让光明惠及全社会――开封供电公司开展优质服务工作综述

电力18讯：    
伴随着社会的发展，电力的支撑作用愈来愈重要，供电企业肩负的责任变得更加重大。近年来，开封供电公司在公司党委的带领下，以服务社会为己任，把社会效益放在首位，努力做到经济效益与社会效益相统一，使优质服务工作不断迈上新台阶。

近年来，开封供电公司为满足社会日益增长的电力需求，大打服务主动仗，供电量自2005年以来连续实现历史性突破。在这一过程中，该公司多次组织人员深入东大化工、豫诚钢铁、中原钢铁等企业现场办公，引导企业合理安排生产计划，及时解决了企业的用电难题。

由多种社会因素造成的交费难问题，一度成为社会关注的热点。该公司创新客户交费方式，在原有多种交费渠道的基础上，利用现代通信技术，投资130万元在市区及城乡接合部等地的银行收费“盲区”建成固定现金收费网点31个，并增配了流动收费服务车，让客户在家门口交费、随时随地交费。此举自去年9月底推出后，仅3个月就收取100942户电费1326万元，有效地破解了交费难，受到社会的广泛关注和赞誉，《开封日报》、《汴梁晚报》、开封电视台、开封人民广播电台等新闻媒体先后多次予以报道。

内强素质，外树形象，擦亮电力品牌。该公司以开展“百问百查”活动为契机，不断完善“营销服务行为规范手册”，健全优质服务长效机制；采取多种方式加强营销人员技能培训，举办了多期营销礼仪培训和技能比武；在95598座席员中开展了互相监听电话和纠错活动；组织“百问百查”优质服务竞赛和开封供电区装表接电技能比武，使队伍素质得到全面提高。

2007年，该公司在省电力公司“以大代小”发电量计划指标交易劳动技能竞赛中一举荣获冠军，公司员工在计量竞赛中取得个人第四名的好成绩。

节能降损不仅关系到国家、企业的利益，同时也事关广大客户的切身利益。近年来，随着一些企业及其家属院的逐步改造与移交，配网电量结构中损耗电量大幅增加。该公司针对这一问题主动出击，投入资金265万元，改造分支线、沿墙线8.46千米，接户线1.67千米，各类表箱782个……

通过以上付出，近年来该公司节能降损收到实效，配网线损稳中有降，在企业实现减亏的同时，也使社会供电可靠性得到进一步提高。

主动对社会弱势群体实行上门服务，拉近了电力服务和客户间的距离。该公司对具备条件的居民客户推出电话预约装表接电服务；为将优质服务引向深入，该公司深入开展“优质服务年”活动，共发放“阳光服务便民卡”15万份。

服务社会显身手。近年来，该公司超前规划电网建设，使电网结构和供电可靠性日益完善、增强，为我市一系列重大政治、经济、体育和文化活动提供了可靠的电力保障。该公司认真履行社会责任，圆满完成全市“两会”、菊会、郑开国际马拉松赛等重大活动的保电任务，多次受到政府部门的肯定和表扬。

优质服务有力地促进了开封电力又好又快发展。去年，该公司在市行风评议活动中名列前茅，并成为我市唯一一家销售收入超10亿元的企业，为我市经济工作平添了亮丽的一笔。

回顾过去，畅想未来。该公司经理程亚平、书记李春林充满信心地说，优质服务无止境，为社会提供优质的电力服务是电力企业义不容辞的责任。在今后的工作中，该公司将进一步加强企业文明诚信建设，以建设坚强电网为支撑，强化安全文明生产，以关爱员工生命、规范员工行为、提高员工素质为目的，为构建和谐社会提供更加安全可靠的电力保障，以更加优质的服务满足开封市的电力需求，为开封经济腾飞作出电力人应有的贡献。 江苏电力公司抢修工程“零缺陷”通过验收