青州供电“他山”取“经”寻突破

电力18讯：    本网讯  通讯员扈本法 报道  近日，山东省青州市供电公司组织客户服务人员到中国移动青州公司等单位就服务理念、服务方式等方面与对方进行交流，学习他们在优质服务方面的先进经验，并将积极准备与中国移动青州公司展开跨行业优质服务对标，以谋求在优质服务方面取得更大的突破。
    自1999年以来，在山东省青州市百家企业评议部门（单位）、评议机关工作人员工作作风活动中，作为被参加被评议的多个经济服务部门（单位）之一的青州市供电公司成绩一直名列前茅。目前，该公司供电服务承诺兑现率、用户投诉处置率、客户服务中心和供电所营业窗口规范化服务达标率全部达到100%，并被推荐为全市唯一的“市级行风建设示范单位”，其优质服务同业对标最佳实践案例，名列2006年度国家电网公司20个优质服务标杆单位之首。
    据悉，为了给企业提供良好的用电服务，青州市供电公司不断扩展服务内涵，建立完善的服务保障体系和服务监督体系，积极创新服务举措，加强需求侧管理和服务窗口的规范化管理，抓好低压网络改造，运用科技手段，创新“抄、收”方式，扩大带电作业项目，赢得了电力客户的广泛赞誉。