江西新建“六大环节”构建和谐电力

电力18讯：    本网讯  通讯员刘成军报道  江西省新建县供电公司紧紧围绕国网公司“优质服务年”活动和省市公司优质服务行风评议及“百问百查”会议精神，在狠抓安全生产、节能增效的同时，积极创新思路，紧扣“六大环节”，全方位抓好“满意工程”建设，不断开创公司优质服务行风建设新局面，实现公司“质”的跨越。

    环节之一：领导重视是关键

    新建县公司领导班子十分重视和支持行风建设及优质服务工作，及时召开专门会议，重点强调行风建设及优质服务工作的重要性。 一方面实行行风工作一把手负责制，定期听取行风工作汇报，解决行风建设中的一些问题和困难。在公司开展的“优质服务宣传月”，“青春光明行”等宣传活动中，公司刘成军经理、李强华书记亲自布置、协调，现场参加宣传活动，并带队先后六次走访客户，征求意见和建议。另一方面，出台了相关制度，实行对行风评议结果进行责任追究制、同部门绩效考核和一把手政绩挂钩等措施。从公司领导到各基层部门领导及班(站、所)长，对行风建设实现了责任制、考核制，形成一级抓一级，环环相扣的体系，带动了全体员工以高度责任感和饱满的热情，积极投入到行风建设和优质服务中去。

    环节之二：电网发展是基础

    确保电网坚强，是做好供电优质服务、搞好行风建设的硬件平台。今年上半年，新建县公司通过积极工作，争取到了600万元的县城电网工程完善建设资金，对公司县城供电网络进行了大规模的建设改造，进一步完善了电网结构；利用迎峰度夏时期，投入182万资金，对供电线路、供电设备进行优化升级，增强了电网的供电能力，提高了供电可靠性，并有针对性地对供电服务网点进行扩建和完善，基本实行了供电服务现代化、规范化。电网建设打造了良好的优质服务平台，优质高效的服务又促进了供电企业的健康快速发展。

    环节之三：优质服务是根本

    优质服务是行风建设的最好体现。新建县公司从“优质服务是企业的生命线”的高度来对待优质服务工作，一是加强优质服务工作的组织领导、人员培训、资金、技术投入，把做好优质服务作为公司整体水平提升的一个重要指标；二是按照“三公”调度和优质服务“三个十条”的具体要求，内部狠抓队伍，抓管理，抓服务，外部加大宣传沟通，以优质规范的服务工作赢得政府、社会各界和广大客户的满意，从而带动了公司行风建设健康快速发展。

    环节之四：健全机制是保障

    在行风建设工作中，新建县公司探索出一套适合自身企业特点的制度作保障。一是实行联管制，行风建设工作由纪检监察牵头，营销科、生技科等部门根据各自分工，各有侧重，联合管理；二是建立优质服务考核制度，每月召开一次行风工作分析会，兑现奖罚，并通报考核结果；三是完善 95598客户服务热线的管理，注重发挥其信息咨询、指挥调度、管理分析等综合功能；四是建立“两访”机制。对业扩后工程回访，杜绝了索、拿、卡、要等现象发生；对用户走访，听取民声民意，解决用户用电难题。通过建立、健全多种优质服务常态机制，确保了该公司行风建设深入健康发展。

    环节之五：开拓创新是内在动力

    该公司领导班子强调，优质服务行风建设工作一如逆水行舟，不进则退，不抓就会反弹。在建立优质服务常态运行机制、不断巩固行风建设成果的基础上，新建县公司一方面坚持优质服务的目的和宗旨不变，而优质服务的手段和标准则常新。结合每段时期的中心工作，该公司在行风建设中提出不同的活动安排和要求，鼓励和倡导各部门结合实际，求实务实地开展好优质服务，进一步拓展优质服务的内涵；另一方面，该公司因时、因地地及时引导各部门、所站作好优质服务工作。通过创新工作手段，新建县公司在行风评议中的社会满意率有了大幅度提高，通过问卷调查，用户满意均在98％以上。

    环节之六：社会监督是外在动力

    新建县供电公司在优质服务行风建设工作中，还特别注重与政府部门、新闻媒体、电力服务监督员、民主行风监督员以及广大电力客户的沟通交流，积极征求社会各界的意见和建议。通过坦诚征求意见，认真查摆自身问题，起到了积极的教育、警示作用；同时，公司上下主动接受社会监督，自我加压，增进理解和沟通的机会，为开展行风建设和优质服务工作营造了较好的社会舆论环境。