基层管理须重人文观念

电力18讯：    来源：碧口水电厂   作者：罗 涛   

    传统体制下的管理模式，往往对人的关注力度不强，为数不少的基层管理者常常把着眼点放在了生产与业务上，简单地将人视为工具而不是要素，目中无“人”，只关心能不能按时完成生产任务。

    如：不少班组长等基层管理者在与职工打交道时，习惯于板着脸说教，而且态度强硬。但面对自己一番“苦口婆心”，职工却毫不领“情”、依然故我，班组长不得不发出“为什么职工不听话？”的困惑；有管理者总爱这样斥责下属职工，“出了问题你负得起责吗？”、“你出了事不要紧，设备损坏你担待得起吗？”诸如此类的讲法也许没有错误，可听后总让人心里不是滋味，“忙了半天我还不如一台机器值钱！”受到如此“教育”的职工焉能不心情沮丧；另一种常见的做法是，当职工工作出现差错，上级进行批评时，由于批评者素质不高，动辄上纲上线，全盘否定，将职工所有的工作一笔抹杀，职工自感颜面荡然无存，抵触情绪油然而生，批评的效果也就可想而知。

    机器设备只要输入“指令”或按动开关，就会按照程序不停顿地工作；而作为高级生物、思维与行动千变万化的“人”，却不可能只有通电与断电两种状态。现代化工业生产中，脑力劳动日益占据重要的位置，生产效率更要取决于作业者的积极性、责任感、创造力和敬业精神。工人，不仅仅是拿工资干活吃饭的“自然人”，更是具有高度复杂的政治、文化、精神的“社会人”。

    作为基层管理者，身份改变了，思想认识也必须更新。机械地照搬以往经验，认为管理人与管理设备一样，只要授其技能就能丝毫不差地完成工作，眼中只盯着设备和指标，只强调任务是否完成，不注重职工的情感，职工自然而然会产生被当成“工具”的感觉；而任何人如果产生了这种想法，就势必不会主观能动地高质量完成工作。

    马棚起火，孔子从朝廷回来，只问:“有没有烧伤人?”而不问有没有烧伤马(厩焚，子退朝，曰：“伤人乎?”不问马――《论语•乡党》)。古人圣贤，爱人不爱财，体现出一个“仁”字，也就是为现代文明社会所大力提倡的“人文”精神、“以人为本”。一位记者采写一则有关殡葬馆的新闻报道，其中有几处提到“尸体”这样的词语，仅就单个词汇当然没有错误，但主编还是提笔，将“尸体”全部改成了“遗体”，一字之变，对死者、对遗属的尊敬态度与人文关怀彰显无遗。

    管理的重点由人的行为上升到人的观念，从行为管理到“以人为本”的文化管理，这是一个质的跨跃，它更加强调管理者对职工要具有人文关怀意识。班组长一般只管理十几个或几十个下属职工，完全应当具有也必须具备这样的意识与能力。要与同事、下属和谐相处，注重管理人性化，树立起以“人”为中心的管理心态；对职工多些人文关怀，谨慎说教、勤于沟通互动，言谈间注重“人情味道”，设法满足职工作为组织成员从工作中获得尊重、友谊、信任、真诚的需求。惟有如此，才会催生更佳的管理成效、获取更高的工作效率和业绩。