客户办理各种用电业务、大客户恳谈会等与客户接触的机会，本着和谐共赢的宗旨，从侧面争取客户对新结算方式的首肯；同时，从提供用电咨询、便捷业务办理、拓展缴费方式、开展安全培训、停限电优先考虑等多方面提升服务水平，以赢得客户更多的信赖与支持。而对于暂不接受新方式的客户，则与其签订“一次性后付费”的协议，约定在客户未按约定时付费两次后则自动转为预存电费，在起到督促作用的同时，从一定程度上使电费风险得到防范。

策略4 以点带面

在各大商圈、同行业企业的预存电费推广中，充分发挥领军企业的带头示范作用，通过裙带效应，降低谈判成本，提高新协议签订效率。

策略5 以攻代守

作为提供公用服务的基础性企业，更应积极主动地向当地工商、经委等政府相关部门汇报、解释预存、分次付费的结算方式，争取理解与支持，也作为向其他企业用户推广的公信度依据。

策略6 借势东风

考虑到居民预存电费作为一种便捷的缴费方式使客户放心省心，因此借居民预存电费推广之势，充分利用从众心理，争取有利的舆论导向，以赢得专变用户对预存电费的理解和认可。

策略7 多管齐下

应综合平衡客户的用电量、风险层级及客户的特殊情况或需求，为客户制定适用的电费结算方式，即灵活运用当月预付下月、预存电费、分次付费、预存与分次混合等新结算方式。

    预存电费的推广，正改变着“先用电，后缴费”这一我国电力商品交易长期沿袭的约定俗成的规则，正在为电费回收的难题找寻新的突破点。并且，在推广的过程中，我们不是在一场零和博弈中找寻平衡，而是在获取理解与认可的同时，让用户切实感受到电力企业的优质服务，在用户心中树立电力企业的良好形象。