庐江供电公司推行客户服务定位管理

电力18讯：    过去，由于供电公司无法无法准确电力客户的地理位置，导致服务抢修时走了许多“冤枉路”，从而致使工作效率下降。另外，随着居民电表不断增加让县城大批电表箱落户街头，电表箱的建设一直没有没有一个正式的“编制”管理，在建设、抄表、维护等工作开展方面都难以适应用电管理的需求。 庐江供电公司95598贴心服务受欢迎

　　针对这一情况，安徽庐江供电公司从电表箱管理入手，启动了服务定位管理方案，对电表箱加装表箱“身份证”，为电表箱统一制作编号席卡，按照抄表区域、台区名称等序号进行电表箱编号规范，完善电表管理网络，精准反映出电表箱地理方位，彻底清理电表箱无序管理，实现电表与表箱相符衔接，进一步提高电力抢修服务的工作效率，并下一步供电所开展专业化管理奠定了扎实的基础。 女校长“公关”----记安徽庐江供电公司范伟

　　“是供电95598吗？” 庐江供电公司“网改”撬开农户致富门

　　“是的，请问有什么需要帮忙的吗？” 庐江供电公司为乡镇供电所“年关”减负

　　“我是城郊边上的居民。我们家没有电了，能否赶快派人来看看”

　　“哦，不要着急，说说您家位置吧。”

　　“我们这里的表箱号是0154－012”

　　“根据您提供的情况，我们判断您家住在城郊马厂东侧入口的第六排5单元的房子吧。”

　　“对了，我们这里的房子建设比较乱，你怎么这么熟悉这里情况”

　　“好了，您不用担心，我们马上派人到达您家去。”

　　很快，一辆供电抢修车从庐江供电公司开出，疾速驶向马厂一客户报修事故现场进行抢修。

　　自推行电表箱编号后，庐江供电公司客户服务中心如同有了“千里眼”，大大提高了客户电力突发事故的处理速度。当95598电力客户服务中心的座席员接到电力客户的报修电话后，座席员在指挥室就可通过电表箱编号，轻松查看到供电抢修车的位置和故障发生地的各种信息资料，能及时合理统一调配供电抢修车，从而达到进一步缩短出车抢修时间，快速处理电力故障的目的。

　　据该公司营销部负责人介绍，虽然并没有借用卫星定位技术，但通过精细管理、用很小的成本却带来很大的效应，非常符合当前农电企业管理的要求。如今，在庐江街头，电表箱的编号被当地客户戏称为电力服务的“GPS”。( 欧伟)