漳州电力“提高弱势客户满意度”课题获专家好评

电力18讯：    在3月31日-4月2日举行的2007年度全省电力质量管理活动评审发布会上，漳州电业局城区营业厅发布的一项QC成果摘得全省桂冠,课题发布人洪素云和黄志敏还获得了唯一“最佳发布”奖。

    据了解，2007年度全省电力行业注册QC小组766个，共推荐75个成果参加省电力行业评审，经过初审后，27个成果入围现场发布。发布会上，该局城区营业厅《提高弱势客户满意度》的课题以“小、实、活、新”的特点获得了评委的高度肯定。特别是图文并茂的幻灯片、生动感人的配乐讲解、独特新颖的哑语演示赢得了观众一阵又一阵热烈的掌声，将本次发布会推向高潮,获得89.06的高分,排名第一。与会的省QC活动资深老专家给予了该课题“感动、感人”和“课题新颖、结构清晰、程序规范”等高度褒扬。

    2007年，该局城区营业厅致力打造亲情服务品牌，通过建立弱势客户特别档案、推出“一对一”爱心服务工程、打造“柜台甜蜜式”服务、推行窗口服务“十要”原则、开通老年人业务办理绿色通道、建立亲情手语服务等服务新举措，扫除了弱势群体服务盲点，营造了人性化的服务氛围, 有效提高了弱势客户的满意度。

    另悉，《提高弱势客户满意度》课题将以第一名身份,参加5月份举行的全国电力行业QC成果发布会。同时，在已连续举办四年的福建省电力行业QC成果发布会上，漳州电业局夺得“四连冠”。 （朱忠东 郑艺淑 胡潜龙）