河北涞水电力诚信建设奏响服务强音

电力18讯：    本网讯  通讯员张明泽 贺宇烁报道 近年来，河北涞水县电力局围绕加强行风建设，积极探索优质服务新理念，在全局提出了“优化发展环境我先行，电力服务零距离”的目标要求。从树立诚信服务理念、建设诚信服务场所、践行诚信服务诺言、追究违背承诺责任四个方面强化服务意识，服务水平得到不断提高，使涞水县34万人民群众得到了最佳用电服务。
    树立诚信服务理念。该局坚持“以人为本、忠诚企业、奉献社会”的企业服务理念，把“诚信服务、诚信为民”和提高服务质量当作无形资产来经营，全方位建立新的服务体系，打造服务品牌，要求员工在工作中对待用户态度要热情主动、文明周到，使用礼貌用语，想用户之所想，急用户之所急；针对用户个性化需求，在不违反前提的情况下，急事急办、特事特办，让用户满意，竖起涞水电力“零距离”服务的良好供电形象。
    建设诚信服务场所。该局为了进一步做好“零距离”服务，坚持在服务时间上求长、服务内容上求全、服务流程上求简。为方便客户，该局各所服务中心24小时全天候营业，全年365天接待用户服务；推出了服务向科技延伸、向客户家庭延伸和向细节延伸等特殊服务项目，并且在山区设立了15个服务站点，为客户提供便利服务，使服务内容更为广泛；实行了“窗口管理”、“首问责任制”、局长接待日等工作制度，大力推进“六个一”文明服务，即一张笑脸相迎、一声亲切问候、一把座位相让、一杯热茶相待、一颗诚心相对、一个满意的答复；要求营业收费人员用“心”去收费，用“情”去催费，做到六个服务，即转变服务观念，规范服务行为，强化服务意识，提高服务水平，建立服务网络，落实服务措施，真正让客户感受到“上帝”的待遇。同时，加大对各服务窗口投入力度，配备电子触摸屏、双向对话机、饮水机、一次性水杯、老花镜、打气筒等，尽量为客户提供一切方便，实现服务零距离。
    践行诚信服务诺言。该局扎实落实承诺、践诺制度，通过县电视台向社会公开承诺，并公布了监督电话。今年，该局承诺的8件实事全部兑现，社会各界满意率为100％；在业扩报装、抢修服务等工作中，实行一条龙服务；95598热线服务系统24小时开通，随时受理客户报修，今年以来，该局95598系统共受理报修和增容服务836件，件件有回音，有办理。另外还设置公开栏，提高了办事透明度；建立“提醒制”、“回访制”、“反馈制”，真诚帮助客户安全用电、合理用电，受到群众的一致好评。
    追究违背承诺责任。该局成立了客户投诉受理中心，严格执行客户首问制，对所有来电来访，做到受理有记录、问题有承办、处理有落实、结果有反馈，得到广大用户一致好评。明确办电业扩报装程序、职责、任务、目标、原则，以及义务、责任和出现问题后的追究方法；每月进行一次纪律作风检查，并与年终考核结合，凡在服务工作中出现问题和受到客户投诉的单位、个人，一律不准参与当年先进评选；在局领导和中层领导、各窗口单位都设置了监督台、公示牌，同时，该局还聘请29名行风监督员，接受社会各界监督。
    涞水县电力局在构建和谐社会和新农村建设活动中，将行风建设贯穿于为民服务全过程，不断提高员工服务水平和服务质量，全面加强行风设和用电环境治理，树立了文明、高效、诚信的电力服务新形象，连续10年在全县行风评议中获得第一名，10次夺得便民利民杯，11次被评为省电力系统“双文明单位”，12次获得省级“文明单位”称号。