靓丽的彩虹 响亮的品牌――莱芜供电公司行风建设纪实

电力18讯：    ２００７年９月，山东省质量技术监督局公布了２００７年度的服务名牌，莱芜供电公司申报的“爱心彩虹”成为莱芜市获得的唯一一个服务名牌。

　　近年来，莱芜供电公司着力培育“爱心彩虹”服务品牌，把“四心”即“热心对社会、忠心对企业、诚心对同事、爱心对家人”作为企业的核心价值理念和干部职工的共同追求，始终坚持抓行风建设不动摇，从党委班子到基层站所，教育培训、争先创优活动一以贯之，评比考核常年不断，在每年的全市行风评议中都名列前茅。
　　客户的事情都是大事
　　“客户的事都是大事”，这几乎是供电公司员工们的口头禅。对客户的需求，他们从来不分份内份外。　 　　　　　　　　去年，莱钢集团给供电公司颁发了５万元奖励。“作为全国最大的大Ｈ型钢生产基地，工程提前３个月投产，带来的效益可观着呢，每天可以给企业创造上百万元的收入，奖励５万元根本就不算多。”
莱钢的一位老总道出了事情的原委。莱钢大Ｈ型钢建设是全市重点项目，莱芜供电公司承担了１１０千伏冯家庄变电站的建设任务，必须在一个月的时间内完成３台８００００千伏安主变、１８个１１０千伏ＧＩＳ间隔、７２面３５千伏开关柜的安装任务，这在全省同电压等级的变电站中属规模最大的变电站，光附件就达１４吨，配套螺丝５００多公斤，按正常工期，至少需要半年时间。他们８月５日进驻工地，克服图纸不符、雨水连绵、电气土建穿插施工等困难，科学组织，密切配合，工程于９月５日一次送电成功，并荣获了莱芜冶金建设工程质量监督站优质工程奖。
　　去年８月份，市高新技术开发区凤凰超导材料有限公司总经理田方共申请安装箱式变压器，莱芜供电公司工作人员在勘察时了解到，这家企业有一个五年规划，而提报的上电申请只能满足临时用电。工作人员根据客户的发展规划重新设计了新的供电方案，不仅满足了客户企业发展的用电需求，还为客户减少后期投资２０多万元。
　　最大的心愿就是让客户满意
　　在莱城区羊里镇，有一个供电所３０天赢来２０面锦旗的故事。羊里镇是山东省第一储藏保鲜大镇，确保冷库用电是供电所的重头戏。去年４月份，有３０个冷库一块建设，有时一天要新上１０台变压器。山东电力十大标兵、时任所长田庆泉带领全所职工起早贪黑，忘我工作，最多一天要跑５０多公里路。渴了，他们就喝口自己带去的水，饿了，就在工地吃点自带的干粮。经过３０天的昼夜奋战，使所有的冷藏室都用上了放心电。一个月下来，群众送来了２０面锦旗。据了解，去年莱芜供电公司在农网建设上，投入资金4000多万元，安排农村低压电网改造项目218个，先后改造、维修配电室242个，更换超负荷变压器128台，改造低压线路69个台区，供电质量显著提高，推动了社会主义新农村建设。今年以来，莱芜供电公司又对供电设施薄弱的100多个村庄进行了标准化改造，建成了5个电气化村。一个供电所长诚恳地说：“我们最大的心愿就是让客户满意，至于锦旗，我们只是把它当做一种鞭策。”
    干工程没得说，搞服务也是顶呱呱。供电公司监察部有个女同志叫李莲香，有一天接到一名谭姓先生的电话：“上个月你们收费系统升级，害得我去银行好几次，4月份的电费就是交不上。后来总算交上了，却收了我一块六毛二分钱的滞纳金。我要讨个说法。”小李马上调查此事，原来由于MIS系统升级，期间银行收费系统进行程序切换，各银行网点就不能收电费了。有关部门进行了公告，可谭先生没看到，4月份的电费一直拖到5月底，电费也交不上，滞纳金就出来了。按说事情弄清楚了，跟客户解释一下就行，可小李是个细心人，要给用户一个满意的答复。原来房子是谭先生从田先生手中买来的，用电没办过户手续。小李拨通了谭先生的电话，将事情的详细经过和法律依据跟谭先生解释了一遍，建议谭先生尽快办理用电过户手续，重新签订供用电合同，以避免不必要的法律纠纷。谭先生最后有些不好意思地说：“你们的服务真是没说的，我心服口服。”
有社会责任感的企业才能健康成长
    “一个企业不能成为赚钱的机器，必须勇于承担相应的社会责任。我们要为社会做尽可能多的工作，体现供电员工的爱心。因为企业的发展离不开社会的和谐。”公司总经理孙敬国如是说。
    供电公司在夯实服务基础的同时，开展的“十百千”工程(结对10户大客户、100户民营企业、1000户弱势群体)和“一元钱爱心奉献”活动，将企业的价值理念延伸到了社会大家庭之中。
    “一元钱爱心”奉献活动温暖众乡亲。去年1月份，莱城区和庄供电所开展了“一元钱爱心奉献”活动，供电所拿出1000元，全体农电工每人每月从工资中捐出一元钱，作为无偿服务社会弱势群体这些特殊客户的基金，基金实行专项管理、定向支出，主要是支付那些特殊客户的用电设施的维修维护费用。全乡48户孤寡老人、5位老退伍军人以及乡敬老院老人陆续成为他们的义务服务对<