辽宁省电力公司优质服务年活动纪实

　本网记者　段贵恒 王世平报道　辽宁省电力有限公司响应中央企业联合倡议，在以城乡供电一体化为载体的“优质服务年”活动中，围绕辽宁全面振兴和“五点一线”战略，服务全省经济社会发展，服务社会主义新农村建设。他们以“评星创优”活动推进常态运行机制建设；以开展“百问百查”活动为载体，创新服务手段；以社会监督为桥梁，确保服务承诺目标实现；以电网技术改造和科技进步为支撑，提高电网输送能力和设备健康水平。在辽宁省民主评议政风行风活动中，获得政风行风优胜单位荣誉称号，实现了民主评议行风“十一连冠”，被辽宁省政府誉为辽宁行风建设工作的一面旗帜，国家电网公司对其行风建设优质服务工作也给予高度评价。

以活动为载体　促进优质服务

电力服务到农家

　　“十一连冠”的背后浸润着普通百姓和电力用户对电力行业的信赖和期待。辽宁省电力有限公司利用行业纠风契机，贯彻落实科学发展观，引领企业全面协调可持续发展。实现了企业由形象型向功能型、由工作应对型向精细常态运行机制、由企业发展的自我成长型向勇于承担社会责任型的巨大转变。
　　为巩固行风建设成果，落实“双保四优”的目标，辽宁省电力有限公司制定了“十一五”行风建设规划实施方案，科学地分析了行风工作现状及外部环境，确立了“十一五”期间行风工作目标体系、主要任务及保证措施，推出了开展行风建设优质服务“评星创优”活动的重大举措，以此为载体，开展供电服务品质评价工作，力争５年左右时间，使１４个供电公司全部达到五星级标准，实现公司系统行风建设优质服务水平的整体提升。
　　主动承担社会责任，即使遇到与己无关的群众投诉，电力部门也要以一种责无旁贷的积极态度去面对。这是辽宁省电力有限公司开展行风建设优质服务“评星创优”活动以来，辽电人作出的郑重承诺。辽宁省电力有限公司的做法是，将优质服务提升到企业核心价值理念的高度，围绕企业战略和发展规划推动保障优质服务常态运行的重要机制。以“窗口优美、管理优良、品牌优质、队伍优秀”为内容的“评星创优”管理采用了科学的定性和定量结合的评价方法，在五个级别的评星标准中，对考核指标完成状况规范了严格的评测检验办法，对服务效果评测的晋级、越级和降级处理步骤做到了精准分解，细化输出。更为重要的是，“评星创优”的管理目标最终定格在企业战略层面。在辽宁省电力有限公司，优质服务已经超越了窗口服务质量优劣等基础项目考核范畴，而提升为公司发展战略的核心价值观。
　　目前，辽宁全省城乡供电服务窗口１００％达到规范化标准；供电服务承诺综合兑现率达到９９．９９％；营销管理信息化建设使得报修、办电、交费、咨询更加方便快捷。辽电人正源源不断地把真诚服务的核心价值理念传递给辽沈大地的电力消费者。
　　在辽宁供电系统，类似“量体裁衣”式的特色服务和延伸服务手段不断涌现。大连“高品位服务”体系、“领导服务热线周”；本溪“天上太阳，人间电力”服务品牌等都已在各地蓬勃开展。沈阳供电公司和葫芦岛供电公司利用可移动用电服务车为城乡结合部居民现场服务；为盲人大院困难群众服务；开通电力时时通短信服务系统，对签约客户进行电费余额告知服务；利用９５５９８热线自动语音应答系统对客户进行交费提醒服务，受到广大客户好评。为了方便用户交费，省内首台电费自助存储ＡＴＭ机落户抚顺，它能在２４小时全天候为广大居民和ＩＣ卡用电客户提供售电服务，免去了居民在供电部门休息时间内不能购电的烦恼。
　　开展服务创优活动，推进服务创新，广泛宣传典型人物事迹，激发广大员工做好优质服务工作热情。葛春同志是阜新彰武县农电局阿尔乡供电所一名普通的农村电工，负责地处沙漠之内的北甸子屯等７个台区５９４个农户的抄表、收费和低压维护工作。他三十年如一日，在极其恶劣的工作环境里，骑马跨越沙漠，真诚服务群众，被乡亲们亲切地称为“马背电工”。三十多年来，他所负责的作业区，没有发生一次因维护不及时而造成的电力设备毁坏和人身触电事故，没有接到一次群众投诉，没有发生一起因欠费而停电的问题，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。看似平凡的葛春精神集成了电能质量和优质服务的双重品质，为用户提供安全稳定的电能质量，是电力行业开展优质服务的基础。
　　丹东供电公司开展夜间购电和免费为