十堰白浪供电所：难题在学习中破解

电力18讯：    白浪供电所是十堰城郊供电公司下属的一个农村供电营业所，位于十堰城区的东大门，东临世界文化遗产-武当山，西临中国最大的汽车配件销售中心-汽配城。供电所现有在职职工12人，农电工19人，承担着十堰市两个高新技术开发区，一个乡，一个街办，23个行政自然村，150个村民小组和企事业单位等11000余户的电力供应、销售及服务任务。
    白浪供电所是十堰供电公司线损管理的"标杆"，先后被湖北省电力公司授予"一流标杆班组" "安全生产先进集体"，称号，连续几年荣获十堰供电公司"文明集体"、劳动营业竞赛先进集体、荣誉称号。
    白浪供电所所长徐少波在学习型班组创建中一直在琢磨这样一个问题：如何将员工们在工作中遇到的难题，变成一个个研究学习的课题，来推动工作高效率进行？
    徐少波的搜肠刮肚式思索催生了白浪供电所的"难题逆向破解学习法"。
    什么是"难题逆向破解学习法"？
    白浪供电营业所课题学习法，其基本内涵是：将工作中的难点，变成工作中的要点；将需要解决的问题，变成需要研究的课题；找出解决问题的方法，用这种方法去解决问题。
    他们将课题学习法归纳为"四个基本要义"。
    要素一：将生产经营中的"难题"变成学习型班组建设的"课题"。工作中只有课题，没有难题。
    要素二：将课题变成任务。白浪供电所将确定的课题，以生产任务下达给专业班组，并对课题研究的要求、时限以及课题成果的应用做出了严格要求。在管理上体现出的意义即是：员工面前不存在难题，只存在课题。
    要素三：将研究问题的过程变成学习的过程。他们在学习中突出的重点是：学会思考问题的方法；学成解决问题的招式，总结事物发展的规律。
    要素四：将学习的过程变成解决问题的过程。白浪供电所推行的"难题逆向破解学习法的点精之处是："难题"、"课题"、"生产任务"三位一体；研究、学习、实践三管齐下。充分体现了学习型班组在工作中学习，在学习中解决问题这样一种组织特征。
    我们从两个具体的案例入手，解析"难题逆向破解学习法"的应用效果。
    
    案例Ⅰ：广大农村地区电费怎么收？

    起因：白浪供电所是十堰城郊东部最边远的农村供电营业站所。供电区域不仅拥有全国最大的"汽配城"，也有分散在农村的近1万7千多农户。近年来，由于汽配、生物医药和花木基地等开发项目的建设，该所年均售电量由三年前的不足3000万千瓦时，增长到现在的近8000万千瓦时，其中农村用电量增幅达40%。售电量翻了一番，但农村电费回收难又一下子成为该所最头痛的问题。     
    课题内容：每月500万元农村电费能不能按期回收？
    研究路径：该所有60个农村台区，15个农村电工要保证每月500万元的应收电费月清月结，在十堰这样的山区营业所，的确不是一件容易的事。受交通等客观环境的制约，农行代收难已推行，而农户到供电所交费，一趟下来，有时路费比电费还贵。针对这一问题，该所制定的调研方向是：农村地区电费按时回收必须加以解决。
    欠费的具体原因： 农民早出晚归，和供电所职工作息时间不一致造成电费回收困难。在小河村采访时，农电工罗付林给我们算了这样一笔帐。实行"双轨制"收费前，2个台区，500多户，挨家挨户"跑电费"累得他筋疲力尽不说，每月"责任田"考核兑现，安全、服务事故是"一个也不能出"，电费回收是"一个都不能少"，无奈之下，只好从每月不足600元的工资中垫出不能按时收齐的电费。在城郊公司农电工靠"垫费"保"电费结零"的，并不只是罗付林一个。"入不敷出"，这也许是农电工流失的原因之一。
    面对农电工称"电费"为"垫费"如此尴尬的境地，面对供电所"排长队交费"这少有的"景观"，白浪供电所通过推行"双轨制"这一收费模式的小小变革，破解农村电费回收的大难题。
    采取"双轨制"这一特殊的收费方式，就是每月由所管台区的农村电工组抽派专人对农村电力客户进行定时、定点收费，并将三定（定时、定点、定人）情况在该村进行公示，对错过此间收费的客户，可另行到供电所交费。该所针对农村早出晚归人员的作息规律，调整收费人员的作息