辽宁省电力公司优质服务行风评比“十一连冠”的调查

电力18讯：    本网记者  段贵恒　王世平
　　
    １９９６年，辽宁省电力公司第一次获得全省社会服务类行风评议第一名。自此以后他们一路辉煌，直到今年６月又一次折桂，这项令人称颂的纪录已经没有中断地保持了１１年。
　　“辽宁省电力公司已经成为辽宁省政风行风建设工作当中的一面旗帜。”辽宁省政府纠风办副主任韩玉起说。
　　韩玉起目前还担任辽宁省政府纠风办主办的民心网的负责人。民心网是辽宁省政府纠风办为方便公众对政府部门评议而创造性举办的一家政府网站，老百姓对政府工作的诉求可以２４小时不间断地通过这个平台获得纠风部门的关注和支持。
　　据当地民意反应，民心网的存在，大大增强了政府纠风评议工作的可信度和真实性。“因为评议的结果都来自网络平台，公众参与程度空前透明公正，老百姓也对结果极其信服。”沈阳当地一家媒体记者如是说。
　　“由此不难看出，辽宁省公司在当地行风评议中所面临的艰辛，其连得‘１１次第一’所历经的困难和为此付出的努力，外人难以想象。”国家电网公司在对辽宁省公司纠风工作进行调研时作出了如此评价。
　　“十一连冠”，背后浸润着普通百姓和电力用户对电力行业的信赖和期待。而对于辽宁省电力公司来说，利用行业纠风契机，贯彻落实科学发展观，引领企业全面协调可持续发展。十数载里，实现了企业由形象型向功能型、由工作应对型向精细常态运行机制型、由企业发展的自我成长型向勇于承担社会责任型的巨大转变。
　　春秋轮回，风雨兼程。辽宁省电力公司１１年锲而不舍的努力，在辽沈大地上升腾起厚重民心，汲取了企业发展的永续动力。
　　
    精细管理  协同企业战略
　　
    去年，阜新市一下岗职工家中电器自燃损毁。调查后，发现小区物业应负主要责任，当物业以种种理由推诿、市民备感无助时，责任感驱使电力部门从中斡旋化解了矛盾。
　　主动承担社会责任，即使遇到与己无关的群众投诉，电力部门也要以一种责无旁贷的积极态度去面对。这是辽宁省电力公司开展的行风建设优质服务“评星创优”活动以来，辽电人作出的郑重承诺。
　　“说到和做到往往存在距离，担负社会责任，仅靠道德约束并不足够。”公司纠风办主任王玲介绍，辽宁电力公司的做法是，将优质服务提升到企业核心价值理念的高度，围绕企业战略和发展规划推动保障优质服务常态运行的重要机制。
　　作为精细化服务工程的“评星创优”活动，已经在辽宁电力所辖１４家供电公司全面展开。以“窗口优美、管理优良、品牌优质、队伍优秀”为内容的“评星创优”管理，采用了定性和定量结合的科学评价方法。在五个级别的评星标准中，对考核指标完成状况规范了严格的评测检验办法，对服务效果评测的晋级、越级和降级处理步骤做到了精准分解，细化输出。比如，在评价服务质量方面较难把握的组织领导和制度建设两个环节，就精分为４模块２３个指标，逐条根据权重对应的增减评分精确到０．２分和０．３分；全部细则８大模块１１７个指标则涵盖了未来行业开展优质服务所必然触及到的各个环节。
　　更为重要的是，“评星创优”的管理目标最终定格在企业战略层面。在辽宁电力公司，优质服务已经脱离了窗口服务质量优劣等基础项目考核范畴，而提升为公司发展战略的核心价值观。在“评星创优”细则的规定中，营销、农电、调度、规划、生产、基建、政工宣传等相关部门的业绩考核指标贯穿统一在优质服务评测指标体系之中。各部门共同参与，明确分工，密切配合，建立起整体协同动作机制。公司所属各单位主管领导为优质服务责任制总负责人，评优纠风工作纳入各级干部管理和业绩考核体系，严格优质服务事故调查和责任追究制度。　
    行风建设的精确定位换来跨越式发展。无论是投身辽宁农村的户户通电、城市的棚户区改造等民心工程，还是保障“五点一线”沿海产业开发基地建设的输变电工程，或是进行２００８年奥运会沈阳赛区的保电任务，辽电人以铁军本色活跃在每一个酷暑严冬的工地，每一个紧急救援的现场，为辽宁社会经济发展作出了巨大贡献。
　　今年，在辽宁省电力公司获得十一连冠的同时，其所属１４家供电公司也同时获得了各地政府行风民主评议第一名。大行风带来大发展，去年，辽宁省电力公司在安全生产、电网建设、经营管理等方面完成和超额完成了国网公司下达的２４项考核指标，全年完成售电量９６１．５４亿千瓦时，同比增长１１％；电网安全稳定运行，连续实现了第二个安全生产年。
　　
    真诚服务  感动社会
　　
    营口市民中传颂着一份属于自己的感动：营口供电公司的“感动式”服务。
　　“‘感动’式服务要求自己变换角色，用爱心和情感锁定电力客户的记忆。”营口供电公司经理陈红松说。“感动式”服务品牌依靠友<