市场需要供电企业提供更好服务

电力18讯：    林文钦

    在近日的欧亚经济峰会上，许多知名企业家不约而同地认为：成功的现代企业必须向客户提供充满真情的消费体验，给客户最终的品牌认同感。近年来，客户对供电企业的期望值越来越高，像沿海的一些供电企业窗口人员在向外企客户微笑问候时，却时常被投诉，称窗口人员的笑容过于生硬、空洞，缺少真情实意和亲切感。

    在现代消费环境中，客户要求供电企业提供的已不再是公式化服务，而是全方位的体验式服务。试想，海尔的服务为何广受赞誉、深得人心？究其一点，它的体验式服中寄托了一种浓厚的亲情，一种宾至如归的认同感。服务点滴总关情，这种“情”源于员工高度的责任心和崇高的使命感，源于企业开展优质服务最本质的特征，源于客户最切身的利益需求。

    作为服务业，供电企业须始终关注客户的体验，为客户提供最好的服务、最优的电能质量，进而不断满足社会日益增长的用电需求，是供电企业扩大影响力的前提。无论是建设和谐企业，还是奉献服务爱心，供电员工都要怀着对客户的一腔温情，给客户提供３６０度的服务体验。而这重要的是以服务动人、动心，就要求员工在日常服务中多用“情”，以情温暖人心，多设身处地替客户着想。如为客户推行VIP贵宾服务，简约办服务流程；提供各种个性化服务，在营业厅开设“特殊人员、特殊企业绿色通道”，加快服务进度。

    提供体验式服务，还需真心实意地为客户解决用电难题，为客户展现真情流露的服务细节。如在营业厅门口贴上“雨天防滑”的标示牌，为客户备好足够找零的硬币，主动为客户提供友情服务“小贴士”……供电员工只有以优质服务为宗旨，在优化服务规范的基础上丰富服务内涵，实行３６０度的客户满意度管理和服务质量管理，才能使客户得到愉快的电力消费体验，让客户留下了难以忘却的愉悦记忆。于此，供电企业才能培育出与目标市场定位相适应、具有全面竞争优势的服务品牌。